Nemrégiben sok CRM emberrel beszéltem, beleértve a CRM termékcsoportokat vezető nagyvállalatok vezetőit, mint például az Oracle és a Sage. Idővel beszéltem azokkal a futókkal is, akik a Batch Blue-t és a Mercury Grove-t használják. A közelmúltban az idei Small Business csúcstalálkozón megrendezésre került egy panel a fogyasztói lojalitásról, amely a Microsoft, a Google és a hálózati megoldások vezetőit látta el.
$config[code] not foundAmit ezekből a beszélgetésekből megtanultam, az, hogy a CRM-hez kapcsolódó termékek és szolgáltatások kíváncsisága emelkedik, látszólag zárva a gazdaság csökkenésével.
És amíg sokat tanultam a vezetőkkel való beszélgetésről, még többet tanultam a tényleges kisvállalkozásoktól. Mint a 300 + kisvállalkozás tulajdonosai, akik részt vettek a csúcstalálkozón, akik megvitatták panelbeszélgetésünket az ügyfélhűség ápolásáról, sürgős felhívásként, hogy megtanuljuk, hogyan kell elérni új vásárlók. Ezt visszhangozták a közelmúltban résztvevő 650 szeminárium, amelyen részt vettem a CRM által a lefelé gazdaságban történő értékesítésre gyakorolt hatással.
Mivel továbbra is bombáztatjuk a tömeges elbocsátásokról szóló híreket, rögzítjük a foreclosures és a szűk hitelpiacokat naponta, nem csoda, hogy úgy érezzük, mintha folyamatosan támadnánk. És miután ez a gazdasági sokk és félelem, sokan úgy érezzük, mintha a magzat helyzetébe görbülnének… egy jól megerősített bunker sarkában.
Sajnos nem kaphat új üzletet, amikor karjait szorosan összecsukja, miközben egy bunkerben ül. Még a jelenlegi ügyfeleihez sem tudsz lógni.
Tehát meg kell találnunk a gazdaság veszélyeinek túlélését, miközben küzdenünk kell arra, hogy „biztonságosan” rejtőzködjünk, ahol az egyetlen dolog, amit elrejtünk, az ügyfeleink, és azok, akik keresik az általunk kínált termékek és szolgáltatások esetében. Sok kisvállalkozás - azok, akik hajlandók karcolni, karmolni és harcolni az utat ezen a recesszióon - azt szeretnék látni, hogy a CRM hogyan segíthet nekik versenyben, túlélni és még ebben a környezetben is. Íme néhány trend, amit figyelembe kell venni.
1. trend - Elérés
Ez ijesztő, de most nincs itt az ideje, hogy rossz aligátoros karokkal jöjjön le. Tudod, mint ami a futballban történik egy széles vevőkészülék felé, amely áthalad a közepén egy fogásért, mielőtt eldönti, hogy nem nyúlik ki … amikor meglát egy 250 font linebackert, mint egy elszabadult mozdony. A félelem attól, hogy eltalálja a hitet, megtartja a labdát.
De mi van, ha a negyedik perc van hátra, és csapata ki van zárva? Anélkül, hogy elérnénk a labdát, nincs mód arra, hogy megtegye a fogást, amely „a láncokat mozgatja”, és megtartja a csapat reményeit, hogy megnyerje a játékot. És mivel meg fog találni, hogy elkapja-e a labdát, vagy nem, talán meg is adhatja mindent, és megpróbálja megfogni a fogást.
Bár teljesen érthető, hogy attól tartunk, hogy ez a gazdaság okozhat fájdalmat a vállalkozásunkra, nem engedhetjük, hogy megtartsa minket a közepén, amikor meg kell tennünk. Valójában fontos megtalálni a valóságos módokat kiterjeszti a célunkat, még akkor is, ha megvédjük a pénztárcáinkat.
Ezért sok vállalat fordul a webes együttműködési szolgáltatásokhoz, mint például a Webex, a GotoMeeting, az iLinc és mások, hogy virtuális konferenciákat tartsanak. Ezek nem tipikus órai webináriumok. Ezek többnapos események, több hangszóróval és üléssel, mint ahogy a hagyományos helyszíni rendezvényeken is megtalálható. A résztvevők megnézhetik a dolgokat a bunkerek kényelméből (más néven irodák). Az előadók … bárhol is jelenhetnek meg. A résztvevők azonnali üzenetben kommunikálhatnak az előadókkal. A hálózatépítés az egész nap folyamán online lehet.
Ez nem teljesen ugyanaz, mint a fizikai konferencia, de a virtuális konferenciák is csak egy töredéke a helyszíni konferenciákhoz viszonyított költségeknek, időnek és erőfeszítésnek. Mégis elérik a potenciálisan nagy közönséget. Nem éri meg a jó szakaszt vagy kettőt? És nem is kell találnod a találatot.
$config[code] not foundTrend # 2 - automatizálja ezt!
A CRM alkalmazások nagyszerűek voltak ahhoz, hogy segítsen nekünk nyomon követni a kapcsolatokat és a vezetőket, a feladatokat és a tevékenységeket, valamint hogy jobban megértsük a dolgokat. A CRM-alkalmazások egyik kevésbé használt funkciója azonban az, hogy automatizálják az ügyfelek felé vezető fontos folyamatokat. Az alábbiakban egy képet kapunk az ügyfelek megszerzéséhez szükséges alapfolyamatokról:
Mint látható, itt sok mozgó alkatrész van, amellyel nyomon kell követnünk, hogy új ügyfeleket lehessen a fedélzeten.
Például számos időigényes feladat kapcsolódik az ólomgeneráláshoz, a vezető minősítéshez, a lehetőségkezeléshez és más CRM-hez kapcsolódó területekhez. Az ólombejegyzés automatizálása rendkívül fontos, mivel sok vezetést nem követnek, mert soha nem léptek be egy rendszerbe. Ebben a gazdaságban valóban engedhetjük meg magunknak, hogy hagyjuk figyelmen kívül a potenciálisan jó vezetéseket?
Ezeknek a tevékenységeknek az automatizálása lehetővé teszi számunkra, hogy több időt töltsünk az emberek előtt, akikkel üzleti céllal akarunk dolgozni. És a különböző tevékenységekkel, amelyeket cégeink számára vezetünk és tudatosságot teremtenünk, ezeknek a folyamatoknak az automatizálása lehetővé teszi számunkra, hogy átvizsgáljuk a növekvő számú bejövő vezetést és azonnal koncentráljunk a legígéretesebbekre. A legjobb vezetések gyors megtalálása lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsabban zárjuk őket.
Ezenkívül azok a vezetékek, amelyek nem teljesen készek, nem kerülnek figyelmen kívül. Ehelyett rendszeres ütemezett kommunikációval melegítik fel őket, ami értékesítéshez vezethet a sorban. Tehát ezeken a területeken az automatizálás hatékonyabb módon segíthet új üzletek létrehozásában.
3. trend - Társadalmi CRM és Mo jobb tartalom
A tartalom meggyengíti a szívet… legalábbis a Web 2.0 világában. Úgy értem, csak gondoljunk minden olyan információra, amelyet naponta veszünk fel, ami segít nekünk abban, hogy tájékozódjunk arról, hogy mi folyik az üzleti életünkben. Ha válaszokat szeretne kérni a Google-ra, a kedvenc bloggerre vagy a Twitterre fordított kérdésekre. És valószínűleg nincs olyan beszélgetés, amely nagyszerű válaszokat és nagy üzleti kapcsolatokat eredményezhet.
Tehát, ha a tartalom valóban a Web 2.0 szívét lenyűgözi, akkor a beszélgetések körbejárnak, ahogy az alábbi ábrán látható:
Ezt a folyamatot - az új ügyfelek felé vezető beszélgetések létrehozására szolgáló tartalmak létrehozását és a meglévőkkel való jelentősebb kapcsolatokat - szociális CRM-nek nevezik. Ez egy új dimenzió, amely kiegészíti a hagyományos ügyfélkapcsolat-kezelés operatív, tranzakciós szempontjait.
Míg a hagyományos CRM kiválóan alkalmas az információk belsõ kezelésére és megosztására, és bizonyos tevékenységek végrehajtására, nem célja az volt, hogy az embereket a Twitteren, a YouTube-on, a blogokon és a podcastokon vegye fel. De ezek a járművek, amelyeket az ügyfelek használnak a megoldások megtalálásához, az információk megosztásához, a dolgok eladásához, és „hello, hogyan csinálsz?”.
Ezeknek az interakcióknak a szikra a sokféle formában található. Rengeteg van rajta, köszönhetően a könnyen használható eszközöknek, amelyek rádióműsorok, szindikált oszlopírók és internetes televíziós csillagok lehetnek. Azonban az olyan tartalomgyártóknak a középpontjában kell állniuk, hogy az információkeresőket a beszélgetésekre csábítják, és a könnyen létrehozható tartalomról a létrehozásra kell irányulniuk könnyen rabul tartalmát, amely a többiből kiemelkedik. A könnyen megragadható tartalmaknak könnyen fogyasztható formátumban kell lenniük, ami megkönnyíti az Ön számára, hogy értelmes cserébe vagy kettőbe kerüljön.
A gazdaságtól függetlenül mi, mint kisvállalkozások, nem engedhetjük meg magunknak, hogy elrejtsük a pincében, vagy menjünk AWOL-ra. Természetesen bölcsen kell választanunk a harcunkat, de aztán el kell jutnunk a FIGHT!
Ez azt jelenti, hogy azt tudjuk használni, amit akarunk. Ez azt jelenti, hogy új utakat találunk az új emberekkel való kapcsolatra, hiszen további kapcsolatokat keresünk azokkal, akiket már tudunk. Ez azt jelenti, hogy nem félsz eljutni, automatizálni és megragadni. Ez azt jelenti, hogy hosszú ideig megnézzük a CRM… társadalmi CRM-et.
Ha többet szeretne érdeklődni a Social CRM-ről, töltse le a „Social CRM - Ügyfélkapcsolat-menedzsment a társadalmilag felhatalmazott ügyfél korában” c.
* * * * *
