A marketing automatizálással kapcsolatban a CRM (ügyfélkapcsolat-menedzsment) iparágban nagyon sok tevékenység folyt. Az elmúlt néhány hónapban a Salesfoce.com megvásárolta a Precit Target-et (aki nem sokkal korábban vásárolt Pardot), Marketo nagyon sikeres IPO-t kapott, és az Adobe bejelentette a Neolane megvásárlásának szándékát. Ezeknek a mozdulatoknak a többsége azonban a nagyvállalatot szem előtt tartotta, így mit jelent ez a kisvállalkozásoknak és marketing automatizálási igényeiknek?
$config[code] not foundRaghu Raghavan, az Act-On marketingautomatizációs platform-szolgáltató vezérigazgatója, csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy megvitassák, hogy ezek a lépések milyen hatással vannak, ha bármi, a kisvállalkozásokra. Elfogadja, hogy a csatornák elterjedése befolyásolja a kisvállalkozások marketingjét, és hogyan segíthet a marketingautomatizálás a marketing sikerének valószínűségében a gyors változás idején.
* * * * *
Kisvállalkozások trendjei: Adhat nekünk egy kis hátteret?
Raghu Raghavan: Az egész tér iránti érdeklődésem valószínűleg 12–13 évvel ezelőtt kezdődött. A Responsys egyik alapítója voltam, amely akkoriban volt az egyik első SaaS cég, mielőtt még a SaaS szót is használták.
Egy nagyon szép, multitalizált platformot építettünk az e-mail marketing megtételéhez. Az egyik dolog, ami egészen rettenetes volt, az volt, hogy az e-mail mindig egy sokkal nagyobb kép részévé válik a marketingesek tekintetében.
Amikor elkezdtem az Act-On-t, nagy érdeklődés mutatkozott a marketing erőteljesebb nézete iránt. Azt hiszem, az Eloqua tíz éve beszél a marketingautomatizációról és arról, hogy mit jelent. Azt hiszem, tanították a piacot.
Amikor Marketo piacra lépett, alapvetően sok feltételezést vetettek ki. A marketingautomatizáció mindig az „SAP megfelel a marketingnek”. Ez olyan volt, mint egy nagy ERP implementáció, kilenc hónap múlva, és Marketo bejött és megkérdőjelezte. Fantasztikus megközelítéssel jöttek a piacra, és néhány ilyen dolgot akartunk csinálni.
Amikor elkezdtük a Act-On-t, a Salesforce domináns volt. A platformunkon dolgoztunk mindenütt. A marketingautomatizáció szélesebb körben kezdett beszélni, így fantasztikus alkalom volt egy új piacra lépni, amely alig volt behatolva. A Act-On olyan cég, amely alapító mérnökei vannak a Responsys-tól, sok mély tudással rendelkezik a SaaS-ről. Beléptünk, láttuk az összes olyan dolgot, amit ebben a térben nem tettek meg, és azt hiszem, lehetővé tette számunkra, hogy teljesen új módon építsünk egy vállalatot, hogy megtámadjuk azt, amit a szörnyek piacán láttunk. Small Business Trends: Hogyan váltotta fel a különböző csatornák, formátumok és szociális hálózatok elterjedése a marketingautomatizálás szükségességét? Raghu Raghavan: Hatalmas módon gondolom. Ez egy nagy kérdés. Mert azt hiszem, ez a marketing automatizálás egyik mozgatórugója, hogy senki sem beszél sokról. Ismer egy kis történetet, ez hosszú időn át segíti ezt a teret. Ha olyan cégeket nézel, mint az Unica, az IBM új vállalati marketing menedzsment (EMM) csoportjának, és az Aprimo, a régi vonalbeli társaságok - nem kellene mondanom a régi vonalat, nem olyan régiek, de most már régi vonalak. Valójában úgy döntöttek, hogy megoldják a nagy cégek problémáját, ami több csatorna volt. A nagyvállalatok számára a csatornák az e-mailek, a web, a kereskedőhálózatok voltak - mindegyik más fizikai érintési pontjuk, újraértékesítőjük és „mi-van-te.” Nos, ha most a vállalatokra nézel, ha megnézed az összeset ezek a csatornák hasonlóak. Tehát a többcsatornás viselkedéskezelés technológiája egy másik tartományban történt. Most megtörténik, hogy mindezt egy olyan formátumra kell megtervezni, hogy egy kis cég, amely viszonylag kis számú alkalmazottal rendelkezik a marketingben, valójában mindez érthető. Minden cég beszél mindent megpróbál. Megpróbálnak csipogni; létrehoz egy Facebook oldalt; blogjuk; a honlapon dolgoznak. A marketing érdekes dolog az, hogy azt mondjuk: „Mit kell tennem? Eleget teszek, mert nincs egyetemes válasz arra, hogy mi a legjobb dolog mindenkinek? A marketingautomatizáció jött létre, és létrehozott egy fórumot, ahol rengeteg dolog van, amit meglehetősen gyorsan megtehetsz, sok elektromos szerszámot. Tehát most az igazi kérdés az, hogy „hogyan használod őket bölcsen?” A marketingautomatizálás nagyszerű dolog az, hogy a hangsúlyt az egyes eszközöktől elzárja, és a hangsúlyt arra irányítja, hogy mit keres a piac. Kisvállalkozások trendjei: Látod, hogy a főáramú hagyományos vállalkozások kezdnek itt ugrani? Raghu Raghavan: Yess. Azt hiszem, felvetette a megfizethetőség kérdését. Érdekes, mert a két vállalat, amely alapvetően kihívja a status quo-t, a Pardot és a miénk. Pardot és Act-On alapvetően elmentek és azt mondta: „Nézd, kifinomult dolgokat tehetsz anélkül, hogy sok pénzt költene.” Ami itt kezdődik a mainstream látogatása szempontjából, történelmileg ismeri-e, ha megnézi az Eloquát, és ha Marketo-ra nézett, a srácok, akik egy ideig ott voltak ezen a piacon, ügyfeleik nagy része csúcstechnológiai vállalatok voltak és a csúcstechnológiával foglalkozó vállalatok általában a technológia korai alkalmazói.De 2012-ben és természetesen 2013-ban ez a technológia széles körben elfogadott. Minden elképzelhető iparágban, szegmensben és szegletben van ügyfeleink, akiket el tudsz képzelni. Van egy olyan ügyfelünk, aki veszélyes anyagokat, ártalmatlanító berendezéseket, kesztyűt és dobokat és radioaktív öltönyöket értékesít, és mi van. Most nem hajlandók ezekre a vállalatokra gondolni, amelyek hagyományosan ezt a technológiát alkalmazzák. De az összes ilyen csatorna megjelenésével az emberek otthon használták a Facebookot, és elkezdték látni, hogyan használhatják a Facebookot a munkához. Vagy az emberek tweetjei és hogyan használhatják ezt a munkához. Ez a technológia teljesen fogyasztóvá vált. Ez már nem a csúcstechnológiát használó felhasználók területén van. A fogyasztók számára fogyasztó. Small Business Trends: Mindenki beszélt Salesforce-ról, hogy megvásárolja az ExactTarget-et. Ezután csak néhány héttel később egy olyan cég, amely nem szerezt be nagy figyelmet a marketingautomatizálás terén, az Adobe volt. Vásároltak egy Neolane nevű céget. Ezekkel a dolgokkal még az ante-t is sikerül elérni, mindenki számára, aki most már tudja, hogy marketingautomatizálásra van szükség? Raghu Raghavan: Valószínűleg ellentmondásos álláspontom van erre, és talán ellentmondásos is lehet. Ami itt történik, a biológia fejlődése azon vállalatok esetében, amelyek az általuk megtehető színvonalat, alapvetően vásárolták. Úgy értem, hogy az ExactTarget technológia nem tolja el semmit, ez egy jó üzlet. Régi dolgok. A Salesforce megvásárolja őket, és az új cégek számára új területet és izgalmasabb dolgokat vesz igénybe. Az a dolog, ami érdekes lesz, az emberek olvassák a dolgokat a sajtóban, és még inkább szeretnék megpróbálni ezeket a dolgokat. Ha keresnek „piaci automatizálást”, sok olyan dinamikus céget találnak, amelyek azonnal használhatják. Igen, határozottan látjuk, hogy érdeklődésre számítunk. Természetesen a vállalatok, akik ezeket a technológiákat szeretnék beszerezni, már érdekeltek az összes vállalatnál. Az emberek, mint Marketo, Hubspot és mi, mind a beszélgetés témája. De minden nap kevésbé köze van ehhez az üzleti élethez, és sokkal többet kell tennünk azzal a ténnyel, hogy sok olyan cég van, amelyeknek szükségük van erre, nem rendelkeznek a cuccokkal, és nem olvassák el a kereskedelmi sajtót. Ez az 5% -os szám, amit idézett, valójában nagyon igaz. Ha megnézzük azokat a cégeket, amelyek készen állnak a marketing automatizálásra egyedül Észak-Amerikában, a behatolás minimális. A vevővel való minden kapcsolatállapotunkban fontos a technológia. Olyan ügyfelekkel folytat munkát, akiket még nem ismernek; névtelen látogatók a webhelyére. Csak azért, mert anonimek, nem jelenti azt, hogy nem kezdheti nyomon a viselkedésüket, és érdekes dolgokat adhat nekik. A marketing alkalmazása az értékesítési munkatársaknak abban, hogy gyorsabban zárja be az üzletet, vagy a marketing alkalmazása, hogy egy meglévő ügyfelet vegyen igénybe, és növelje őket, és növelje őket. A marketing használatának lehetősége, hogy a referencia-ügyfelek az Ön nevében cselekedjenek azáltal, hogy odaítélik őket - ez a teljes ügyfélkör-kínálat az, ahol várjuk. Kisvállalati trendek: Hol tudnak többet megtudni az emberek? Raghu Raghavan: Jöjjön el honlapunkra, Act-On.com. Ez a marketingautomatizálásról szóló interjú része a One on One interjúsorozatnak a gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel az üzleti életben. Ezt az átiratot szerkesztették közzé. Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
