Csodálatos, hogy egyes vállalatok az ügyfélszolgálatot elkülönítik mindentől a cégtől - értékesítés, technológia, marketing. Ez hátrányos lehet a te dolgodra. Hadd magyarázzam egy példával.
Volt egy közepes minőségű díszes kávéfőzőm. Nagyon elégedett voltam a kávé minőségével (ez volt az egyik, akinek kávét is kellett vásárolni). De az ügyfélszolgálatom és a felhasználói élmény elég gyenge volt ahhoz, hogy eladjam és megvásároljam egy másik márkát.
$config[code] not foundA kávé átrendezéséhez rákattinttam egy hirdetésre, amelyet a vállalat e-mailben küldött. Rendeltem néhányat, ami az eladásban volt, majd egy másik oldalra kattintottam, hogy vásároljon más, nem értékesített elemeket. Várj - a kosaram már üres volt. Mi ad? Néhány kísérlet után rájöttem, hogy nem törődtek azzal, hogy összekapcsolják az eladási oldalt a webhely többi részével, hogy bármelyik oldalról elemeket tudjon hozzáadni a kosárához egy sorrendben. Azt akarom, hogy adjanak nekik esélyt, rájöttem, és elrendeztem.
Egy nappal később kaptam egy e-mailt az ügyfélszolgálattól. Az általam megrendelt elemek közül néhány nem volt raktáron… csak nem tudták megmondani, hogy melyik. Beléptem a fiókomba, és nem volt nyilvántartás a megrendelésemről, így nem tudtam eltávolítani a készleten kívüli elemeket és vásároltam másokat. Két alkalommal mentem át ezt a folyamatot, mielőtt örökre kivágtam őket az életemből. Drámai, tudom, de ha egy kávéfogyasztó / itató, akkor kapja meg.
Saját pontom: Miért nem tudta, hogy milyen ügyfélszolgálatot kaptak, és miért nem javasoltak más elemeket nekem? Már ott volt az értékesítésem, így könnyű lett volna, ha többet költek. Nem kapcsolódtak a rendelési beviteli osztályhoz, így nem tudtak segíteni. Szeretné, hogy ez legyen az ügyfélszolgálati osztály problémája?
$config[code] not foundEgyütt dolgozni
Előfordulhat, hogy nem látja, hogy az értékesítési osztálynak miért kell tudnia, hogy mi történik a számvitelben, de jobb, ha csinálják. Jó ötleteket teremtenek, amikor a különböző osztályokból származó emberek együtt dolgoznak, és ez hatékonyabbá teheti az ügyfélszolgálatot is.
Az ügyfélszolgálatról beszélve, ügyeljen arra, hogy minden osztályon kapcsolatba kerüljenek, hogy megoldhassák az ügyfelek problémáit. Az értékesítési csapat vagy az internetes csapat egyszerű hívása megoldotta volna az enyémet, de elvesztették az ügyfelet, aki hangosan panaszkodik az interneten. A veszteségük.
Hogyan kapcsolhatja össze a szervezeti egységeit az ügyfélszolgálat javítása érdekében? Olyan egyszerű lehet, mint havonta egyszer tartani a vállalati szintű találkozót, vagy rendszeres e-mailt küldeni az összes szervezeti egységtől származó hírekkel. Ismerje meg az embereket, hogy ismerjék meg a legfontosabb részlegeket más osztályokban, hogy lehetővé tegyék az ügyfél segítségét, ami minden csapattag célja.
Hogyan alakulnak ki a szervezeti egységek? Beszélnek egymással, és láthatók-e a többi osztályban? Miért vagy miért nem?
7 Megjegyzések ▼
