Ha kérdezi John Holling-tól, azt mondaná, hogy a válasz egy igen meglehetősen igen.
2012 óta egy olyan vállalkozást épít, amely kiszervezett szociális médiaszolgáltatásokat kínál - szép és egyszerű csomagolással - a vonzó, 99 dolláros árért havonta.
$config[code] not foundEz 't $ 99 Social.
A 99 $ -os szociális (kilencven kilenc dollár társadalmi) célja, hogy segítse a kisvállalkozások tulajdonosait a szociális média frissítésének eltávolításában.
Holling (a fenti képen) szerint „Az életünkben a küldetésünk az, hogy segítsük a kisvállalkozások tulajdonosait, hogy vegyenek valamit a tányérjukról, hogy a legtöbbjüknek nincs ideje vagy nem tudja, hogyan kell csinálni - és ez a szociális média közzététele. ”
A hétköznapi havi díjért a hét minden napján hét napig, a cég az ügyfél nevében postázik.
És pontosan mit kapnak az ügyfelek havonta 99 dollárért?
A hirdetéseket naponta három klienshez tartozó szociális fiókhoz hozzák létre: Twitter, Google+ és Facebook.
A cég szolgáltatása a releváns tartalmakkal rendelkező szociális csatornák frissítésének középpontjában áll.
„Olyan tartalmat találunk, amely az ügyfél saját iparához vagy helyi közösségéhez kapcsolódik. Munkatársaink az interneten járnak, és releváns hozzászólásokat, cikkeket és híreket találnak, és üzeneteket készítenek a tartalom megosztásához. Célunk, hogy minden frissítés legyen az ügyfél hangja ”- mondja Holling.
Holling azt mondja, hogy figyelmet fordítanak az időzónákra és a lokalizációs kérdésekre is. „Meg kell győződnünk arról, hogy a frissítések nem jelennek meg az éjszaka közepén az ügyfél számára, és ez a fajta dolog. Világszerte ügyfeleink vannak - Ausztráliában, az Egyesült Államokban, Kanadában, Dél-Afrikában - az Egyesült Államokon kívül.
A kihívás: elégséges ár megadása megfizethető áron
99 $ Social nem volt az a vállalkozás, amit Holling és üzleti partnere, Tara Holling (szintén a felesége) hoztak létre. Holling egy veterán cégtulajdonos, aki elkezdett és értékesített más vállalkozásokat, köztük egy olyan céget, amely a Billingsben, Montanában lett.
- Ez nem sokat jelent - viccelődik Holling önmaga elrettentő mosollyal.
A Hollings eredetileg egy hagyományos marketing szolgáltatást indított a Social Mojo néven. Ez egy fehér címke szolgáltatást nyújt a marketing ügynökségeknek. Szociális média tanácsadással és szolgáltatásokkal rendelkezik, amelyek havonta jelentősen meghaladják a 100 dollárt.
A 99 dollár szociális volt az üzletnek.
„Sok kérést kaptunk az alacsonyabb ártervre, mint amit a Social Mojo-nál ajánlottunk. Hosszú ideig ellenálltunk ennek, mert nem akartunk valamit tenni, ami nem volt hozzáadott értéke. Még akkor is, ha nagyon kevés fizet, ha nincs értéke, még mindig pénzt pazarol. Szóval egy kis időt vettünk igénybe, hogy valami olyasmit értünk el, amely jelentős értékkel bír, és mégis megfizethető volt a kisvállalkozások számára ”- mondja Holling.
Nem volt sok hátránya a 99 dolláros áron.
Tény, hogy Holling szerint az ár egyik versenyelőnye. „Az ugyanazon szolgáltatásért kevesebb szolgáltatást fizetünk. Pontosan ugyanaz a dolog megtalálható az interneten, még több, mint $ 300, akár 500 $ havonta.
Ha nem kapnak pushbacket, nem igazán ártudás, ragaszkodik Hollinghoz. „A legtöbb esetben nem hiszem, hogy ez a kérdés nyújtása. Azt hiszem, ez inkább az értékének megvalósítása.
Automatizálási rendszerek és Honing folyamatok, a méretezés érdekében
És 99 dollár volt a társadalom, mint a közmondásos éjszakai siker?
Nem pontosan. 2014 második felére Holling szerint „nagyon lassan” nőtt, és elégedett vele.
Valójában, ha Hollingnak egészben kellett volna tennie, azt mondja, nem lenne más módon. „A lassú növekedés feltétlenül szükséges” egy olyan vállalkozás alapításának megteremtéséhez, amely méretezhető, mondja.
Holling szerint korai időt kellett igénybe venniük, hogy tökéletesítsék kínálatukat, kiképezzék a személyzetet, és hogy a back-end rendszerüket és automatizálást biztosítsák. „2012-ben 99 dollárt indítottunk el. Az időt egészen 2014 első felében töltöttük. Ha 99 dollárért értékesít, akkor a hangerő. A hangerő kezeléséhez sziklaszilárd folyamatnak kell lennie. ”
A szolgáltatás ugyanolyan személyre szabott, mint amennyire csak lehet, és még mindig skálázható, azt állítja, Holling.
„Nincs sok árrés a 99 dollárban havonta”, de nem lehet kompromisszumot nyújtani a nyereség meghajtására, azt állítja. „Végül az ügyfelek csak akkor hagyják el, ha rossz szolgáltatást kapnak.”
Az automatizálás és az egyszerűsített folyamatok kulcsfontosságúak egy működő üzleti modellhez.
A 99 dolláros szociális csapat például konkrét kéréseket és utasításokat fog készíteni az ügyfelektől. De a személyes kérések kezelésének folyamatát automatizálni kell, rámutat.
„Most, hogy működik, az az, hogy az ügyfél azt mondja:„ Hé, a következő héten különlegesen futunk, hogy szeretnék beszélni a szociális témáról. ”Szóval e-mailt küldünk a támogató csapatnak, és támogató csapatunk e-mailt küldött a tartalom szakértője, Holling szerint.
A kommunikációs folyamat automatizálása az, amit jelenleg dolgoznak. Nem arról szól, hogy automatizált válaszokat küldjön az ügyfélnek, hanem inkább automatizálja a kérelmek felvételének folyamatát, és a megfelelő személyhez jutását.
„A műszerfalon dolgozunk azon a webhelyen, ahol az ügyfelek azt mondhatják:„ Hé, nem akarom, hogy többet tegyen közzé erről ”, vagy„ Szeretném, ha gyakrabban írna erről, ”vagy hasonló utasításokat. Ezután az utasítások automatikusan eljutnak a helyes tartalomszakértőhöz ”- mondja Holling.
A munkaerő megszüntetése anélkül, hogy elveszítené a személyes kapcsolatot és a minőséget, döntő fontosságú a hatékony és nyereséges vállalkozás számára, hozzáteszi.
Valójában meghallgattam Hollingot az ICON15-en, az Infusionsoft marketingautomatizációs szoftver felhasználói konferenciáján. Találkoztam vele egy évvel korábban ugyanazon a konferencián. A közbenső év folyamán 99 dollár volt az Infusionsoft. Holling ismét ott volt, hogy többet tudjon meg a háttérrendszerek automatizálásáról.
Az automatizálás döntő fontosságú, ha a margók vékonyak, hangsúlyozza. A trükk az, hogy kiküszöböljük az alacsony értékű, kézi munkát, például az e-mailek továbbítását, de ne húzzuk ki az emberi elem ügyfeleit.
Még mindig leesik az embereknek: minőség és szolgáltatás versenyképes előnyként
Holling azt mondja, hogy a vállalat szolgáltatása minden ember által szervezett, és hangsúlyozza az emberi elem fontosságát.
Ami benne van, bonyolultabb, mint amilyennek látszik.
A vállalatnak 24 tartalmi szakembere van.
Ha úgy gondolja, hogy az olcsó offshore tehetség, akkor téved. A legtöbb részmunkaidős a Phoenix területén található. A társaság három teljes munkaidőben és egy részmunkaidős támogatóval rendelkezik az Anthemben, Arizonában.
„Embereink kimentek és megtalálják azokat a cikkeket, híreket, videókat és képeket. Rövid üzenetet is írnak, hogy együtt járjanak vele.
„Az ügyfelet képviseljük, így ha valami rosszat írunk, akkor ők azok, akik valami rosszat írtak a közösségük szemében, és ez nem jó. Tehát nagyon, nagyon válogatósak vagyunk a tartalmi szakembereinkkel ”- tette hozzá Holling.
Emiatt egy új tartalmi szakértő szigorú toborzási és képzési folyamaton megy keresztül. És ez valami, amire Holling sok büszkeséget fejez ki.
„Van egy háromlépéses interjú folyamat. Az első dolog, amit csinálnak, menjen a webhelyre és alkalmazza. A pályázati eljárás egy része három forgatókönyvet ad meg nekik három különböző mintavállalattal, és mindegyikük számára létrehoz egy posztot. Nem várjuk el, hogy tökéletes legyen, de elképzelést ad nekünk a gondolkodási folyamatról. Szintén keresünk helyesírást, nyelvtant, hangot.
Ezután egy telefonos interjú. Aztán jön egy személyes interjú azoknak, akik a vágást elvégzik.
A vállalat két teljes napos képzést kínál, majd az új személyt egy fiókhoz rendeli. Az első két héten az otthoni iroda munkatársai felügyelik az új tartalmi szakember által elvégzett tartalmi műveleteket. Feltételezve, hogy működik, a vállalat további fiókokat rendel, és visszatér a rendszeres helyszíni ellenőrzéshez.
A tartalmi szakemberek folyamatos képzésben részesülnek, akár irodában, akár webináriumokon és videokonferenciákon keresztül. - Sok frissítő. De ennek egy része azért van, mert az ipar változik. Például a képek keresése nagyobb része annak, amit ezekben a napokban csinálunk. Meg kell találnunk a helyes képet, és így van néhány edzés. A képméretek megváltoztak, ezért nem teszünk közzé semmit, ami kevesebb, mint 550 pixel széles, mert ez jó méret az összes hálózat számára. "
A Holling a cég alapos képzését a $ 99 Social versenyelőnyének egyikévé teszi. A képzés biztosítja a minőséget, és a minőség ugyanolyan fontos, mint az ár.
„Mi képezzük a tartalmi szakembereinket, hogy mielőtt bármit postáznál, kérdezd meg magadtól két kérdést” - mondja. „Először is, ez releváns a célközönség számára? Másodszor, ez elég érdekes-e ahhoz, hogy az olvasók valahogy kölcsönhatásba lépjenek ezzel az információval - szeretnék megosztani, tetszeni, megjegyezni? Szóval, ásunk, hogy megtaláljuk ezt.
Tisztázva, hogy mit kínál, ne kínáljon
A 99 dolláros árponton működő szolgáltatási üzleti modell kulcsa egy meghatározott megismételhető ajánlat, és elvárások meghatározása a félreértések vagy a hatókörhullám megelőzésére, mondja Holling. Az induló vállalkozóknak úgy kell állítania, hogy egy dolog elölről döntenek: pontosan mit fogsz nyújtani az ügyfeleknek, és mit nem fogsz.
Azt mondja, kristálytisztanak kell lennie az ügyfelekkel, és meg kell várnia az elvárásokat.
A $ 99 Social nem ábrázolja szolgáltatását teljes marketing megoldásként, vagy akár egy teljes körű kiszervezett szociális média kampányként.
„Megpróbáljuk nagyon egyértelművé tenni az ügyfelek számára, hogy az általunk nyújtott szolgáltatások egyike a teljes marketingnek, és ez egy része a közösségi médiának - nem az egész dolog” - mondja Holling.
Az alacsony árrésű szolgáltatást nyújtó szolgáltatóknak jó értéket kell kapniuk értékpályázatuk közvetítésében, azt tanácsolja.
Holling azt mondja, hogy ha az ügyfelek naponta három tartalmi frissítést hajtottak végre három szociális médiafiókban, akkor konzisztenciát kapnak. Hitelességet építenek. És rájönnének néhány SEO előnyre.
- De ha ez mindent megtesz, nem fogod építeni a szociális hálózatot. Ehhez elkötelezettségre van szükség, hogy kölcsönhatásba lépjen az emberekkel.
Hozzáteszi, hogy egyes ügyfelek szociális hálózataikban lépnek kapcsolatba a követőkkel, és néhány nem. Holling azonban azt állítja, hogy még azok is, akik nem tesznek semmit a 99 dolláros szociális ellátáson túl, még jobbak, mint azok, akik kevesebbet vagy semmit sem tesznek.
„Hányszor megy egy weboldalra, és rákattint a Facebook ikonjára, és nem írtak be egy év alatt, vagy a gomb nem működik? Szolgáltatásunkkal legalább a lámpák világítanak. És nem csak a lámpák világítanak, hanem a közzétett tartalom minősége, és személyes érintéssel rendelkezik. Ez azt mutatja, hogy ismerik az iparukat, hogy érdeklik a közösségüket. Ez hagyja a megfelelő benyomást ”- mondja Holling.
Ez abban rejlik, hogy valaki ezt az üzleti tevékenységet követve teszi következetesen, hozzáteszi.
És mi történik, amikor az infláció bekövetkezik? A 99 dolláros árpont elavul, és kényszeríti a vállalatot, hogy megváltoztassa a 99 dolláros szociális márkanevet?
Holling nem látja, hogy ez történhet hamarosan. Azt mondja: „Fókuszunk a hatékonyságnövelés automatizálására irányul, így maradhatunk ezen az áron.”
„Emellett már személyre szabott kiegészítő szolgáltatásokat is kínálunk a $ 99 terven túl. Többet fogunk kínálni azoknak az ügyfeleknek, akik látják az értéket, amit csinálunk, és több segítséget akarunk a szociális média kiszervezésében. ”
Képek: Small Business Trends; 99 $ szociális képernyőkép
6 Megjegyzések ▼
