Ezen a héten volt egy csomó nagy hír a CRM térben. A Zoho bejelentette, hogy jelentős frissítést hajt végre a CRM platformjára, ahogyan a Zendesk is. A legnagyobb hír azonban az SAP 8 milliárd dolláros felmérési és analitikai platform Qualtrics megszerzése volt. És jogosan, mert ez komoly pénz.
Nyilvánvaló volt, hogy az SAP vezérigazgatója, Bill McDermott lelkesedett a beszerzéssel kapcsolatban, és arra utalt, hogy a vállalat számára átalakítási pillanat. Ami a barátom és a CRM gondolatvezetőnk, Paul Greenberg (más néven a CRM keresztapja), felrobbantotta, hogy megvitassák a CRM Playaz videó podcastunk témáját. De miközben arra összpontosítottunk, hogy úgy éreztük-e, hogy McDermott igaza volt az átalakulásnak, túlszárnyaltunk, és elkezdtük átgondolni, hogy mit jelent valójában az üzleti életben való átalakulás, és mi a jó példák.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés egy részének szerkesztett átirata. A teljes konvoj hallásához nézze meg a videót, vagy kattintson az alábbi beágyazott SoundCloud lejátszóra.
* * * * *
Kisvállalati trendek: a pontos cél, mi?
Paul Greenberg: Igen. De megmondom nektek, és aztán szeretném megkapni a gondolatait. De itt van a dolog, a Salesforce ereje soha nem volt abban a mennyiségben, amennyit biztosít. Ez a társaságban van, és hogyan mutatkozik be a piacra, és hogyan fogadja el és fogadja el a piacot, ugye? A kultúrában való kiszervezésük a különbség kritikus tényezője. Amikor valaki azt mondja, hogy nem akarom megvásárolni a technológiát, mert szeretem a technológiát.
Small Business Trends: Igen.
Paul Greenberg: És ugyanúgy meg fogják verni őket, mint nem. De mit kaptak, amikor valaki részt vesz a Salesforce-ban, azt mondják: „Szeretnék részesei lennének!” Rendben? - Ennek része akarok lenni. És ez az átalakulás. Mivel a vállalat válik, ahogy Marc Benioff valóban nyilvánosan mondta: „a változás ereje”. A cég maga válik a változásra. Ez az, ahol a célpontja van, és ez hogyan működik jól.
Tudod, a Qualtrics egy olyan vállalat megszerzése, amely növekvő mértékben óvatosan továbbra is optimista. Hosszú ideig nem tették azt, amit rossz beszerzésnek neveznék. Azt hiszem, ő az SAP vezérigazgatója, Bill McDermott nagyon jól teljesítette ezt. És a Qualtrics jó felvásárlás, ez nem egy olyan megszerzés, amely mindent megváltoztat. Csak nem ez a kedves dolog. Ez egy felmérés egy erős elemzésre. Ismét én túlságosan egyszerűsítem.
Small Business Trends: Jobb.Paul Greenberg: De ez csak az. Szóval, jó az SAP számára. Igen, gratulálok, és igen, ez kitölti a lyukat, és igen, ez javítja a képességeit, hogy a piacon harcoljanak. És ugyanakkor jobb módon töltse ki az ökoszisztémát, de nem ellenőrzi minden egyes mezőt, amit igazán átalakítani kell.
Tehát mi van a gondolkodással rajta?
Small Business Trends: Szeretlek. Amikor az átalakításra gondolok, vagy játékváltóra gondolok, önmagamban nem látom ezt. Azt hiszem, mint mondtad. Az SAP az elmúlt néhány évben nagyon sok jószerepet készített. Ezek a darabok mind a puzzle, de nem hiszem, hogy a puzzle még teljes. Azt hiszem, ez egy jó, szükséges darab.
Ha úgy gondolja, mint mondtad, az elemző darabot a kérdőívhez kell eljuttatni. Ez egy bizonyos típusú adatot ad hozzá az operációs adatokhoz, amelyeket az SAP lapkaként használ. Tehát ez egy újabb adatot és egy módszert ad hozzá annak elemzéséhez. Azt hiszem, az a dolog, ami talán még mindig az, amit be kell mutatnia. Különösen, ha a Salesforce-ot és az Adobe-t nézed, az Adobe-t is ott fogom elhelyezni. Egy marketing és tapasztalatfelhőből, különösen az Adobe-ból, nemcsak az adatok elemzésére szolgáló eszközök vannak, hanem eszközökkel is rendelkezniük lehet. Hozza létre a tartalmat, hozza létre azokat az élményeket, amelyek valós idejű módon használják az adatokat. Több, mint amit most látok, hogy az SAP rendelkezik a Qualtrics kiadással.
Különösen akkor, ha B2C nézőpontról beszélsz, mint mondtad, a B2B Callidus Cloud megszerzése valóban segít. És hogy képesek legyenek ezt behozni, azzal, amit Callidusnak és a többi darabnak. Véleményem szerint B2B szempontból? Ez valóban a puzzle egyik fontos része. De ez a másik B2C, hogyan veszi ezeket az adatokat, és valós időben készíti el a tapasztalatokat és a tartalmat, és valós időben elemzi azt? Azt hiszem, még mindig van néhány munka, amit ebből a célból kell tenni.
De mint mondtad, azt hiszem, ez egy jó darab. Látom önmagában, mint átalakulást? Talán, ha egy pár más dolgot is ott találnának, és összeraknák őket a helyes utat, talán az. De ma nem látom, mint ma.
Paul Greenberg: Az Ön pontja szerint valójában, az, amit mindig „fogyóeszközöknek” nevezek, az Adobe az egyetlen, aki tényleg ezt jól teszi. Az értékesítési erő nem is csinál, tényleg. Senki nem teszi meg az Adobe-t. Úgy értem, vannak olyanok, akik ezt teszik, nem kellene azt mondanom, hogy
Small Business Trends: Az Adobe skála szerint.
Paul Greenberg: Senki nem teszi meg ezt a skálát. Valójában még az Adobe is nem tette meg egészen a közelmúltig. Azt állították, de ezt teszik.
A másik oldal az átalakulás, a vállalat kérdése, nem pedig technológiai kérdés. A vállalatok az átalakultak, nem pedig a technológia. A technológia az átalakulás egy része. Az átalakulás ereje akkor jön létre, amikor ez a fajta szempont… Az átalakulás..
Azt mondtad, valami nagyon érdekes, Bill McDermott igazán jazzed és izgatott volt, ami érzelmi? És Bill McDermottnak nincs problémája, hogy érzelmileg érzi magát a dolgok iránt. Ő mindig érzelmi a dolgok iránt. De ez érzelmi, ez a lényeg! Az aktuális pont! Nagyon izgatott.
Ismét nem feltétlenül értem egyet vele, hogy átalakul. Valószínűleg igaza van, hogy valamilyen módon megsértette a megfelelőt,
$config[code] not foundSmall Business Trends: Ó igen, a Survey Monkey összehasonlító dolog, igen.
Paul Greenberg: Igen, mert ez azt jelentette, hogy a CNBC riportere tényleg nem csinál sok házi feladatot.
De mindent… Ez a vállalat része. Ez része annak, aki vagy. Része annak, amit szoktam úgy nevezni, mint "én, mint én", ugye? Szó szerint van egy 65 oldalas tanulmány a „hasonló cégnél”. Nem pontosan ezt hívták, de szó szerint közel állt a szóhoz. 65 oldalas akadémiai tanulmány, nem emlékszem az emberek nevére. Ezzel kapcsolatban nem emlékszem, hová tettek … Dél-Kaliforniában, azt hiszem. De két ember csinált egy tanulmányt, és azon dolgokat találtak, amelyeket az emberek csinálnak, és a cégeket antropomorfizálják, ugye? Hogyan kapcsolódnak az érzelmeikhez, és hogyan adják a vállalatoknak emberi jellemzőket és ilyesmit.
Ismét azt a pontot érinti, hogy ha átalakulni fogsz, olyan szintre kell jutnod, ahol az emberek érzelmeit mozgatják, megváltozik. Nem teheted ezt csak a technológiával. Ezt a vállalat tényleges interakciójával, a vállalat céljával, a vállalat akcióival, az emberek észlelésével, a társasággal való együttműködés módjával, stb. Ezzel egy millió cikk van, sokat.
És Salesforce csinálta ezt a Dreamforce-ban, amit valójában nem. Ennek eredményeképpen bizonyos mértékben, maguk az emberi szemekben. Azt hittem, hogy az egyik legfontosabb főszereplő, amit Marc Benioff valaha is adott.
Small Business Trends: Igen
Paul Greenberg: Így alakul át. És ez a csata, amit az SAP-nak kell fizetnie. A Microsoft néhány nagy dolgot végzett. A Microsoft most bejelentette egy nonprofit gyorsítót. Jobb? Most csak ásam, és nagyon izgatott vagyok. Tényleg jól néz ki. És ez ismét az egyik olyan dolog, ami nem csak a technológia. Van egy kis inkubátor, társadalmi érdekeltséggel, számos más dologgal. De alapvetően úgy tervezték, hogy jó dolgokat csináljanak, jó dolgokat csináljanak, és a céget humanizálják, és ugyanakkor kiépítsék a Microsoft számára előnyös dolgokat. „Ennek az az oka, hogy ismeri a
Small Business Trends: Igen. Nos, mindannyian még mindig dolgoznak, még akkor is, ha jól tudnak dolgozni és üzleti tevékenységet folytatnak. Ez olyan, mint egy win-win. Miért nem akarod ezt tenni? Mint mondtad, Salesforce, azt értem a Dreamforce-on, egymás mellett ültünk. Benioff első főszereplője, az első 10-15 perc volt, mint az „Ember, úgy érzem, mintha egyházban lennék!”. Azt hittem, a következő lépés az volt, hogy „szeretnék bejelenteni a jelöltségemet…” (nevet)
Paul Greenberg: (Nevet) 2020?
Small Business Trends: De az emberek ott voltak vele. Úgy értem, ez valóban teljes eltérést jelentett a korábbi főszereplőitől, legalábbis a szegmensétől. De úgy gondoltam, hogy az egész konferencia színpadát meglehetősen sokan állították. Különösen a főszerepet töltötték, az emberek mindent összpontosítottak, amit mondott. Mert, mint mondtad, már régen megragadta a figyelmet, és képes volt átadni azt a kijelentéseiből, amelyeknek semmi köze nem volt a Salesforce-hoz. De valójában képes volt a közönséggel kapcsolatba hozni, és visszavezetni azokra a dolgokra, amelyeket Salesforce csinált.
Paul Greenberg: Tudod, mit mondok, egy dolgot. Ez egy kis dolog, de azt hiszem, szinte kulcsfontosságú volt, hogy ez a beszéd annyira különbözött bármi mástól. A múltban, és minden más olyan főszereplő, amely valaha is eltekintve a termékfelhívásoktól, amelyeket a saját felhő-főkönyveikbe helyeztek.
A Philanthropy Cloud kivételével, ami nagyon bölcs volt, tudod. És akkor az Einstein Voice, ugye? De mit tett… a múltban, amit tett minden más főszereplőn, amit részt vettünk, egy olyan szegmens volt, ahol meghív egy kiválasztott jótékonysági vagy nonprofit. Ő hozza fel őket, aztán megkapja őket, hogy beszéljenek, majd pénzt ad nekik egy mobilalkalmazásból, és mindannyian készen állunk. De ez csak egy része a vitának. Ebben az időben nem volt semmi. Ezúttal az egész beszélgetés Salesforce volt, mint a társadalmi jótékony hatás. Nem „a társadalmi juttatáshoz igazodunk, mi a társadalmi jó erő.” Rendben? Ez összhangban áll azokkal a vitákkal, amelyek szerintem szintén CNBC volt. Lehet, hogy tévedt … Ki tudja? Lehet, hogy Bloomberg, lehet, hogy Reuters volt, nem tudom.
Kisvállalati trendek: (nevet)
Paul Greenberg: De miért vásárolt Time Magazine-t, ahol azt mondta: „Az üzlet a változás ereje”. És valaki más megkérdezte tőle: - Akkor futni fogsz hivatalba? - És azt mondta: - Miért? Nem kell irodába futnom. Az üzlet a változás ereje, ugye?
És Salesforce a mantrája. És az embereket érdekli. Ezt kell tenned. Most, az SAP hitelére, még akkor is, ha nem emelték ki ezt a figyelmet, jól csináltak egy kicsit Barcelonában. Ha visszamegy a múltban, amikor beszélni akarnak… Ők szociális jót tesznek. Az SAP valójában sokat csinál. Fókuszuk inkább a fenntarthatóságra vonatkozik, azt mondanám, hogy valamit kell választanom.
Néhány évvel ezelőtt tettek egy dolgot a szén-dioxid-kibocsátás csökkentésén, és egy appot építettek körülötte, és jó volt. Ez jó technika, és valójában segített csökkenteni a szén-dioxid-kibocsátásukat, de az, ahogy az akkori helyzetbe került, az üzleti előnyeire, a jövedelmezőségre és a bla, bla, bla, bla, az igaz? Hülye!
$config[code] not foundKisvállalati trendek: (nevet)
Paul Greenberg: Hülye, igaz? Mert ezt nem akarja hallani. Akkor csak egy dolog, amit a pénzért csinálnak. Tehát ezúttal beszéltek arról, hogy betartják-e a 17 U.N. Fenntarthatósági Célokat, tényleges társadalmi juttatást fogalmaztak meg. Ez azt jelenti, hogy helyesen cselekedtek. Számukra az irónia nem csak pozicionálás. Ez azt jelenti, és ezt tudom. Tény, hogy a másik dolog, a szénlábnyom, még akkor is, ha azt jelentették, csak nehézkes volt, ahogyan tették, és teljesen rosszul jött ki. Ez jól jött.
Előrehaladást érnek el a gondolkodásról, de… Ha úgy gondolják, hogy a Qualtrics az átalakító pont, akkor hiányzik a pont.
Small Business Trends: Igen. Azt hiszem, az első lépés az átalakulás felé, amit Bill McDermottról és lelkesedéséről és szenvedélyéről mond. Most, csak azért veszem, amit láttam. A lelkesedés és a szenvedély az üzlet, és a potenciál, hogy ez az üzlet az épület kiépítése a platform. Ellentétben azzal, amit Marc Benioffdal beszéltél. Nem csak a platformról van szó, hanem arról, hogy képes-e változó ügynök lenni. Nézd meg… utálom, hogy idézem J-Z-t vagy bármit, de…
Paul Greenberg: (Nevet)
Kisvállalkozások trendjei: Ezt idézte: „Nem vagyok üzletember; Üzleti vagyok, ember. ”Azt hiszem, van a hangsúly, hogy„ Nem vagyunk változó ügynök. ”Nem csak az üzleti szempontból történő változásról van szó, hanem a változásról van szó, mert olyan vállalkozás vagyunk, amely hogy ez a változás megtörténjen.
Paul Greenberg: Jobb!
Small Business Trends: Azt hiszem, ez lehet az első lépés az átalakulásnak. Ez túlmutat „itt, amit keresünk, itt egy technológiai szempontból”, és azt mondja, hogy ez átalakító. Talán ez segíthet abban, hogy átalakulássá váljon, ha képes lesz a nagy kép nézetére, és alkalmazni, és kihasználni a technológiát és a platformot, hogy ezt tegye. De most, mint mondtad, az SAP sok nagyszerű felvásárlást végzett. Összekötve, és olyan fajta vászon létrehozása, amely elmondja a történetet és…. létrehozza azt a lehetőséget, hogy átalakításnak tekintjük, része az átalakulásnak. Mert nem tudja átalakítani az embereket, ha nem látják, hogy az átalakítás ügynöke.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
$config[code] not found 1
