A közelmúltban New Orleansban megrendezett Microsoft Envision 2016 konferencián sok vita zajlott a lakossági üzletág jelenlegi állapotáról. A számok, amiket Douglas Hope, a GlobalShop alapítója és a „Kiskereskedelmi és fogyasztói csomagolt áruk: az iparág állapota” címmel jelentettek meg, megdöbbent.
A kiskereskedők tavaly 62 milliárd dollárt költöttek a „vásárlók tapasztalataira”, és a fogyasztók figyelmét versenyezték. A kiadások egy része - 2015-ös kiskereskedelmi bevételek 2015-ben elérte az 5 billió dollárt, és ez nem tartalmazza az autókat. Az értékesítés jelentősen (72 százalékkal) nő 2000 óta.
$config[code] not foundA kiskereskedelmi bemutatók állapota
De ami igazán meglepett, az volt, hogy megtanultam, hogy az Egyesült Államokban 3,8 millió üzletrész van, ami csak két év alatt 190 000-es növekedés. Az áruházak többsége (90 százaléka) egyedi üzletek (azaz kisvállalkozások, és nem nagy lánc műveletek). Ezek az üzletek azonban a teljes kiskereskedelmi bevételek 25% -át teszik ki.
Az Egyesült Államokban a kiskereskedelem növekvő mennyisége is mutatja, hogy Amerikában 14 milliárd négyzetméternyi üzlethelyiség van, 2000-től 2015-ig 142 százalékkal.
Mindez csak azt mutatja, hogy rengeteg vásárlási folyamat folyik a tégla- és habarcs-üzletekben, és nem csak online, mint sokan tévesen feltételezik. Valójában a lakossági bevételek 93 százaléka fizikai üzletekben történt értékesítésből származott. Ez nem jelenti azt, hogy az online áruházak nem egészségesek - valóban növekszik. De sok korábbi „tiszta játék” e-kereskedelmi művelet, mint például a Birchbox, a Bonobos, a Warby Parker és még az Amazon is, a kattintásoktól a téglákig és a tényleges kirakat helyek megnyitásából indul.
Az Envision kiskereskedelmi szakértői (Jeff Roster, a Vállalati Vállalkozási Stratégia IHL Csoportja, Nadia Shouraboura, a Hointer vezérigazgatója, a Hope mellett) a következő négy évben várhatóan nagyobb változást mutatnak a kiskereskedelemben, mint az elmúlt 50 évben.
A kiskereskedők számára ez növeli a versenyt, ezért nagy vásárlói tapasztalatra kell összpontosítania, hogy a vásárlókat csalogassa a boltjaiba. Ennek egy része a vásárlási útra összpontosít. A szakértők azt mondták, ne félj a bemutatóteremtől (ahol a fogyasztók eljutnak a boltokba, hogy megnézhessék az árut, és online áron vásároljanak jobb árakat.) Ehelyett „okostelefonokat készíts a barátodnak”.
Embrace Millennials
A divatipart, például, a Millenniumi vásárlók „megzavarták”, akik ritkán fordulnak elő mobileszközük nélkül. Ez azt jelenti, hogy webhelyének mobilnak kell lennie, és a boltban WiFi-kapcsolattal kell rendelkeznie (ne ossza meg a WiFi-kapcsolatot az ügyfelekkel, ne szerezzen további hálózatot), és fogadnia kell az Apple vagy a Google pénztárcáit.
A Millenniumi vásárlók vonzására és megtartására (és emlékezzünk rá, hogy több Millennials, mint a Baby Boomers), akik inkább a „vásárlási élményről, mint a dolgokról” szólnak, az Envision szakértői azt ajánlják, hogy új utakat találjanak meg ezek bevonására.
A mai kiskereskedelmi állapot azt mutatja, hogy a vásárlók „mindig a boltban vannak”, függetlenül attól, hogy dolgoznak-e, játszanak, otthon ülnek vagy útközben. Ez azt jelenti, hogy „zökkenőmentesen mozognak a fizikai világba és onnan kilépnek”, és a kiskereskedőknek meg kell bontaniuk a fizikai üzleteik és a weboldalaik között meglévő silókat.
A kiskereskedelmi ún. „The Modern Store” panelistákon (Chris Dieringer a Microsoft-Retail-ről, Karen Garrette a Microsoftból, Jeff Roster az IHL-től és Gerard Guinane, az SCA GmbH informatikai stratégiájának fejlesztésért felelős vezetője) megvitatta a „2016-os Store Systems Study” -t. Az IHL-ből, amely szerint a kiskereskedők több mint fele (52 százaléka) azt állítja, hogy elsőbbségük a CRM és az ügyfélhűség programjainak fejlesztése és fejlesztése. További kiemelt prioritások közé tartozik a mobilbarátabbá válás (42 százalék) és a jobb BI (üzleti információk) elemzés létrehozása.
A kiskereskedelmi szakértők testülete szerint az üzlet tulajdonosainak meg kell adniuk a munkavállalóiknak „az eszközöket, hogy felhatalmazzák és részt vehessenek”, így „a vevők zökkenőmentes nézete”. A mobilitás már most is mainstream, figyelmeztet, így ha a kiskereskedelmi üzlete nem, akkor azonnal mobilbarátnak kell lennie.
Mindkét ülésen hangsúlyozták, hogy a kiskereskedők számára a lényeg, hogy meg kell adnia a fogyasztóknak okot, hogy jöjjön be a boltba és a boltba.
Kiskereskedelmi fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
