A Freshworks 360 bevezetésével a kisvállalkozások most már teljes körűen integrált felhőalapú, ügyfélszolgálati megoldásokhoz férhetnek hozzá.
A Freshworks 360 összegyűjti és kezeli az összes támogatási, értékesítési és marketing kommunikációt a különböző csatornákon egyetlen platformon. Ezzel egyidejűleg e-mailben, telefonon, csevegésen, mobil és szociális csatornákon is részt vehet, konvertálhat és támogathat beszélgetéseket az ügyfelekkel.
$config[code] not foundA mai üzleti környezetben az ügyfelek elkötelezettsége szerves részét képezi a vállalat működésének. Míg a nagyvállalatok olyan technológiákat alkalmaznak, amelyek lehetővé teszik ezt az elkötelezettséget, nem minden kisvállalkozás képes kihasználni azt. A költségek, a komplexitás és a végrehajtás néhány olyan problémát jelent, amely megnehezíti a kisvállalkozások tulajdonosait.
Girish Mathrubootham, a Freshworks társalapítója és vezérigazgatója szerint a kisvállalkozások, valamint néhány vállalkozás, az ügyfelek elkötelezettségét szolgáló szoftverekkel kapcsolatban a hidegben maradtak.
Egy közelmúltbeli sajtóközleményben Mathrubootham elmagyarázza: „Az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati szakemberek kénytelenek voltak puffadt, csendes CRM és támogató rendszerek használatára, míg a HR és az informatika a hatalmas termékeket kínálja felesleges funkciókkal és túlzott árcédulákkal… küldetése, hogy az egyszerűen használható üzleti szoftvert az embereknek, akiknek szükségük van, és a Freshworks 360 jelentős lépést jelent abban, hogy pontosan ezt tegyük.
Freshworks 360
A Freshworks bejelentette, hogy elindítja a 360-at, miközben új mérföldkövét is elérte éves ismétlődő bevételeiben. A vállalat elérte a 100 millió dolláros értéket, több mint 150 000 vállalkozás és szervezet felhasználói bázisának bővítésével.
A jelenlegi ügyfelek több tízezer kis- és nagyvállalati ügyfelet foglalnak magukba, mint például a Honda, a Bridgestone, a Hugo Boss, a Pennsylvania Egyetem, a Toshiba, a Cisco, a Veeva, az OfficeMax, az M&C Saatchi és mások a világ minden tájáról.
A Freshworks 360 felhőcsomag tartalmazza a cég által az elmúlt évben épített termékek teljes portfólióját. A 360-as cégek hozzáférhetnek a Freshchat (ügyfélszolgálati szoftver), a Freshcaller (call center szoftver), a Freshmarketer és a Freshteam számára.
Ezeket az eszközöket úgy tervezték, hogy működjenek együtt, így a vállalkozások átfogó platformot kaphatnak, hogy segítsék a marketingszakembereket, a humánerőforrás-csapatokat és a támogató szakembereket egymással és ügyfeleikkel.
A vállalkozások mostantól elérhetik az ügyfelek beszélgetéseit, az adat- és marketingpontokat, beleértve a beszélgetéseket és a szociális média említéseit is. Az egyes ügyfelek teljes története teljes végpontig tartó tapasztalathoz juthat.
A Freshworks 360 már elérhető. A Freshworks alkalmazás jelenlegi felhasználóinak ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre.
Kép: Freshworks
3 Megjegyzések ▼
