Az interaktív web 2.0 korának egyik legnagyobb kérdése:
„Tekintettel az új technológiára a kezemben, hogyan használhatom ezeket az eszközöket az ügyfélélmény javítására?”
Természetesen elég widgetek, alkalmazások, szociális gombok és hasonlók, hogy az ügyfelek sokféleképpen kommunikálhassanak az Ön vállalkozásával. Néhány vállalkozás azonban hibázik, ha mindent eldob, és a konyhai mosogató egy webhelyre kerül, azzal a szándékkal, hogy egy csodálatos közösséget alakítson ki, amelyet senki sem akar elhagyni.
$config[code] not found
Mi lehet a baj?
Kezdők számára az ilyen megközelítés nem eredeti, és nem jelent meg a felszín alatti nézést, hogy meghatározza, hogy az ügyfél mit akar egy webhelyről. Ahelyett, hogy egy webes jelenlétet kínál, ami túl sokat kínál, és túl kevés ellátást igényel.
Ugyanakkor itt könnyen el tudok ülni és azt mondani, hogy meg kell újítanod a webhelyed tartalmát, hogy tökéletesen illeszkedjen a vásárlóidhoz. Nyilvánvaló, hogy ez lehetetlen. Az érdekek és az ízek túlságosan változatosak ahhoz, hogy mindenki számára a tökéletes képet, szöveget, betűtípust vagy tartalmat válasszák.
Az igazság az, hogy nem kell ezeknek a dolgoknak. A vállalkozások szokása szerint a fogyasztók (és azok helyszínei) túlterhelésre kerülnek. A pelyhek úgy definiálhatók, mint azok, amelyek fontosak az Ön számára, de az ügyfelek kevéssé érdekelnek.
Amellett, hogy nem érdekes, a bolyhok statikus is. Az emberek dinamikus élményeket keresnek, és az emberi kölcsönhatások olyan dinamikusak, mint amilyenek. Van egy oka annak, hogy az emberek egész nap szociális médiában játszanak.
Az interakció megkönnyítésének egyik legjobb módja, hogy egy blogot fogadunk el az ötletek és megjegyzések cseréjének megkezdéséhez. Amikor a blogokról van szó, a tartalom a kezdeti rajz, de a beszélgetés az, ami visszatartja az embereket. Egy másik, szokatlanul alulhasznált funkció a fórumok. Persze, sok helyszínen vannak, de csodálkozom azon vállalkozások számával, amelyek létrehozták őket, és soha nem vizsgálják felül őket.
Nyilvánvaló, hogy ezek integrációja hozzájárul az erős társadalmi jelenléthez. Ha még jobban meghallgathatja, mint amennyit beszélhet, akkor 90% -ot fogsz találni a cégek között.
Ez a kulcs, tényleg. Amikor mindenkinek van egy óriási megafon a szájához, a földön fekvő üzlet, amely figyelmet fordít arra, amit az ügyfeleiknek meg kell mondaniuk, megjelennek a tetején.
Stop Talking, Hallgassa meg a képet a Shutterstock segítségével
5 Megjegyzések ▼
