Needham, Massachusetts (SAJTÓKÖZLEMÉNY - 2009. november 1.) - A kiskereskedelmi kiskereskedők fele, akik a nagyobb kiskereskedőkkel versenyeznek, azt mondják, hogy az ügyfélszolgálat megkülönbözteti üzleti tevékenységét a nagyobb versenytársaktól, a RatePoint legújabb felmérése, a vezető ügyfél-visszajelzések és az online hírnév-menedzsment szolgáltatások terén.
Hasonlóképpen, a Forrester Research 2009. februári tanulmánya azt mutatja, hogy a recesszió erősítette az ügyfélélmény és az ügyfélhűség közötti kapcsolatot. A RatePoint felmérése szerint ezeknek a kisvállalkozásoknak egyharmada azt mondta, hogy a marketingköltségek a nagy kiskereskedők 1-es előnye a kisebb vállalatokkal szemben.
$config[code] not found„A kisvállalati kiskereskedők minőségi ügyfélszolgálatot élnek és lélegzik, és megtanulták, hogy ez az egyik legjobb marketingeszköz, amellyel rendelkeznek,” mondta Neal Creighton, a RatePoint vezérigazgatója. „A nagy ügyfélszolgálat elégedett ügyfeleket teremt, akik lojális márka bajnokokká válnak. A legfontosabb, hogy a kisvállalkozások hatékonyan gyűjtsék össze és szolgáltassák azokat az elégedett ügyfeleket, akik segítenek az új ügyfelek befogadásában ezen az ünnepi szezonban.
A kisvállalkozások látják az erőfeszítéseik eredményeit, hiszen a 40% -uk jelentett sikerességet a nagykereskedőkkel folytatott erőfeszítéseikben az ünnepek során.
Amellett, hogy a kisvállalkozások ellenére magabiztosan érzik magukat, a kisvállalkozások is jobban érzik magukat a 2010-es kilátásokról. Bár a kis- és középvállalkozások 51 százaléka jelentette az értékesítés csökkenését a jelenlegi gazdasági helyzet miatt, 58 százalék várhatóan 2010-ben növekedni fog.
„A kemény gazdasági idők segítenek a kisvállalkozásoknak abban, hogy erősebbek legyenek, és megtanulják, hol lehet hatékonyabb időt, erőforrásokat és energiát befektetni” - mondta Creighton. „Az SMB-k az órákkal fegyveresek, és 2010-ben érezhetik magukat, és készen állnak a növekedésre.”
A RatePointról:
A RatePoint, Inc., a vezető ügyfél-visszajelzések és az online hírnév-menedzsment szolgáltatások nyújtója, segíti a vállalkozásokat az online hírnevének védelmében és megteremtésében, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy a hiteles ügyfél-visszajelzések erejét kihasználhassák, és értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati eszközbe kerüljenek.
A RatePoint könnyen kezelhető, webalapú kommunikációs szolgáltatásai közé tartozik az ügyfelek visszajelzési eszközei az üzleti és termékértékelések összegyűjtéséhez, e-mail marketing, felmérés és vitarendezési képességek biztosításához, hogy a kis- és középvállalkozások képesek legyenek gyűjteni, kezelni és támogatni az ügyfeleket visszajelzést közvetlenül a saját webhelyéről. További információért lépjen kapcsolatba velünk: 888-777-1636 vagy látogasson el a www.ratepoint.com oldalra.
