A Deloitte éves fogyasztói vásárlási felmérése kimutatta, hogy 2016 lesz az az év, amikor több fogyasztó tervezi, hogy online vásárolni szeretne az ünnepi ajándékokra, mint valaha. Azt is megállapította, hogy a vásárlók ugyanolyan költségeket várnak el, mint az üzletekben.
Ezek az előrejelzések legalábbis az Amazonra vonatkoztak. Az online kiskereskedelmi vásárlás azt mondta, hogy több mint egymilliárd darabot szállított világszerte ezen az ünnepi szezonban - a legjobban, jelentette Reuters.
$config[code] not foundEz felveti a kérdést: Mit tehetnek a tégla- és habarcs kiskereskedők, különösen az önálló tulajdonú kisvállalkozások, az online értékesítés irányába mutató tendenciák leküzdésére? Hogyan kapnak nagyobb szelet a kiskereskedelmi pite?
Az egyik válasz a beacon és geofencing technológiák segítségével történő hely alapú marketingen alapul.
Bevezetés a helyalapú marketingbe
Beacon és Geofencing alapjai
A jelzőlámpák kis méretű, Bluetooth-kompatibilis eszközök, amelyek egy boltban lévő falhoz vagy számláló tetejéhez kapcsolódnak. A személy okostelefonján keresztül észlelik az emberi jelenlétet, majd kontextusilag releváns információkat, például ajánlatokat, különleges ajánlatokat és személyre szabott vásárlási javaslatokat nyújtanak.
A Geofences ugyanolyan dolog, de a GPS vagy az RFID technológiát használja a földrajzi tartomány kibővítésére és az üzlet belsejéből. Mindkettő az ügyfélhűség és az üzletek értékesítésének meghajtására szolgáló érintőpontok.
Mivel az ügyfelek már a telefonjukon keresik az értékesített termékekkel kapcsolatos információkat, érdemes őket közvetlenül bevonni, gyorsabb és egyszerűbb hozzáférést biztosítva az adatokhoz. (Ezek a technológiák azt is megőrzik, hogy az üzlete Amazon bemutatóteremré váljon!)
A nagy kiskereskedők már régóta beaconokat és geofencéket használnak, de a kisebb vállalkozások is alkalmazzák a technológiát.
A költség elhanyagolható. Sok beacon egység rendelkezésre áll 20 dollár alatt. Szükséged lesz egy szoftverplatformra az üzenetkezeléshez, de ez is viszonylag olcsó lehet.
Ha a világítótest és a geofencing technológia érdekli, tekintse meg ezeket a 15 módot, hogy használja azokat a boltban vagy az üzleti helyszínen.
Helymeghatározási ötletek
1. Üdvözöljük az ügyfeleket, amikor az ajtóban járnak
A kiskereskedelmi üzletekben gyakran fordul elő, hogy senki sem tudja, hogy a vásárló ott van, amíg vásárol. Mint ilyen, a jegyző csak üdvözli az ügyfelet, amikor elmegy.
A világítótestek ezt a fejét a virtuális üdvözlés megosztásával fordítják, amikor az ügyfél átlépi a küszöböt. Az üdvözlés mellett az üzlet különleges ajánlatokat vagy vásárlási javaslatokat is bemutathat az ízlésüknek megfelelően.
2. Hozzon létre egy Beacon-kompatibilis alkalmazást
Sok beacon hardver- és szoftvergyártó költséghatékonyan építhet egy alkalmazást a kiskereskedők számára. Például egy vállalat, Bkon, 1000 dollárra beacon-alapú alkalmazásokat hoz létre. Egy másik, Purple Deck ezt teszi néhány százra.
Az alkalmazásnak számos előnye van: többek között rögzíti az ügyfél vásárlási viselkedését, lehetővé téve a személyre szabottabb vásárlási ajánlásokat, figyeli a kívánságlistákat és nyomon követi a tevékenységeket a boltban. A kiskereskedők is használhatják a megszerzett adatokat az e-mailek listájának növelésére és a digitális megjelenítési hirdetések online megrendelésére.
3. Használjon harmadik féltől származó alkalmazásokat
David Heinzinger, az inMarket kommunikációs alelnöke, egy jeladó szolgáltató, aki telefonon beszélt a Small Business Trendekkel, azt mondta, hogy van egy félreértés, hogy a kiskereskedőknek saját alkalmazásuk van.
„A beaconok kiskereskedőinek nem kell körbefordulnia az alkalmazásuk körül” - mondta. „Ehelyett harmadik féltől származó alkalmazásokra támaszkodhatnak, amelyek támogatják a technológiát, mint például az Epicurious, a List Ease, a Coupon Sherpa vagy akár a Google Chrome böngészője is.
Az Apple rendelkezik saját iBeacon technológiájával, amely figyelmeztet egy iPhone-ra vagy iPadre, amikor az eszköz egy jeladó közelében van. A Facebook beacon technológiát is kínál a mobilalkalmazás számára. Egy másik alkalmazás, a Shopkick egy saját beacon hálózattal rendelkezik.
4. Adjon meg olyan tartalmat, amely segít a vásárlóknak
„A jelzőfények egyik előnye, hogy segítsen a vásárlóknak csinálni, amit csináltak” - mondta Richard Graves, a Bkon vezérigazgatója, a világítótestek és a felhőalapú szoftverek gyártója. beszélni a Small Business Trends telefonon keresztül. „A kiskereskedők vásárlói véleményeket tudnak nyújtani, sok napot kínálnak, kedvezményes kuponokat vagy online letörlő kártyát kínálnak.”
5. Jutalmazza az ügyfeleket a hűségpontokkal
A kiskereskedők a vásárlási magatartás alapján, vagy akár a boltba való belépéskor a hűségprogramok díjazási pontjaival ajándékboltokat használhatnak.
6. Érintse meg a (z) Szöveg a tulajdonos, kezelő elemet
A jelzőlámpák tartalmazhatnak egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a cég tulajdonosának vagy üzletvezetőjének szöveget és megjegyzéseket írjanak. Ez egy olyan ügyfélszolgálati funkció, amely segít bezárni az eladást.
7. Tartalom módosítása Gyakran
Frissítse a tartalmat rutinszerűen a beacon üzenetrögzítő platformján keresztül, hogy az információ friss legyen az ügyfelek számára.
8. Kövesse nyomon az ügyfeleket
A jelzők segítségével nyomon követheti az egyes telefonjeleket, amikor az ügyfelek áthaladnak a boltban. Ez lehetővé teszi, hogy megtudja, melyik utat veszik el leginkább, milyen részei vannak a boltnak, és hogy mennyi időt töltenek egy adott területen. Az eszközök segíthetnek az ügyfelek számára is, hogy a boltban mozogjanak, így könnyebben megtalálhatók a termékek.
9. Link az online tartalomhoz
„A jelzőlámpák olyan tartalmakat közvetíthetnek, amelyek bármilyen funkciót teljesítenek, amit a kiskereskedő hasznosnak tart” - mondta Graves. „Ez magában foglalhat egy Facebookot érintő csapot is, postázhat egy képet Instagram-ra vagy linket az üzleti weboldalra.”
Hozzátette: „Ezek olyan mikrosziták, amelyeket építeni, amelyek közvetlenül hozzáférhetők az ügyfelek számára. Az ég az a határ, amire tehetsz.
10. Helyezze a jelzőtáblákat más helyekre
- A raktárakon kívül helyszíneket is elhelyezhet - mondta Graves. „Például egy kiskereskedő egy jelzőlámpát helyezhetett el a közösségben lévő jelekre, és okos jele lehet.”
11. Szállítson márkákat a költségek fedezésére, futtassa a programot
A jelzőlámpák kiváló lehetőséget biztosítanak arra, hogy az áruházban szállított márkák fizessenek a programért, és adják meg a tartalmat.
- Csak mondd el nekik, hogy egy világítótestbe kerülsz, és hadd irányítsák a tartalmat vagy promóciót - mondta Graves. „Nagyon sok érdeklődés van a márkáktól, akik közvetlenül szeretnék kezelni a fogyasztókkal való kapcsolatokat.”
12. Geofence a versenytársak körül
A geofencing használatával sugározhat egy sugárot a versenytárs címe köré. Ha a leendő ügyfelek a sugáron belül utaznak, a rendszer automatikus értesítést küld a telefonjára, amely promóciót vagy más releváns tartalmat tartalmaz.
13. Interakció a konkrét termékekkel
A jelzőfények hotspotként működhetnek, így az ügyfelek kölcsönhatásba léphetnek egy adott polcon elhelyezett termékkel. Ahogy a személy áthalad a boltban, különböző termékek jelennek meg. A kiskereskedő egyéb üzeneteket is tartalmazhat a kontextus biztosítása érdekében.
Például egy pincészet megoszthatja az üzlet bizonyos részében található egyes borok információit, valamint azt, hogy milyen ételeket vegyen fel velük.
14. Használja a Beacons és a Geofencing eseményeket
Azok a vállalkozások, amelyek szponzorálnak vagy rendeznek eseményeket, elhelyezhetik a helyszíneket (vagy az esemény környékén elhelyezkedő területet), hogy felhívják a figyelmet a szórakoztató lehetőségek, az élelmiszer- és kézműves-gyártók vagy a VIP-területekre, valamint hogy a résztvevők frissüljenek az eseményen zajló tevékenységekkel.
15. Partnerek más vállalkozásokkal
A vállalatok használhatják a geofencing-t más releváns helyi vállalkozásokkal való együttműködésre és a rendszeren belüli értékesítésre. Például egy étterem partneri szolgáltatást nyújt egy szállítási szolgáltatással vagy esküvői tervezővel, hogy vendéglátási lehetőségeket biztosítson.
Következtetés
A beacon és geofencing technológia használata az egyik módja annak, hogy a kisebb kiskereskedelmi vállalkozások küzdhessenek az e-kereskedelmi márkák, mint az Amazon, behatolásával, és személyre szabott vásárlási élményt nyújtsanak, amit az ügyfelek értékelni fognak.
Ez is egy eszköz arra, hogy a felvonulást, a lojalitást és az ügyfelek valós idejű bevonását segítse, amikor a vásárlási szándék a legmagasabb.
Fényképezés a Shutterstock-on keresztül
3 Megjegyzések ▼
