A Griffin Kórház ügyfelek tapasztalatainak megteremtésével vásárlói hűséget és elismerést szerez. A Griffin Kórház arra törekszik, hogy megértse a betegek és családjaik életét. Céljuk, hogy elképzeljék, milyen lenne a páciens, hogy javítsák a betegek és családjaik tapasztalatait. A Griffin Kórház azonban nem mindig kapott ilyen típusú elismerést.
$config[code] not found
1982-ben a Griffin Kórház nagyon távol volt a szélsőséges hűségtől. Abban az időben a helyi közösség egyharmada Griffint nevezte kórháznak, amellyel elkerülhető lenne. Ez a durva ébredés arra kényszerítette őket, hogy átgondolják a céljukat, és szó szerint mindent, amit tettek. A kórház azt akarta létrehozni, hogy emlékezzen.
Zene a parkolóban és egy zongora az előcsarnokban
Azt mondták, hogy elkerülhető volt, amikor csak lehetett, Griffint arra kényszerítették, hogy átgondolja a kórház, orvosok és gondozók célját. Céljuk az volt, hogy a közösségben választott kórház legyen. Griffin tudta, hogy ha a „választás” a cél, akkor meg kellett állítaniuk a céljukat; szükségük volt arra, hogy az egészségügyi szolgáltatóktól a szolgáltatókig mozogjanak.
Griffinnek le kellett állnia a szükséges feladatok végrehajtásáért, és meg kellett határoznia, hogy milyen tapasztalatokat szereztek be, milyen beteg- és családi érzelmek voltak. Megállapították, hogy a kórházba érkezés érzelmi útja a parkolóban kezdődik. A Griffin ingyenes parkolási lehetőséget és concierge-szolgáltatásokat kínál. A zene a parkolóban és a lobbiban üdvözli a látogatókat és elveszi a steril „kórházi” érzést.
Bill Powanda, a Griffin Kórház alelnöke szerint:
“ Nem számít, ha van a legrövidebb sürgősségi hely, várjon körülötte, és biztosítsa a legnagyobb gondosságot a nemzetben; ha a parkolás rémálom, a betegek nem lesznek teljesen elégedettek. ”
A Griffin Kórház 99 százalékos ajánlási arányt élvez
A kórházi látogatás „eljövetelében és elindulásában” résztvevő fogyasztói érzelmek megértése arra késztette, hogy a Griffint kiemeljék. Azok a könyvtapasztalatok, amelyek a mágnes része, hogy visszahúzzák az embereket Griffinhez. A Griffin már nem tekinthető a közösség „fekete bárányának” kórházaként, hanem az ügyfelek áttételén keresztül. A fekvőbeteg-felvételek aránya 1997 és 2009 között 28 százalékkal nőtt, szemben az államok átlagos 10 százalékos növekedési ütemével. A járóbeteg-ellátás 1998 és 2009 között 92% -kal nőtt.
A Griffin Kórház nemcsak a közösségük, hanem a környező közösségek számára is választott kórház lett. A Griffin Kórház egyharmadának ügyfelei azon a közösségen kívülről érkeznek, ahol található. Az Egyesült Államok kórházainak adminisztrátorainak tíz százaléka meglátogatja a Griffin Kórházat, hogy tanuljon tőlük.
Gondolkodik-e arról, hogyan szúrja be az ügyfelekkel való kapcsolat pillanatait? Az első benyomások a leghosszabbak. Megfelelő a tiéd? Létrehozza-e az első üzleti véleményét?
Melyek az Ön Ügyfélélményei?
A Griffin Kórház úgy döntött, hogy megszünteti a kórházi látogatások félelmét a parkolóban és a hallban lévő concierge-ban. Ezeknek a „tapasztalatkönyveinek” emléke a látogatókat köti össze. Kérdezd meg magadtól:
- Van-e célszerű kezdete és befejezése az ügyfélkapcsolat pillanataival?
- Készít emlékeket, vagy csak végrehajtja a feladatokat?
- Hogyan értékelné a szándékát és képességét arra, hogy célszerű pillanatokat hozzon létre az ügyfelek számára?
- Hogyan mondják az ügyfeleink, hogy csinálsz?
- Vajon az ügyfelek egy emlékezetes élményben vannak?
- Melyek a vásárlók élményei az Önök számára?
- Eldönthetetlen könyvkötők létrehozására vonatkozó döntéseit most „szeretett” státuszban kapja meg?
