Van jó hír és rossz hír az ügyfélhűség programjairól. Először is, a jó hír: Az Accenture Interactive tanulmánya szerint a lakossági hűségprogramokhoz tartozó ügyfelek jelentősen több pénzt adnak a kiskereskedőknek, mint a többi ügyfél. Most, a rossz hír: Sok kiskereskedő a rossz dolgokra összpontosít, amikor a vevői hűségprogramjaikról van szó. Íme három gyakori hiba a kiskereskedők számára, amikor a hűségprogramokról van szó, és mit tehetünk helyette, hogy azok helyesek legyenek.
$config[code] not foundKiskereskedelmi hűségprogram hibák
1. hiba: nem mérik a megtérülést
A felmérésben a kiskereskedők kevesebb, mint 20 százaléka mondja, hogy a befektetés megtérülése kulcsfontosságú tényező a hűségprogram sikerének értékelésében. Ehelyett a tanulmány megállapította, hogy a kiskereskedők inkább a hűségprogramok tagságának növekedésével és fenntartásával kapcsolatos mutatókra összpontosítanak. A tagság növekedési ütemének mintegy 45 százaléka, a hűségtagok tranzakcióinak százalékos aránya 42 százalék, a hűséges tagok tranzakciók számának 36 százaléka. Ezen túlmenően, a 40 százalékos fókusz a hűségprogramok megtartási arányának mérésére összpontosít.
Jóvá tenni: Persze, meg kell mérnie az összes fenti adatot. Azonban a ROI az, ahol a gumi megfelel az útnak. Forgassa le az összes kiskereskedelmi hűségprogram-mutatóját, hogy megállapítsa, hogy a hűségprogramba történő befektetései kifizetnek-e. Értékelje a kiskereskedelmi hűségprogramjának költségeit, mind a program díjait, mind a futás költségeit, illetve az azok előmozdítását illetően, és hasonlítsa össze az ebből eredő eladásokkal.
2. hiba: nem eléggé megkülönbözteti a hűségprogramját
A felmérésben szereplő 10 kiskereskedő közül több mint hét úgy véli, hogy kiskereskedelmi hűségprogramja „differenciált” vagy „jelentősen megkülönböztethető” a versenytársak programjaitól. Azonban néhány ügyfél ugyanolyan érzés. Az Accenture által idézett kutatások azt mutatják, hogy a hűségprogramok tagjai körülbelül egyharmada versenyző kiskereskedőknél is vásárol, és 44 százalékuk azt állítja, hogy a verseny hűségprogramja könnyen kicserélheti a másik kiskereskedő programját.
Jóvá tenni: Figyelje meg a versenytársak által kínált hűségprogramokat. Előfordulhat, hogy feliratkozhat a programokra (vagy ha családtagja regisztrál, ha aggódik, hogy nyilvánvaló), így láthatja, hogyan működnek „belülről”. tudna felajánlani? Hogyan lehet megkülönböztetni a kiskereskedelmi hűségprogramját? Használja az Önök rendelkezésére álló összes marketing módszert, hogy az ügyfelek oktatási programjának értékéről tájékoztassa. Támogassa a nyomtatott hirdetésekben, a közösségi médiában és az e-mail kommunikációjában. Még akkor is beszélje meg, ha felkéri az eladásokat a pénztár számlálóján.
Hiba # 3: Nem tartják be a technológiát
A kifinomult digitális hűségprogramok ma már a legkisebb üzletek számára is elérhetők. Sokan közülük további funkciókat tartalmaz, amelyek személyre szabottabb módon segítik a hűségprogram tagjai számára történő értékesítést. Sok vásárló használja az okostelefonjait a vásárlási folyamat minden szakaszában, ezért gyakran ésszerű, hogy a kiskereskedők digitális alkotói programokat használjanak mobileszközzel. A felmérésben szereplő 10 kiskereskedő közül azonban négy azt mondja, hogy küzdenek a mobil és a digitális hűség technológiájával. A hűségprogramok technológiájába való befektetéshez szükséges ugyanolyan százalékos kihívás a kihívás.
Jóvá tenni: Végezze el a házi feladatait a digitális hűségprogramok sokféleségének vizsgálatára, és melyik lesz a legjobban a kiskereskedelmi üzlete számára. Vegyük figyelembe az ügyfeleket is. Ha fiatalok a korai alkalmazók, a programnak mobilnak kell lennie, hogy az ügyfelek mindent megtegyenek a telefonjuktól. Ha az ügyfelek többsége régebbi, és nem olyan okostelefon, a mobilalkalmazás nem annyira fontos. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ragaszkodhat a régimódi lyukasztókártyákhoz. A mai tizenévesek a holnap középkorú szülõi, és a jövõbe fogják bevinni a tech szokásaikat, így a hűségprogram-technológia felzárkózásának ideje most.
Hűség fotó a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
