Ha hívásközpontban dolgozik, tudod, hogy a hívásvezérlés fenntartásánál a hangsúly. Ez lehetővé teszi, hogy az egyes képviselők gyorsabban tudjanak kielégíteni az ügyfelek igényeit, és minimálisra tartsák az átlagos fogantyúidőt, ami azt jelenti, hogy a vállalat több hívást fog kezelni. Az irányítás azt jelenti, hogy a beszélgetés során vezető szerepet tölt be, így az ügyfél nem kóborol és nem hosszabbítja meg a hívását.
Maradjon a témában. Ha a hívó megkérdezi, hogyan megy a nap, válaszoljon a lehető legrövidebb időn belül, majd kérdezze meg a hívó kérdésével kapcsolatos kérdést.
$config[code] not foundZárja be a lehető legközelebbi, nem végleges kérdéseket, konkrét döntéseket téve. Például ne kérdezd meg, hogy mi a legjobb idő, amikor egy szerelőt küldünk. Ehelyett adjon két szabad órát, és kérdezze meg, hogy melyik az ügyfél.
Adjon áttekintést arról, hogyan fogja kezelni a problémát, hogy a hívó tudja, mit várjon. Ez megakadályozza, hogy számos más kérdés merüljön fel. Például egy utazási iroda meg kell mondania a hívónak, hogy először meg fogja jegyezni a repülést, majd kezelni fogja az autóbérlést, majd a szállodát. Így a hívó fél nem fogja megszakítani a következő kérdéssel kapcsolatos kérdéseket.
Az állam, ha a hívás végén ismétlődik, és válaszol a további kérdésekre. Ez is megakadályozza a megszakításokat.
Tipp
Gyakorolja a barátait, családtagjait és munkatársait.
Ne legyőzze, ha valakit, akinek egyszerűen kell uralnia. Ne hagyd, hogy zavarja Önt, mert ez még a legjobb képviselőknek is megtörténik. Nyugodj meg, hogy az összes hívási idő átlagolva van, és ez a kollektív összeg alapján ítélkezik, nem pedig egyetlen híváson.
Nem kell egy rendkívül viharos hívóval, vagy azzal, aki elkeseredett. Az ilyen típusú hívások kezelésére vonatkozó eljárásról beszéljen a felügyelővel.
