A jó ügyfélszolgálat általában kiskereskedelmi foglalkozásokhoz kapcsolódik, de kiterjed a betegellátásra is. A betegek sebezhető és néha stresszes helyzetben vannak. Szükségük van a vendéglátásra és a figyelemre, mint egy boltban vagy üzleti ügyfelben vásárló. Nézzünk szembe vele, senki sem vár egy kórházi tartózkodásra; azonban vannak olyan módok, amelyek lehetővé teszik, hogy a kórházi alkalmazottként egy ilyen alkalom nehezebb legyen a betegek számára.
$config[code] not foundAz üdvözletek javítása
Egy egyszerű hello és búcsú megy hosszú út, amikor segít a beteg érzi magát. Ismerje meg a beteget, amint belép a szobába. Nevezze meg nevét, és őszintén kérdezze meg, hogy mit csinál, vagy aggódik. A köszöntésen kívül adjon meg egy elválasztható megjegyzést, ahogy elhagyja. Ha a betegnek van látogatója, egy egyszerű búcsút fog tenni; ellenkező esetben, ossza meg a betegeket úgy, hogy megkérdezi, hogy van-e további kérése, mielőtt elmenné.
Tájékoztassa a betegeket
Még ha az összes online információ könnyen elérhető, a betegek még mindig néha tájékoztatatlanok és bizonytalanok az egészségügyi állapotukkal kapcsolatban. Magyarázza el alaposan, mi történik a páciensével, és használjon egyszerű laikus kifejezéseket. A családtagok bevonása, ha szükséges, vagy együttérzés, ha rossz híreket kell megosztania. Ismertesse, hogy milyen teszteket adnak ki, és milyen célokat kell elviselniük a betegnek.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általLegyél proaktív
A kórházi alkalmazottak kulcsfontosságú eleme az, hogy proaktívak legyenek a jó ügyfélszolgálat szempontjából. Ismerje meg, hogy a kórházban lévő betegek megzavarodnak, és irányítsák őket a megfelelő irányba. A kórházi jelzések különösen zavaróak lehetnek, különösen akkor, ha nem a csúcsformában van. Ösztönözze a személyzetet és a biztonsági őröket, hogy vigyázzanak a vándorló betegekre, és mindig vezessenek vezető szerepet abban, hogy megtalálják a kórházi betegek által igényelt megfelelő segítséget.
Elnézést kérek, ha szükséges
Egy másik módja annak, hogy a betegek számára a legjobb ügyfélszolgálatot biztosítsa, hogy mindig bocsánatot kérjen, ha téved. Beteg kórházban való tartózkodása sérülékeny helyzetben van. Még a játéktér is, ha megmutatja, hogy ember vagy. Ez az extra együttérzés nemcsak kiváló ügyfélszolgálatot nyújt, hanem személyként is érvényesíti.
Légy tudatában az időnek
Amellett, hogy elmagyarázza, hogy a beteg milyen állapotban van, mondja meg nekik, hogy mennyi időre számíthat egy eljárás vagy esemény tartósra. Például, ha egy beteget szállít MRI-re, írja le az eljárást és azt, hogy mennyi ideig tart az adott napon. Szintén tájékoztassa őket, ha hosszú ideig várnak az eljárás megkezdéséhez, és naprakészen tartják a késedelmet. Figyelembe véve a páciens iránti igényt, és az ő igényei messze járnak a jó ügyfélszolgálat nyújtásában.
