A legtöbb e-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosai szeretnék, ha a fogyasztók szeretik a termékeiket. De az amerikai Giant alapítója és vezérigazgatója szerint Bayard Winthrop szerint ez nem célszerű. A fogyasztói hozzáállás változik. Már nem csak olcsó és egyszerű termékeket akarnak. Minőséget akarnak. Tapasztalatot akarnak. Olyan termékeket akarnak vásárolni, amelyeket valóban szeretnek.
$config[code] not foundTehát a kérdés továbbra is fennáll - hogyan juthat el ügyfeleihez, hogy szeressék a termékeinket, nem pedig csak szeretik őket? Ez egy kérdés, amit Wintrop egy olyan könyvben tár fel, amelyet a közelmúltban együtt írt Kleiner Perkins Caufield & Byers partnerével, Randy Komisarnak, „I F ** king Love That Company” -nek.
A Fox Business interjújában Winthrop beszélt a könyvről és az e-kereskedelmi ipar változó tájáról. Azt mondta, hogy túl hosszú ideig a vállalkozások összpontosítottak az üzleti tevékenységük minőségi minőségének vagy szolgáltatásának kárára. A vállalatok erőforrásaikat új helyszínre terjesztették és marketing kampányaikat építették a termékek vagy szolgáltatások javítása helyett. És sok éven át ez segítette a nagyvállalatokat.
De körülbelül 10-15 évvel ezelőtt a fogyasztói fókusz eltolódott. Ezzel együtt a technológia lehetővé tette a vállalkozások számára, hogy javítsák termékeiket, ahelyett, hogy pénzt költöttek új helyekre és a hagyományos marketing taktikára.
Amikor a vállalatok képesek lesznek újrarendezni ezeket az erőforrásokat az ügyfélélmény javítására, több hűséges ügyfelet hoznak létre. Azok az ügyfelek, akik szeretik az e-kereskedelmi társasággal szerzett tapasztalatukat, nagyobb valószínűséggel mondják el másoknak. Ez pedig azt a lehetőséget nyújtja, hogy azok a cégek, akiket szeretnek, még több erőforrást használva még többet tudnak növekedni.
Winthrop szerint ez az, amiért olyan vállalatok, mint Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal és saját amerikai óriásai annyira sikeresek lettek. Elmondta a Fox Businessnek:
„Van egy egész lista azokról az emberekről, akik a piacon a szolgáltatások és termékek jobb megszerzésének módjait keresik, és új és friss módon teszik. Nagyon zavaróak a hagyományos kiskereskedők számára.
Kép: Óriás
2 Megjegyzések ▼
