Tudsz. De talán nem kellene.
Itt van a dolog, a legjobb közösségi média tapasztalatok akkor történnek meg, amikor valaki valódi módon tud kapcsolatban a márkájával. Amikor eljuthat hozzájuk, segítsen nekik megoldani a problémát, és egy kicsit megismerkedni velük a folyamatban. Olyan kapcsolatok létrehozásáról van szó, amelyeket a jövőben fel tud hívni és kihasználhat. És könnyebb időt fogsz csinálni, mint te, majd megkapod valakit, hogy tedd meg a nevedben. Valószínűleg sokkal többet is megtanul.
A szociális média alapja az átláthatóság. Arról van szó, hogy egy kicsit magadnak tesszük ki az ügyfelek számára, hogy érezzék magukat „ismerik”, hogy „bízhatnak benned”, és hogy valaki, akivel üzletelni akar. A szociális média (magam is) puristái mindig azt mondják, hogy ez a legjobban „Ön”, nem pedig a gazdálkodás révén történik.
Ugyanakkor néha hatékony és jövedelmező marad, célszerűbb lehet, ha valakit a szervezeten kívülről bérel, blogra, és a szociális médiában jár el. Néha jobb, ha valaki mást csinál az Ön nevében, mint egyáltalán nem.
Ha le akarsz menni ezen az úton, győződj meg róla, hogy a bérelt személy ott van, hogy képviselje a vállalatot, nem pedig egy személyt, aki ténylegesen a személyzeten van. Ők „Joe-virágok” -nak kell lenniük, nem pedig Joe Smith-nek a Joe-virágokból. Hamis avatar létrehozása vagy a vezérigazgató nevében történő blogbejegyzés lehetővé tétele valószínűleg nem fogja megvenni a barátait, ha felfedezték, és a nevét a blogfülön át húzza. Ha azonban a virágüzlet, akkor lehet, hogy szerződést köthet valakivel, aki érdekli az iparágat, majd bérelheti őket az Ön nevében. Ők már megosztják ugyanazokat a szenvedélyeket, mint te, ők illetékesek a témában, és valószínűleg élvezni fogják a „hasonló” emberekkel való kapcsolatot.
És ez valóban a legjobb eset. Így kapsz valakit, aki elkötelezett, fertőző és felhívja az embereket. Alapvetően élvezni fogják az eltöltött időt ahelyett, hogy megszakítanák.
Ha vállalja a szociális felelősségét, győződjön meg róla, hogy a bérelt személy megérti a vállalati kultúrát, mit és mit nem mondhat, és a megfelelő módon kezelje az ügyfeleket és a panaszokat. Nem szeretné, ha a pénzt befizetné valakinek fizetnie, mint te, és aztán el kell mennie a kezelőről, és megsértené az összes ügyfelet. Bárki, akit bérelsz, nagyszabásúan képviseli Önt és cégét. Győződjön meg róla, hogy pontosan csinálják.
A szellem-bloggerek és a szellem-tweeterek kérdése jelenleg vitatott. Ha érdekli a téma, akkor a Social Media Explorer népe is nagyszerű hozzászólást írt a szellem blogolásának etikájáról, ami mindenképpen érdemes olvasni.
33 Megjegyzések ▼
