A FinancialForce, a felhőalapú alkalmazások, mint például az ERP, a pénzügyi menedzsment és a professzionális szolgáltatások automatizálása (PSA), a teljes egészében a Salesforce platformra épülő vezető szállítója, a közelmúltban tartotta meg éves felhasználói konferenciáját - Community Live. És egy olyan téma, amelyet az eseményen részt vettem a három nap alatt - a sebesség az új szolgáltatási gazdaság pénzneme.
CRM Plus Professzionális szolgáltatások automatizálása egyenletesen jó tapasztalatokkal egyenértékű
A konferencia egyik módja, amellyel felgyorsíthatja cége azon képességét, hogy következetesen jó tapasztalatokat nyújtson az értékesítési / szolgáltatási folyamatok során, kombinálja a CRM teljesítményét a professzionális szolgáltatások automatizálásával. Austin Rohr, a FinancialForce PSA kínálatának termékstratégiai menedzsere, megosztott velem, ahol a PSA illeszkedik az értékesítési és szolgáltatási keverékbe, és hogy a PSA és a CRM kombinációja gyorsabb, jövedelmezőbb eredményeket adhat, ami javítja a teljes ügyfélkötelezettséget.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához nézze meg az alábbi beágyazott videó / audió klipeket.
* * * * *
Austin Rohr: Hagyományosan a CRM-el kezeled az eladást. Aztán valami történik, és hirtelen az ügyfélnek szüksége van támogatásra. Ez a közepén valami. Ez a legegyszerűbb módja annak. A PSA megoldásunk nemcsak az általános projektmenedzsmentre néz, hanem megmutatja, hogy a vállalkozás hogyan működik egy professzionális szolgáltatás szempontjából. Nézzük a hasznosítást, az előrejelzést, a készség / tehetséggazdálkodást. Édes helyünk, ha akarja.
Small Business Trends: Mondjon egy kicsit arról, hogy a PSA és a CRM egymás mellett élnek és segítenek egymásnak.
Austin Rohr: Sokan nem látják, hogy miért szeretné, hogy a professzionális szolgáltatások eladással kezdődjenek. De van egy csomó érték ebben, mert amint elkezdjük felfedni, hogy az üzletet eladják az embereknek, akik azt szállítják, akkor elkerülhetetlenül jobb terméket szállít. Ön nemcsak jobb terméket szállít ügyfelei számára, hanem boldogabbá teszi őket, és még jövedelmezőbb is. Mivel az értékesítés során végigmegy, és láthatja, hogy értékesítjük-e a megfelelő hatókört, vagy nem értékesítjük a megfelelő hatókört. Talán túlságosan lemondjuk az árfolyamunkat. Mindent megkapaszol, és mint mondtam, sokkal jobb terméket fogsz szállítani és jövedelmezőbb lesz.
Ezután ráadásul, ha elkezdheti a projektet a projekt megkezdését megelőzően, így személyi állománya az üzlet működése közben, még további optikákat ad arra, hogy milyen hasznosítási kapacitása lesz. Ha döntéseket kell hoznia, mert talán hat, kilenc hónap múlva nem lesz bizonyos készségek, akkor rendelkezésére áll az optika és a hatalom. Amikor elmondja az ügyfélnek, hogy „áprilisban zárja be, és meg fogjuk rúgni Önöket május 1-jén”, valójában ezt tudod teljesíteni, mert tudod, hogy rendelkezésre állnak a rendelkezésre álló erőforrások.
Small Business Trends: Beszélj egy kicsit a konferencia egyik fő témájáról az új szolgáltatási gazdaság egész eszméjével kapcsolatban. Mondja el nekünk, hogy mi van, és mondja el nekünk, hogyan illik bele a PSA.
Austin Rohr: Az új szolgáltatási gazdaság, szeretjük. Kicsit beszélgetést indítottam el, ahol az volt az, hogy csak a középső darab volt az értékesítés és a támogatás között. Ez már nem így van. Minden szervezet a professzionális szolgáltatásokat vizsgálja, nemcsak egy jövedelemtermelő vállalkozást, hanem kiszámíthatónak is kell lennie. Különböző üzleti típusokat alkalmaznak, így kezdenek látni a kezelt szolgáltatások, a hagyományos idő és anyagok megjelenését. Sok SaaS-alapú szolgáltatás jön ki most, ezért meg kell győződnünk róla, hogy eléggé agilisak vagyunk ahhoz, hogy elfogadjuk azt a helyet, ahol a piac ma, majd hol lesz holnap.
Kisvállalkozások trendjei: Hogyan illeszkedik ez a másik kifejezéshez, melyet a főszavazáson áthúztak, a sebesség pedig az új pénznem?
Austin Rohr: A sebesség az új pénznem, ez igaz. Minél gyorsabban tudunk megvalósítani egy projektet, a boldogabb ügyfelek és általában a jövedelmezőbbek lesznek. Minél gyorsabban tudunk eljutni az eladásból, hogy befejezhessük, minden jó dolog.
Small Business Trends: Végezetül, milyen új lehetőségeket teremt a PSA és a CRM kombinációja?
Austin Rohr: Ez egy nagy kérdés. A mai szolgáltatások világában a gazdaság változik. Most meg tudja határozni, hogy mi nevezzük a fehér teret. Gondolj arra, hogy a tanácsadó vagy a projektvezető, aki az A termékre telepíti az ügyfelet. Ahogy végrehajtod, akkor találkozunk a CFO-val, hogy valamiről beszéljünk, és hogy szükség van a B. termékre. ugyanazt a platformot, akkor nyomja meg, generál lehetőséget, a hatókör változás, ez megy át az értékesítés, akkor elkezd üldözi azt. Ön nem támaszkodik egy e-mailre, hogy valahol eltévedjen. Nem mondasz egy papírlapon: „Kövesse nyomon hat hónap múlva”, amikor készen állnak rá. Ott van, ez egy rekord, így tudod, hogy cselekedni fog.
Small Business Trends: Nagyon jó. Akkor beszéljünk a jövőről. Mit fogunk nézni vagy beszélni egy év múlva a PSA-val és a PSA-val és a CRM-mel való kombinációval?
Austin Rohr: A változó szolgáltatási gazdasággal egyre nehezebb lesz kiszámítható. Ez nagy hangsúlyt fektet számunkra. Az Einstein Analytics segítségével sok nagyon szép dolgot fog látni. Az idei év elején eljutottunk a Salesforce-hoz Wave-re nézve. Néhány dolgot kipróbáltunk velük. Csinos volt.
Leültünk, és megnézzük, hogy mi a PSA és mit akarunk elérni. Néhány különböző lencsét és műszerfalat jöttünk létre, a végrehajtó számára a PSA-ra nézve.
De aztán ezt a CRM-hez kapcsolod. Vegyük például a fehér teret, ha megvan az intelligenciája, hogy át tudjon nézni és megnézni mindazt, amit mindenkinek szállít, akkor elkezdi azonosítani azokat a hiányosságokat, ahol lehetősége van arra, hogy visszaadja az ügyfélkörét.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
