A Zane ciklusai szándékosak az ügyfeleik megszerzéséhez
Képzeld el egy apát egy szombat reggelen, egy törött lánccal és egy csalódott gyerekkel. Apa már a hardverboltban volt, szerencsétlen. Később két megálló, elkeseredett és egyre frusztráltabb, mind az apa, mind a fia találkoznak a Branfordban, CT-ben a Zane's Cycles-ba.
$config[code] not found
Néhány perc múlva megtudják, hogy mi fogja megjavítani a láncot: egy 25 centes mester link. A Zane értékesítője átadja azt a cégnek, amelynek nincsenek díjai. Zane úgy döntött, hogy ezeket a részeket távol tartja. Bármi, ami egy kis árral vagy árral jár, minden olyan ügyfélnek ad nekik, akinek szüksége van rá. Habár az ár alacsony, ezek az alkatrészek általában egy frusztráló élményhez kapcsolódnak az ügyfél számára.
Tulajdonos Chris Zane szerint:
- Egy darabért vagy két dolcsiért tölthettem a fickót, vagy adhatom neki. Szóval eladom a részt, és egy extra. Hét jó benyomást teszünk az ügyfelek kapcsolata és visszatérése hozzánk.
Érzelmi kötvények Az élethosszig tartó ügyfelek létrehozása
A Zane a kerékpáros tulajdonában lévő vágyaként kívánja lenni az ügyfél számára. Ez pedig azt jelenti, hogy a kerékpárrészben szabadon dobunk - különösen frusztráló pillanatokban. Zane erős kapcsolatokat akar kiépíteni a letörölhetetlen emlékek létrehozásával, mint amilyen az az apa és fia napja.
Chris Zane elég okos ahhoz, hogy tudja, hogy ezekben a pillanatokban érzelmi kötés jön létre a boltjához. És ez a jövőben egy virágzó ügyfélkapcsolat lesz. Zane művei legalább hét „wow” pillanatot biztosítanak minden ügyfél számára. Ezt azért teszik, mert a Zane-nál úgy vélik, hogy hét erős kölcsönhatás bizonyítja az ügyfelek számára, hogy a Zane (a) következetesen jó nekik, és (b) a legjobb (és csak) hely, ahol bármi lehet a kerékpárokhoz.
Miért csinálja ezt Zane? Mert a helyes dolog. És mivel ezeknek a kedvességű cselekményeknek sikerességük van. A Zane „kifizeti azt előre” az ügyfeleikkel, és növeli üzleti tevékenységüket.
Az emberi kedvesség kiterjesztésével a Zane nyeri meg a piaci részesedését
Az ügyfelek emlékei az időkben, amikor hangsúlyozták, és Zane átjött, és nincsenek húrok, húzza őket vissza a boltba. És ha egy ügyfél visszalép Zane-be, általában vásárol. Minden Zane ügyfele átlagosan 12 500 dollárt költ a társasággal. És Zane tapasztalatai 43% -os árrésszel voltak ismeretlenek.
A matematikát végzi: Nem költene 1 dollárt ahhoz, hogy benyomást kelthessen, ami 12 500 dollárt ér el? Hány „wow” megjelenítéssel ösztönözze az embereket, hogy egy nap, hónap vagy év során szállítsák ügyfeleit? Fontolja meg, hogy ezek a nikkel-, dime- és dollárköltségek többet fizetnek-e, mint az elveszett goodwillben és a jövőbeni ügyfeleknél.
Tervezte a hős hűséges cselekedeteket?
A Zane's Cycles úgy döntött, hogy 1 dollárnál kevesebbet fizet. Ez teszi a Zane élettartamát ügyfelei számára a kerékpár tulajdonjoguk alatt. Ezek a gesztusok „wow” emlékeket hoznak létre, amelyek az ügyfeleket visszahozzák a boltba. Kérdezd meg magadtól ezeket a kérdéseket:
- Készen állnak-e az üzletemben mindenki az extra mérföldre? Van engedélyük? Inspiráltak?
- Minden nap ünnepelek a hősiességet?
- Hogyan értékelném a szándékomat és képességemet, hogy heroikus cselekedeteket engedjünk és szállítsak?
- Ma az ügyfelek a hős kedves cselekedeteiről szólnak?
- Hogyan hasonlítok hozzá a kedvelt céghez?
- Határozzunk meg egy egyszerű gesztust, amellyel az emberek megengedhetik az engedélyt, a képességet és a szabadságot, hogy az extra mérföldre menjen.
Gabi Moisa / Shutterstock képe
1 Megjegyzés ▼
