Nem titok, hogy a motiváció fontos a jó munkához. A „vállalati kultúra” a vállalati vezetők körében népszerű kifejezéssé vált; egyre több vállalat összpontosít egy olyan kultúra kialakítására, amely elősegíti a munkaerő motivációját. Ez több, mint egy egyszerű hóbort: A Harvard Business Review (HBR) „Miért dolgozunk, meghatározza, hogy mennyire jól működünk.” A motiváció kulcsfontosságú a teljesítmény feloldásához.
$config[code] not foundA motiváció hatásaira vonatkozó tanulmányban a csoportoknak ugyanezt a feladatot kapták (anomáliákat találni az orvosi képeken), de különböző motiváló tényezőkkel. Egy csoport többet fizettek, de azt mondták, hogy az eredményeket elvetik, míg a másik csoportot kevesebbet fizették meg, és elmondta, hogy a rákbetegség jeleit keresik a betegeknél. A második csoport következetesen felülmúlta az elsőt. A nagy teljesítményű teljesítmény több, mint a fizetés tényezője.
A nagy teljesítményű kultúra jellemzői
Míg az emberek különböző erőkben különböző mértékben motiválhatók, vannak olyan közös tényezők, amelyek a legtöbb emberre és beállításra hatással vannak a motivációra. HBR idézi azokat a tényezőket, amelyeket számos nagy teljesítményű vállalat - például a Trader Joe vagy a Southwest Airlines - használ, hogy teljes motivációt érjen el. A Total Motivation célja, hogy csökkentse a munkavállalók motivációját a gazdasági nyomás vagy az érzelmi nyomás következtében, és növelje az olyan tényezők hatását, mint a cél és a játék. Egyszerűen fogalmazva: A nagyteljesítményű vállalatok azért dolgoznak, hogy biztosítsák munkatársaik munkáját.
Öt fő jellemzője van a nagy teljesítményű vállalatoknak.
Nyílt kommunikáció
Az érzelmi nyomás gyakran az, hogy nem tudjuk, mit várhat el cégétől, vezetőitől és munkatársaitól. Ha a csapat tagjai nem biztosak abban, hogyan mérik a teljesítményüket, akkor mit várnak róluk, vagy arról, hogy a munkájuk milyen hatással van a nagyobb képre, motivációra (és teljesítményre).
A Credit Karma esetében az átláthatóság és a nyílt kommunikáció képezi a vállalat kultúrájának alapját. A vállalat „nyitott ajtó” politikával rendelkezik, amely arra ösztönzi az embereket, hogy kérdezzék meg vezetőik kérdéseit. Az őszinteség minden beszélgetésben jelen van; a menedzserek nem rejtenek el dolgokat az alkalmazottaktól, és a munkavállalókat arra ösztönzik, hogy információt cseréljenek egymással. A menedzsment mindig előreláthatólag arról, hogy miért hoznak döntéseket, és hogyan befolyásolják a vállalatot és alkalmazottait.
Mivel a Credit Karma átláthatósági és nyílt kommunikációs kultúrával rendelkezik, a munkavállalók tisztában vannak azzal a kontextussal, amelyben munkájuk létezik, és nem félnek az elkövetkezőektől. Megvan a szükséges információ a jó üzleti döntések meghozatalához, és megértik, hogy a teljesítményük hogyan befolyásolja a vállalatot és munkatársaikat.
Ügyfélközpontú misszió
Az ügyfelek elégedettsége elengedhetetlen az üzleti sikerhez. A Salesforce által összeállított statisztikák szerint a fogyasztók 89% -a hagyja abba a vállalkozást a gyenge ügyfélélmény után. Negyvenöt százaléka lemond az online tranzakciókról, amikor ügyfeleik problémája nem oldódik meg gyorsan. Továbbá, az ügyfélmegtartás 10 százalékos növekedése a vállalat értékének 30 százalékos növekedését eredményezi.
Annak érdekében, hogy az ügyfél jó tapasztalattal rendelkezzen, és továbbra is ügyfél maradjon, a vállalatoknak ügyfélközpontúvá kell válniuk. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél tapasztalata a vállalat alapvető küldetéseinek és értékeinek egy része, az ügyfelek tapasztalatainak elsőbbsége az egyéb aggályok felett, és annak biztosítása, hogy a munkavállalók megértsék, hogyan hatnak munkájuk az ügyfélélményre, és jutalmazzák, ha jó tapasztalatot nyújtanak az ügyfelek számára.
Felhatalmazott alkalmazottak és vezetés minden szinten
Richard Branson a The Virgin Group-ról híresen azt mondta: „Vigyázz a munkatársaidra, és gondoskodni fogsz a te dolgodról.” Az alkalmazottak gondozásának nagy része lehetővé teszi számukra, hogy irányítsák a saját életüket a vállalatnál. A hatáskörrel rendelkező munkavállalók képesek legyenek dönteni arról, hogyan teljesítik céljukat, és irányíthatják a vállalat napi tapasztalatait.
A felhatalmazott munkavállalóknak meg kell adniuk a munkájukhoz szükséges támogatást és eszközöket. Képzést, jogosultságot és hozzáférést biztosítanak az erőforrásokhoz, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy hatékonyak legyenek a vállalaton belüli szerepükben. Továbbá Virgin elmondja: „Az emberek gondozásával a vállalatok olyan fizikai energiával, szellemi fókuszmal és érzelmi meghajtással rendelkező munkaerőt hoznak létre, amely szükséges ahhoz, hogy üzleti tevékenységüket befolyásolja, és befolyásolja ezeket a kritikus méréseket.”
Nagy teljesítménymenedzsment folyamat
A munkavállalók teljesítményének javítása érdekében képesnek kell lennie a teljesítmény mérésére. A teljesítménymenedzsment folyamat csak ezt teszi. A mérhető és értelmes mérőszámok használatával nyomon követheti a munkavállalók teljesítményét, szükség szerint korrigálhat, és a jó teljesítményért jutalmazza a munkavállalókat.
A teljesítménymenedzsment folyamat általában egy szabványos felülvizsgálati folyamat helyettesítésére szolgál. A teljesítmény-ellenőrzési folyamat folyamatos, és nem biztosítja, hogy a munkavállaló évente egyszer ellenőrizze a teljesítményt, és biztosítja, hogy a munkavállaló konkrét, mérhető, elérhető célokat érjen el. Ez mind csökkenti a munkavállalók stresszét, és kézzelfogható előrehaladást és eredményt teremt, amely növelheti a vállalat morálját és motivációját.
Befektetett a munkavállalói növekedésbe
A munkavállalók növekedéséhez való befektetésnek számos konkrét előnye van a vállalatoknak. Amellett, hogy a szükséges készségeket az Ön munkatársaira építjük, egy alkalmazott, akit befektetett, jobban felkészült a promócióra, és egyre több felelősséget vállalhat a vállalaton belül. Az ilyen alkalmazottak is inkább hűségesek; ez létfontosságú a munkavállalók megtartása érdekében. A munkavállalói forgalom költsége magas, és általában jobb, ha egy vállalat a meglévő alkalmazottakba fektet be, nem pedig újakat keres. Az alkalmazottakba való befektetés is növeli elkötelezettségüket, jobban érzi magát, és arra kényszerít, hogy gondolkodjon a vállalat jövőjéről.
Az online üzleti fokozat megadhatja az Ön számára szükséges eszközöket, hogy dinamikus, nagy teljesítményű kultúrát hozzon létre. A Campbellsville Egyetem online programjai lehetővé teszik, hogy rugalmas környezetben, az elfoglalt életedet biztosító ütemtervben keresd meg a szükséges mértéket.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: Szponzorált
