A Reuters szerint a videojáték-ipar 2011-ben 65 milliárd dollárt húzott, és ez a szám 2015-re 72,1 milliárd dollárra nő. Nyilvánvaló, hogy a szerencsejáték-ipar elsajátította a közösségi elkötelezettség fogalmát. A kisvállalkozások hasznosíthatják ezt a játékot az üzleti folyamatokban. Brent Leary beszélgetést folytat Ray Wang-al ebben az interjúban a játékszer fogalmáról.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Lehetőségem volt elemzőnek lenni, projekt menedzsment marketing és építési termékek. Lehetőségem volt arra, hogy különböző szervezetekben futtassam a marketinget, és úgy gondolom, hogy a teljes hátterem az, hogy intellektuálisan kíváncsi vagyok a technológiára. Segítség az embereknek arra, hogy kitaláljuk, hogyan kell használni a technológiát az üzleti értékek szempontjából.
Small Business Trends: Talán pontosan meg tudja mondani, hogy mi a játék?
Ray Wang: Azt hiszem, a legjobb mód arra, hogy gondolkodjunk, valójában egy tervezési alapelvek, folyamatok és rendszerek halmaza, amelyek ki akarnak lépni, befolyásolni, bevonni és motiválni az embereket.
Ez a videojáték-iparágban különféle ösztönzők és magatartáskezeléssel kezdődött. Elkezdett megjelenni a felhasználó élményeiben, és sok ilyen játékszerkezetre van szükség - a dolgokról tudjuk, hogy az emberek érdeklődnek -, hogy bevonják őket. Mert a nap végére szükségünk van arra, hogy az emberek dolgozzanak.
Small Business Trends: Mi a példa arra, hogy az emberek megértsék, hol tudnak illeszkedni a játékba néhány dolgba?
Ray Wang: Például van ez a cég az Egyesült Királyságban, Giffgaff. Ezek virtuális telefonszolgáltatók. Amit képesek tenni, hogy ügyfeleik válaszoljanak egymás ügyfélszolgálati és támogatási igényeire. Minden alkalommal, amikor ezt teszik, pontokat kapnak, hogy segítsenek egy másik ügyfélnek. Az érdekes dolog a játékszerzési technikák miatt van, olyan pontokat kapnak, amelyek a jövőbeni percekre érvényes hitelekre vonatkoznak. Ezeket a pontokat önkéntes jótékonysági támogatásra lehet felhasználni, vagy visszafizetni.
Az elmúlt évben több mint egymillió dollárt fizettek ki a rendszer használatával, és valószínűleg 20% -kal 30% -kal csökkentették ügyfélszolgálati és támogatási költségeiket.
Small Business Trends: Látod ezt konkrétan a B2B vagy a B2C-ben?
Ray Wang: A B2C oldalon ez általában olyan külsö közösségekkel történhet, ahol sok egyéncsoport vesz részt a részvételre. Egy másik nagyszerű példa a termékfejlesztés. Sok ember látja ezeket a versenyeket, hogy új funkciót építsenek fel, vagy a következő terméktervezőt.
A jutalmak ott vannak. A tipp az, hogy a nem pénzbeli jutalmakra kell összpontosítania. Sokkal több bangot kapsz a bakért. A nem pénzbeli jutalmak ténylegesen jobb ösztönzőket és jobb viselkedési eredményeket eredményeznek.
A B2B oldalon, amely minden nap megtörténik. Önnek olyan partnerei vannak, amelyekkel együtt dolgozhat, vagy más viszonteladókkal, és az, amit megpróbál tenni, hogy bizonyos irányba mozduljon el. Itt beszélhetünk azokról a nem monetáris ösztönzőkről, amelyek az ilyen viselkedést - felismerést, hozzáférést és hatást - vezethetik.
Kisvállalati trendek: Hol vannak a vállalatok az ilyen megközelítés megvalósításában?
Ray Wang: Mindig van a korábbi befogadóink, és azt mondanám, hogy a korai alkalmazók valószínűleg 12–24 hónapot vesznek bele. Ezek a srácok mindenkinek azt mondják: "Hé, hogy hogyan megyünk át erre?"
Vissza kell mennie és át kell terveznie azt, amit befolyásolni akar. Meg kell kitalálnod, mit akarsz a borítékra tolni. Jobb együttműködés? Szeretne több választ kapni egy közösségi webhelyen? Több bevételt szeretne kapni egy megbízásonként? Szeretné javítani a hűségét vagy elégedettségét?
Ha le akarja szedni, akkor vissza kell mennie, és kitalálnia kell a közösségen belül - mit akarnak tenni az emberek?
Small Business Trends: Mi a legjobb módja annak, hogy a vállalat elkezdhessen egy játékprogramot építeni azzal kapcsolatban, hogy mit csinál az elkötelezettség szempontjából?
Ray Wang: Valójában egy érdekes esettanulmány történt néhány Las Vegas-i kaszinóval. A kaszinók érdekes üzlet. A Las Vegas találkozó üzlete körülbelül 4,4 milliárd dolláros üzlet. „Bálnákat” kapnak, hogy jöjjenek és sok pénzt költenek a kaszinóban, és a találkozótervezők ezeknek a bálnáknak felelnek meg. Belépnek, és megtervezik ezeket a nagy egyezményeket. Kiválasztják azokat az előadásokat, amelyek évről évre megtörténnek, és ha meg tudják kapni az üzleti tevékenységüket, és az Ön ajánlásai jó állapotban vannak.
Az első bázis az esküvői tervezők, majd a konferenciatervezők. Ez két különböző típus. Azáltal, hogy arra összpontosít, hogy megkapja őket az áttételhez, és hogy évente legalább egyszer könyvet tartson, és hogy két-három évig foglaljon le, akkor nagy hatékonyságot kap, mert kiszámítható bevétele van.
Aztán látjuk a játékot, ahol kijönnek, és találkozókat terveznek, hogy más találkozótervezőket küldjenek, és pontokat kapnak erre. Pontokat kapnak a többéves szerződések tényleges lefoglalásáért; pontokat kapnak, hogy évente X-es találkozókat kapjanak. Most mit csinálnak ezek a pontok?
Tegyük fel, hogy 30 pontot kapnak. A kaszinók gondoskodnak arról, hogy adjanak nekik a szokásos bónuszokat, a jobb árat, egy jobb gyógyfürdőt. Akkor talán egy újabb szabad utat kapnak, ha 100 pontot kapnak.Ha 200 pontot érnek el, a kaszinó valóban segíteni fog nekik abban, hogy sajtó- és médiavédelmet kapjanak az eseményről.
Mindenkinek az eredménye, amit akar. Az ügyfelek ösztönzése kissé eltérő.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni?
Ray Wang: Egy remek hely a Constellation Research honlapján vagy a blogomban, amely a Software Insider.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
A böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
