Mostanáig valószínűleg láttál vagy legalább hallott egy videót egy olyan légitársaságról, amely egy United Airlines (NYSE: UAL) járatra kényszerült a repülőgépből, hogy helyet biztosítson egy partner légitársaság munkatársai számára.
A videó közvetlenül az esemény után került online vírusra, amely a keleti part mentén történt viharok következtében több légitársaságot is megszakított, és alternatív megoldásokat tett az utasok és a személyzet számára.
$config[code] not foundDe még a túlsúlyos járatok esetében is jobb módszerek vannak a légitársaságok számára a dolgok kezelésére. A probléma miatt az ügyfelek veszélyeztetették a bojkottokat, ösztönözték a versengő légitársaságokat, és a United Airlines állományának csökkenését okozták.
Ne aggódj, United Airlines. Hamarosan rengeteg szabad hely lesz a repülőgépein az emoliták számára. #unitedAIRLINES
- Erika Hemstad (@ ekie66) 2017. április 11.
Míg a #UnitedAirlines elfoglalja az ügyfeleket, a @TurkishAirlines légiutas-kísérő segített egy nőnek szülni a 42 000 ft #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) 2017. április 11.
A #UnitedAirlines ügyfélszolgálati leckéje. Néhány ezer dollár az 1 milliárd dolláros részvényveszteséggel szemben. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 2017. április 11.
Sok különböző dolog van, ami ebben az eseményben történt, és a következő PR-rémálom az Egyesült Államokban. Van azonban néhány kulcsfontosságú dolog, ami potenciálisan segített volna a légitársaságnak ezt a helyzetet elkerülni.
A munkavállalói képzés fontosságának kiemelése
Először is, minden méretű vállalkozásnak gondoskodnia kell arról, hogy a munkavállalók megfelelő képzésben részesüljenek a nehéz helyzetek kezelésében. Ha ebben az esetben a munkavállalók el tudták terjeszteni a helyzetet, akkor talán nem vezethetett volna ahhoz, hogy egy ügyfelet lehúzzanak egy olyan repülőgépről, amely sikoltozik az arcán.
Az is fontos, hogy alkalmazottai használhassák a józan ész - és erre jogosultak. Nem túl nehéz megérteni, hogy egy ilyen videó miért idegesíthet más ügyfeleket. Tehát győződjön meg róla, hogy alkalmazottai képzettek arra, hogy a legjobb ítéletüket alkalmazzák, és tartsák őket elszámoltathatóságáért a márka minden áron történő védelméért. Ez megmenti Önt a zavarba, hogy megpróbálja megvédeni a cselekedeteket a tény után.
Kép: Audra Bridges
