A pozitív ügyfélszolgálati munkakörnyezetben való megtartása néha nehéz lehet, különösen akkor, ha kellemetlen ügyfelekkel foglalkozik. Ahelyett, hogy lefordítaná az órát a műszak végéig, léteznek más előnyösebb módszerek is, amelyek segítenek megőrizni a versenyt, pozitív kilátást vagy a helyzetekkel való megbirkózást. Ezen túlmenően a felügyelők és a vezetők általában értékelik az alkalmazottakat, akik komolyan veszik a felelősséget, és a munka során pozitív hozzáállást tartanak.
$config[code] not foundOlvassa el a vállalat küldetéseit. Gondolj a cég írásbeli céljaira és céljaira az Ön által végzett ügyfélszolgálati munkával kapcsolatban. Például sok vállalkozás kiemelt figyelmet fordít arra, hogy az ügyfél számára a lehető legjobb terméket és "tapasztalatot" nyújtsa. Ismerje meg, hogy a munkája a vállalat küldetése részévé válik.
Kapcsolja be az ügyfelet. A munka során szentelje a teljes figyelmet az ügyfeleknek, és összpontosítson arra, hogy nagyszerű szolgáltatást nyújtson minden találkozott személynek. Beszéljen jól, hogy az ügyfelek hallhassanak. Aktívan hallgasson, hogy megtudja, hogyan oldja meg és megoldja az ügyfelek problémáit; kérdéseket tehet fel az ügyfelek kéréseinek további vizsgálatához és a megoldások azonosításához.
Személyre szabhatja munkakörnyezetét, ha lehetséges. Motivációs idézetek közzététele az irodai környezet körüli ügyfélszolgálatról, hogy inspirálja Önt. Hangoljon képeket és képeket az Ön személyes céljairól, mint például a karrier, a család vagy a monetáris célok elérése.
A személyes és munkahelyi stressz kezelése. Gyakoroljon relaxációs technikákat - például meditációt, irányított képeket vagy progresszív izomlazulást - rendszeresen, hogy megbirkózzon a munkahelyi stresszel és a személyes problémákkal. Beszéljen és üsse le a főnöke, a felügyelője vagy munkatársai számára olyan nehéz ügyfeleket, akiket tapasztalt. A stressz kezelése egészséges módon segíthet megakadályozni, hogy negatív hozzáállást alakítson ki az ügyfelekkel szemben.
Készítsen listát a leggyakoribb problémákról, amelyeket az ügyfelek kezelnek. Kapcsolja be ezt a listát "cheat sheet" -re, és tartsa az asztal, telefon vagy munkaállomás közelében. Keresse meg a listát, hogy gyors válaszokat találjon az ügyfelek látogatása során. Ha ezt a "csaló lapot" megtartjuk, csökkentheti a stressz szintjét és azt, hogy az ügyfelek mennyi időt várnak a válaszokra.
Emlékezzünk a rutin munkafolyamatokra és az ügyfélszolgálati irányelvekre. Az ügyfelek megrendeléseinek és kéréseinek teljesítése esetén a folyamat minden egyes lépését a lehető legjobban és gyorsan végezze. Próbáljon meg teljesíteni az Ön által tapasztalt minden ügyfél kérést. A munkahelyi feladatok ellátása rote divatban lehetővé teszi, hogy több időt fordítson az ügyfél meghallgatására, a beszélgetésbe és a magas szintű kiszolgálásra.
Tipp
Gyakorlat mosolyogva, miközben beszélget az ügyfelekkel, különösen a telefonon; az ügyfelek "fogják fel" a hangod általános hangját és az általános hozzáállást.
Figyelem
Kerülje az ügyfelekkel való meleg érveket; hívjon egy felügyelőt, ha segítségre van szüksége.
