Sikeresek lesznek azok a vállalkozások tulajdonosai, akik megértik az ügyfelek különböző érintkezési pontjait. Mivel a vásárlási csatornák nem csendesek, és a fogyasztók vásárolnak, bárhol is ez a legkényelmesebb. Ez a Bigcommerce új átfogó jelentésének és infographicának a következtetése.
A mai fogyasztónak több lehetősége van, mint valaha, és ez bonyolultabbá és elhúzódóvá tette a vásárlási folyamatot. Ezért elengedhetetlen, hogy megértsük a fogyasztói magatartást ezeken az érintési pontokon, vagy az összes csatornás eladást.
$config[code] not foundA „Teljes Omni-Channel kiskereskedelmi jelentés: milyen márkákat kell tudni a modern fogyasztói vásárlási szokásokról” címmel a tanulmány el kell olvasni minden kisvállalkozó tulajdonosának, akik most szeretnék megérteni a fogyasztói magatartást, és előre haladni.
A módszertan
Annak érdekében, hogy értékeljük az adatokat, fontos felismerni, hogy a Bigcommerce, a Square és a Kelton Global, a vezető betekintési cég végezte a tanulmányt. Tartalmazott egy 1800 éves, országszerte reprezentatív, 1800 éves korú népességet, és az elmúlt hat hónapban online vásárlást végző, 1800 éves, 18 évnél idősebb amerikaiakat.
Válaszaik a kiskereskedelmi kategóriákba sorolhatók: nemzedékek, szülők, nem szülők, nemek és városméretek.
Hogyan vásárolnak az amerikaiak?
Míg az amerikaiak 96 százaléka vásárol online, 65 vásárlási költségvetésüket üzletekben töltik. Ennek számos oka van, de 58 százalék azt mondta, hogy a szállítási költségek miatt nem tudta kipróbálni a terméket, nehéz visszatérési folyamatot és adatvédelmi aggályokat. Egy másik 38 százalék azt mondta, hogy azért volt, mert a megrendelésüket várták.
Amikor az ügyfelek készek voltak vásárolni, az általuk vásárolt termékek közvetlenül kapcsolódnak ahhoz, hogy hol vásároltak. Például a vásárlók 44 százaléka vásárolt valamit az Amazon Marketplace-től, szórakoztatásra fordítva, míg a nagy kiskereskedőktől vásárlók 47 százaléka vásárolt ruházatot. de a ruházati cikkek 47% -a mondta a nagy kiskereskedőket. Eközben az egészség- és szépségápolási termékek 19 százaléka vásárolható a webáruházakból, és ugyanazt a százalékarányt egy kategóriaspecifikus, virág- és ajándéktárolóba szállítják.
A jelentés egyik jobb ajánlása a Morgan Jacobson, a HubSpot e-kereskedelmi értékesítési vezetője. Azt mondja: „Használja a vásárlókkal kapcsolatos információkat, hogy személyre szabhassa az érdeklődését.” A kisvállalkozások a termékajánlatokkal együtt értékesíthetik és eladhatják, akár a helyszínen, akár a digitális marketingen keresztül.
Mi befolyásolja a vásárlók vásárlását?
Nem meglepő, hogy az ár elsődleges, 87% -kal azonosítja a vásárlási döntések elsődleges tényezőjét. Egyéb tényezők közé tartozik a szállítási költség és a sebesség, a kedvezményes ajánlatok, a készletválaszték és a megbízható értékelés.
Mit keresnek a vásárlók online?
Vannak különböző tartalmak is, amelyeket a kisvállalkozások is tartalmazhatnak, hogy e-kereskedelmi webhelyeiket vásárlóbarátabbá tegyék. Ide tartoznak a termékek képei, a termék áttekintése, az egymás melletti összehasonlítások, a vásárlói ajánlások és a videó termék bemutatók.
Az Omni-csatornás stratégia dominál
Kisvállalkozásként a tégla és habarcs és az online áruházak zökkenőmentesen kapcsolódhatnak egymáshoz és működnek. A Bigcommerce 31 szakértőtől kérte a legjobb tanácsokat, hogy uralják az omni-csatornás stratégiát.
A szakértők azt javasolják, hogy egy másik csatornára költözzenek, és egy üzenetet nyomon követjenek, és figyelemmel kísérjék az ügyfelek utazását. A legfontosabb, hogy a szakértők szerint a kisvállalkozások tulajdonosainak el kell kerülniük mindent maguknak.
Emil Kristensen, a Sleeknote társalapítója és közös piacszervezése ajánlja az ideális ügyfél, célok és beszerzési tölcsér meghatározását, majd kövesse a mérőszámokat és nyomon követi (majdnem) mindent az első naptól.
Eltávolítás a kisvállalkozások számára
Amint a jelentés rámutat, „az egyének vásárlási szokásai némileg elkeserülnek, de nem befolyásolhatók.” Kisvállalkozású tulajdonosként nagyobb hozzáférést biztosít ügyfeleihez, mint egy multinacionális kereskedő.
Meg tudja felelni az ügyfelek igényeit és viselkedését mobil, asztali vagy alkalmazásokon belül. A megfelelő proaktív omni-csatornás stratégiával a vásárló előtt eljuthat, amikor készen áll a vásárlásra.
Töltse le az ingyenes jelentést a Bigcommerce-ről, vagy tekintse meg az alábbi infographicokat.
Képek: Bigcommerce
1
