Nem számít, milyen iparágban van, az online vélemények egyre fontosabbá válnak az üzleti siker szempontjából. Az ügyfelek korlátlan véleményének ereje azt jelenti, hogy az Ön vásárlói élménye potenciális lehet ahhoz, hogy üzleti tevékenységét megszakítsa.
Az ügyfélszolgálat hatása az ügyfélélményre
Az átlagos online online vélemények gyors átnézése megmutatja, hogy nem mindegy - vagy akár csak többnyire - a vállalat által kínált termék vagy szolgáltatás. Ez tényleg az ügyfélszolgálatról szól. A legfinomabb éttermi étel nem kap ötcsillagos minősítést, ha egy figyelemre méltó pincér szolgál. A termék nem kap nagyszerű áttekintést, ha az ügyfelek soha nem kaphatnak élő személyt a telefonon, amikor segítségre van szükségük.
$config[code] not foundEzzel ellentétben az alkalmazottak, akik túlmutatnak és túlmutatnak, hogy a dolgokat jobbra állítsák, képesek legyenek a legrosszabb kezdeti tapasztalatok megváltására. Semmit sem kedvez a vállalkozás online hírneve, mint egy panaszkodó ügyfél, aki egy boldog evangélistá válik a probléma megoldása után.
Ha az ügyfélélmény átlagos, akkor semmi nem írhat haza - vagy írjon véleményt. Ha szörnyű, szégyentelen véleményt kap; ha kiváló, akkor ragyogóak lesznek. Tehát hogyan biztosíthatsz több nagyszerű véleményt és kevesebb negatív (vagyis így)? Figyeljen az ügyfélélményre, különösen az ügyfélszolgálatával kapcsolatban.
Az ügyfélszolgálati tapasztalatok javításának egyik módja a felhőalapú hívásközpont megvalósítása. Íme néhány módja, hogy a hívóközpontot a felhőbe boldogabb ügyfelekhez vezethet.
- Megfelelő személyzet. Mindig elegendő mennyiségű ügynök van a hívás hangerejének kezelésére. A felhőalapú hívóközpontok segítségével kihasználhatja a rugalmas személyzetet. Használja az eszköz irányítópultját és tevékenységjelentéseit a bejövő hívások mennyiségének figyelemmel kíséréséhez és szükség esetén ügyfélszolgálati ismétlések hozzáadásához, így a hívóknak nem kell sok időt várni.
- Az ügyfél kényelmének maximalizálása. Ha például olyan rendszert használ, amely automatizált visszahívást biztosít az ügyfeleknek, az ügyfelek hívást kaphatnak a legmegfelelőbb időpontban.
- Közvetlen hívások hatékonyabb. Keressen egy olyan rendszert, amely lehetővé teszi, hogy a hívásokat a megfelelő ügyfélszolgálati munkatárshoz vagy csapathoz vezesse az ügyfél igényei és a munkavállalók készségei alapján. Ha továbbfejlesztett hívási útválasztási beállításokkal rendelkezik, akkor biztos lehet abban, hogy több probléma megoldódik az első hívás során.
- 24/7 hozzáférés. Bárhol is tartózkodik, hozzáférhet a call center központokhoz és jelentésekhez, hogy nyomon kövesse a csapat hatékonyságát. Ez azt jelenti, hogy gyorsan azonosíthatja a hívásfelbontást lassító szűk keresztmetszeteket, pontosíthatja a munkavállalói termelékenység gyenge pontjait, megnézheti, hogy mennyi ideig tart az átlagos hívás megoldása és még sok más.
- Hozzáférés az ügyféladatokhoz. Az ügyfélszolgálati munkatársak hozzáférhetnek az aktuális ügyféladatokhoz. A valós idejű frissítéssel ellátott felhőalapú ügyfélszolgálati eszközök lehetővé teszik az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy bizonyos ügyfelekről, aggályokról és eseményekről jegyzeteket készítsenek, így a következő ügynöknek nem kell semmiből kezdeni. Az ügyfélszolgálati munkatársak szervezettebbek lesznek, és ügyfelei boldogabbak lesznek, ha nem kell újra és újra megismételniük az információkat.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Rossz szolgáltatás a Shutterstock-on keresztül
További információ: Nextiva, Kiadócsatorna tartalma 2 Megjegyzések ▼
