Az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver megkönnyíti a teljes értékesítési folyamat kezelését. Ez minden vállalkozásra vonatkozik, függetlenül attól, hogy Ön egy vagy 100-as értékesítési erővel rendelkezik. Ha azonban a CRM-rendszerekről csak a hatékonyság növelése vagy az ügyfélszolgálat javítása érdekében gondolkodik, hiányzik a pont nagy része.
A CRM rendszerek segítenek az értékesítési számok növelésében is, mondja Brent Leary, a CRM Essentials alapítója és vezető partnere. Az alábbiakban 13 mód van arra, hogy a vállalatok CRM szoftverrel növeljék értékesítésüket, és a vásárlók felé fordítsák a kilátásokat.
$config[code] not foundNövelje az értékesítési számokat egy CRM rendszerrel
1. Adatok megosztása az értékesítési csapatban
Koordinálja tevékenységét, amikor kapcsolatba kerül a vezetékekkel és a helyek készítésével. Mindannyian abban a helyzetben voltunk, hogy ugyanazon cégtől több telefonhívást is kaphassunk. Úgy tűnik, mintha a jobb kéz nem tudja, mi a bal keze - mintha nincs szervezet. Ez egy olyan cég, akivel üzletet szeretne tenni? Leary elmagyarázza:
„Lehet, hogy nem úgy hangzik, mintha az eladásokat vezetné, de ha egy személy kapcsolatba lépett egy vezetővel, majd egy másik személy kapcsolatba lép egy vezetővel, ami ártana az eladásnak.”
2. Kövesse nyomon az értékesítési folyamatot
Van ötlépcsős vagy más értékesítési rendszere, melynek célja, hogy a csapata következetes legyen a vezetések nyomon követésében és az értékesítés lezárásában? Ha biztos akar lenni abban, hogy az értékesítési csapat követi ezt a levelet, akkor a CRM-rendszer is nagyszerű lehet ennek ellenőrzésére. Az értékesítési emberek azt mondhatják, hogy követték az összes lépést. De most már lehetőséged lesz kettős ellenőrzésre.
3. Tartsa értékesítési vezetőjét a Know (Tudás) szolgáltatásban
Az értékesítési csapatban lévő lapok mellett a CRM szoftver megtartja értékesítési vezetőjét a tudásban, mondja Leary. Ezek az eszközök lehetővé teszik, hogy az értékesítési osztály vezetője nyomon kövesse, hogy milyen ügyleteket tartanak. De ami még fontosabb, figyelemmel kíséri, hogy az egyes ügyletek milyen szakaszban vannak, beleértve, hogy mely ügyletek készek a bezárásra vagy már lezárásra. Röviden, ez lehetővé teszi, hogy az értékesítési vezetője tartsa ujját az egész értékesítési folyamat pulzusán.
4. Jobb értékesítési források elosztása
A nagyobb ügyfelek több erőforrást igényelhetnek az értékesítési csapatától. Ez több erőforrást jelenthet az első földterület elszállítására, majd a kapcsolat hosszabb időtartamú kiszolgálásának folytatására. Bizonyos kilátások nem igényelnek annyi kezét. Vagy lehet, hogy a tapasztalatokból megtudhattuk, hogy egyes kilátások sokkal régebbi lövések, így nem akarod ugyanazt az energiát költeni. A jó CRM-szoftver lehetővé teszi, hogy egy pillantást láthasson az értékesítési erőforrások elosztására. Ez megkönnyíti az intelligens döntések meghozatalát arról, hogyan lehet a csapat legjobban telepíteni.
5. Hagyja, hogy csapata tagjai tudják, hol állnak
Az értékesítési csapatának egyes tagjainak tudniuk kell, hogyan is csinálnak. Eleget tesznek értékesítési céljaiknak? Ha nem, milyen messze vannak? Fontos lépés az önfejlesztés felé, hogy megértsük, hogyan mérjük fel. A CRM-szoftver segítségével az értékesítőik számára könnyedén lehet teljesítményüket összehasonlítani és javítani.
6. Könnyű megosztani az értékesítési anyagokat és egyéb dokumentumokat
Adja meg csapatának egyszerű módja az értékesítési anyagok és egyéb dokumentumok megosztásának. A nyeremény megteremtése. Ez segít nekik javítani teljesítményüket, és végső soron még több eladást eredményez. Ezenkívül időt takarít meg és növeli értékesítési osztályának hatékonyságát. Ha értékesítési csoportja földrajzilag elterjedt, még fontosabb.
7. Egyszerűsítse a jelentési követelményeket
A CRM szoftver egyszerűsíti az értékesítési csoportok életének számos aspektusát, mondja Leary. Ez magában foglalja az értékesítési tevékenységek jelentését is. Néhány mobil CRM alkalmazás például automatikusan naplózza a tevékenységeket. Ezek közé tartozik, hogy hány értékesítési hívás történt egy adott napon, vagy hogy mennyi időt töltöttek a hívások vagy ebédek létrehozásakor. Az ilyen eszközök megkönnyítik értékesítési csapatának fontos adatok bevitelét, Leary elmagyarázza. Aztán eltölthetik az eladási időt.
8. Együttműködés engedélyezése
Megemlítettük, hogy a CRM rendszerek hogyan segítik a csapat dokumentumainak megosztását, nyomon követhetik az értékesítési hívásokat és jobban megnézhetik, hogy mi történik. Itt is nagyobb képet láthatunk. A CRM szoftver segít az értékesítési csapatnak több szinten is együttműködni. Lehetővé teszi, hogy a csapat eladja azokat a nagy számlákat is.
9. Használja partnerértékesítésre
Ahogy a nagyobb értékesítési csapatok CRM-rendszereket használnak az együttműködő értékesítési erőfeszítésekhez, a kisebb vállalkozások a partnerek értékesítésére használják. Ez magában foglalhatja több kisvállalkozást is, talán még a solopreneur szintjén is, CRM rendszert használva az együttműködéshez. Partnerként tudnának egy nagy árut eladni vagy nagy ügyfelet aláírni, ami mindenki számára előnyös lenne.
10. Hozzon létre „Web to Lead” rendszereket
Leary szerint ez magában foglalja az űrlap létrehozását a webhelyén a vezetések rögzítéséhez. Ezután a rendszer közvetlenül vezet az értékesítési osztályban lévő személyhez, aki elérheti és kapcsolatot létesíthet. Mondjuk búcsút a forró vezetékek elvesztése miatt egy túlzsúfolt postafiókban!
11. Tartsa nyomon a fontos kapcsolatokat
A kisvállalkozások tulajdonosai sokat követhetnek. Ez magában foglalja a legfontosabb kapcsolatait és kilátásait. Ki a döntéshozó, akinek el kell érnie a következő fontos értékesítési felhívást vagy a következő kritikus e-mail küldését? A CRM rendszerek nyomon követhetik a változásokat olyan szociális webhelyeken, mint a LinkedIn, a Twitter és mások, hogy értesítsék Önt, amikor fontos változások történnek.
12. Lépjen tovább az értesítésekkel és emlékeztetőkkel
Ahogy figyelni kell a fontos értékesítési kapcsolatokra vagy a kilátásokra, emlékeztetőre van szükséged, hogy mikor érintse meg az alapot. Az elmulasztás elmulasztása fontos kapcsolat elveszítését jelentheti. Tehát a CRM rendszerek értesítéseket és emlékeztetőket nyújtanak a fontos kapcsolatokról és kilátásokról, amelyekről nemrég beszéltek. Ügyeljen arra, hogy ne vegye le a kapcsolatot, és hagyja ki a következő nagy eladást.
13. Használja a GPS-t a CRM alkalmazásokon, hogy személyesen csatlakozzon
A GPS-kompatibilis CRM-alkalmazások is vezethetnek a kilátó ajtójához. Kinek van szüksége értékesítési hívásra vagy e-mailre, amikor egy személyes találkozás lehetséges? Leary szerint a GPS engedélyezett CRM-alkalmazások lehetővé teszik, hogy azonosítsák a környéken lévő kilátásokat. A találkozók létrehozásához térkép-irányokat és elérhetőségi adatokat is biztosítanak.
Team Photo a Shutterstock segítségével
12 Megjegyzések ▼
