Milyen messze járnak az ügyfelei a termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban? 1000 dollárt költenek-e, hogy elmondják a világot rólad? Nagyszerű lenne, ha azt mondanák, hogy ingyenes. De tegyük fel, hogy a fordított igaz. Milyen messzire menne az ügyfél a rossz szolgáltatásról vagy egy rossz szolgáltatásról?
Támogatott Tweetek Cél Airline Over Lost Baggage
Hasan Syed, a chicagói székhelyű üzleti ember mintegy 1000 dollárt fizetett, hogy támogassa a dühös tweetjeit, mint az alábbi, az összes British Airways követőjéhez, miután azt mondta, hogy a légitársaság elvesztette apja poggyászát:
$config[code] not foundKöszönjük, hogy megsemmisítettem az EU üzleti útjaimat. Nem kellett volna repülnie @BritishAirways @British_Airways. Soha ne repüljenek újra veled
- (@HVSVN) 2013. szeptember 2.
A médiajelentések szerint a kampány működött, és a légitársaság végül elnézést kért.
Általában a szociális médiát a marketingüzenetek szempontjából gondoljuk. De természetesen az ügyfelek is mondhatják. És kiderül, hogy néhányan közülük ténylegesen fizetnek erre!
Syed megosztotta néhány statisztikáját a követőivel, amelyek részleteket mutattak a befogadási szintről:
A kampány grafikus ábrázolása. X-Axis = Idő, Y-Axis = Megjelenítések pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 2013. szeptember 5.
A népszerűsített tweteket több mint 50 000 ember látta az Egyesült Királyságban és New Yorkban, ahol az előléptetett hozzászólások futottak, jelentést tesznek a Business Insider-ről.
A reklámozott tweetek olyanok, mint a szokásos tweetek, de kifejezetten a Twitter és a potenciális követők elérésére irányulnak.
A tweetek nemre, kulcsszóra, érdekekre, földrajzra, eszközre és többre irányíthatók.
Ez a helyzet tette a híreket, mert úgy tűnik, hogy a Twitter-hirdetés első (vagy természetesen az egyik első) felhasználása a panasz meghallgatására. Ez annál is inkább indokolt az ügyfélszolgálati kérdések gyors kezelése. Mert nemcsak elégedetlen ügyfelek vehetik a Twitteret, de ha elég dühösek vagyunk, hatalmuk van arra, hogy reklámozásukkal megerősítsék panaszaikat.
Ez a játéktér szintezője, oly módon, hogy néhány vállalatot lapos helyzetben lehessen.
Dühös kék madár fotó Shutterstockon keresztül
További információ: Twitter 10 Megjegyzések ▼
