A reaktív menedzsmentet néha "vezetés" "tűzoltási" megközelítésnek nevezik. Mint menedzser, várjon, amíg a problémák vagy a válság felszínén találnak megoldást. Ezzel szemben egy proaktív menedzser előre tervezi, és olyan stratégiákat és folyamatokat tárgyal, amelyek segítenek a potenciális balesetek elleni védelemben. A proaktív menedzsment általában hosszú távon sokkal hatékonyabb.
Reaktív menedzsment stratégia alapjai
A reaktív menedzsment alkalmazása a kiskereskedelemben történik, amikor egy ideges ügyfél agresszívan panaszkodik egy társultnak, aki nem rendelkezik felkészültséggel vagy készséggel reagálni. A társult megőrzi és hangsúlyozta, majd felhívja a vezetőt. A vezető megközelíti, meghallgatja a problémát vagy a panaszt, és megpróbál megoldást nyújtani. Végül a jogorvoslatot végzik, de nem anélkül, hogy az ügyfél felborulna és a munkavállaló érzelmileg túlterhelt volna. A reaktív menedzsment egyéb példái közé tartozik a várakozás, hogy az alkalmazottak panaszkodjanak a rossz munkakörülményekről, mielőtt cselekednének. Egy másik példa arra, hogy a képzést vagy coachingot csak a munkavállaló közvetlenül kérte, a reaktivitás.
$config[code] not foundReaktív kezelési okok és problémák
Jellemzően a vezetők reaktív megközelítést alkalmaznak, mert nem terveztek proaktív megoldást. Ha nem tervezed, kevés választási lehetőséged van, mint a felmerülő helyzetekre és körülményekre reagálni. A reaktív menedzsment elsődleges problémája az, hogy néhány probléma a visszatérés előtti ponton túlmutat, mielőtt megismerkedne velük. Ez a forgatókönyv elveszett ügyfelek, alacsony munkavállalói morál és magas forgalomhoz vezethet. A menedzsment tanácsadási honlapján az Mind Tools szerint a menedzserként végzett teljesítményed akkor is szenved, ha időigényes és stresszes tűzoltással küzd.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általProaktív kezelési stratégia alapjai
Egy proaktív menedzsment stílus központja a tervezésnek, olyan struktúrák és rendszerek létrehozásával, amelyek védik a lehetséges válságokat. Ezen túlmenően a proaktív vezetők felkészítik munkatársaikat a sikerre azáltal, hogy kiképezik őket, hogy kövessék a leghatékonyabb folyamatokat a munkakörükben. A proaktív menedzsment kulcsfontosságú stratégiái a részletes naptár, a személyes fejlesztési terv megteremtése és a munkavállalókkal való kapcsolatok folyamatos kezelése. A lakossági munkatársak inkább a tudatlansági pánikolás és az elégedetlenség helyett jobban tudják, hogyan válaszoljanak az ideges ügyfelekre, amikor előzetesen képeznek.
A proaktív menedzsment előnyei
A proaktív menedzsment legkedvezőbb előnyei közé tartozik az irányítás jobb megértése, a Mind Tools jelentések. Ahelyett, hogy válságokat és munkavállalói igényeket határozna meg, határozza meg az ütemtervet, olyan tervet hoz létre, amely lehetővé teszi, hogy ellenőrizze, mikor és hogyan vezet. A proaktív menedzserek azonosítják azt is, hogy a legjobb módja a dolgoknak, mielőtt a probléma rossz rendszerrel vagy folyamatgal lépne fel; a tűzoltás szabadsága lehetővé teszi a legjobb gyakorlatok végrehajtásának nagyobb idejét. A kockázatokat gondos tervezéssel és összehangolt végrehajtással kezelik. A proaktív menedzser a munkavállalók pozitív morálját is prioritásnak tekinti, és mindig jobb módokat keres a szervezet vezetésére és fejlesztésére.
