Tehát amikor először olvastam és áttekintettem Jeanne Bliss könyvét, amit 2009-ben szerettem több mint kutyám (lásd a véleményemet), azt kell mondanom, hogy igazságosnak éreztem magam. Jeanne Bliss (@JeanneBliss a Twitteren) felvázolta, hogy a legkedveltebb cégek közül néhány a hírnévre tett szert a rabidly hűséges ügyfelekért. Kutatásában Jeanne feltárta azokat a öt alapvető döntést, amelyeket a vállalatok tettek, ami a szerelem és a hűség őrült szintjét eredményezte:
- Döntse el, hogy higgye: A szeretett cégek bizalommal bíznak az alkalmazottakban és ügyfeleikben.
- Döntse el a céltudatosságot: A vállalatok, akik úgy döntenek, hogy az ügyfelükre koncentrálják tevékenységüket, hűséget és szeretetet kapnak ügyfeleiktől.
- Döntse el, hogy valódi: Milyen mértékben „megkapja” ügyfeleit? A vállalatok tudják, hogy nem lehetnek valósak, ha nem tudják, mit szeret lenni ügyfeleik.
- Döntse el, hogy ott van: A szeretett cégek „ott vannak” azáltal, hogy ügyfeleiknek megadják, amit akarnak.
- Eldönthetjük, hogy sajnáljuk, hogy egy cég azt mondja, hogy „sajnálom”, ami miatt ügyfeleik szeretik őket
A frissített kiadás bemutatása Szeretlek több, mint a kutyám
2011 októberében Szeretlek több, mint a kutyám újra megjelent a papírkötegben és frissült. Szóval azt hittem, hogy nyomon kövessem Jeanne Bliss-et, és kapok egy frissítést a könyvről és annak üzleti hatásairól. Az ő interjúja:
Hogyan vették át a kisvállalkozások „ Szeretlek több, mint a kutyám “?
Jeanne: A kisvállalkozás nagyon lelkesen válaszolt erre a tartalomra. Célom, hogy egy kisvállalkozás tulajdonosa / üzemeltetője láthassa magát ebben a könyvben - mind az esettanulmányok, mind pedig az üzleti tevékenység minden típusának közös kihívásai révén. Az öt döntés meghozatalára adott válasz és érdeklődés a kisvállalkozásokkal folytatott beszélgetések során a világ minden táján (és szeretem ezeket a beszélgetéseket) az volt, amit reméltem - hogy ezek az öt döntés releváns, elérhető és nem általában költséges döntést, hanem irányítási döntést. Hogyan dönthetünk úgy, hogy növekszik?
Az öt döntés közül melyik hozott könnyen és miért?
Jeanne: Az öt elfogadandó döntés legnyilvánvalóbb és legegyszerűbb a „Döntés, hogy ott van”, mert ez a működési megbízhatóságról, a folyamatról és a stabilitásról szól. Ez a döntés volt a legtisztább a vállalkozások tulajdonosai számára, hogy cselekvési utat építsenek ki a megbízhatóság érdekében. És ebben a szociális média világában ez kritikus. Ha az ügyfél nem tudja megmondani valakinek, hogy tudják, mit kapnak tőled, és hogyan kapják meg, akkor nem rendelkezik a cég tapasztalatával kapcsolatos történet alapvonalával.
A másik döntés, hogy sok „aha” lámpa tovább folytatódott, és sokan fontos dolgokat dolgoztak, hogy javítsák az üzletüket, „Döntse el, hogy higgyek”. ügyfelei és arról, hogy úgy döntünk, hogy higgyünk és meggyőződjünk a vállalat munkaerőpiacáról a képzésben és a fejlesztésben való befektetéssel, és hiszünk abban, hogy az emberek szeretnék a legjobb verziót magukhoz hozni. Nagyon bátorítottam, hogy ez is fókuszterület volt, mert ez alapvetően sok szervezet számára eltolódás, és az egyik igazi különbség a „szeretett” cég és a „mindennapi” vállalat között.
Az öt döntés közül melyiket találták meg a vállalatok nagyon nehéz elfogadni és miért?
Jeanne: A vállalatok továbbra is küzdenek a „döntse el a céltudatossággal”. Azt hiszem, ez azért van, mert a legtöbb vállalat, különösen amikor elkezdődik, a lemez „csinálásán” annyi lemezen van, hogy „miért” teszünk ezt az ügyfelek életének javítását illetően nem az intenzíven összpontosít. Ahogy az üzlet nő, egyre fontosabbá válik a döntéshozatal egyesítése a szervezet egészében. Nehéz megállítani és megtalálni azt az időt, hogy ezt a világosságot biztosítsuk, és győződjön meg róla, hogy nem válik egy hosszú, elhúzódó „küldetésnyilatkozat” gyakorlatra, ahelyett, hogy mit jelentene - ez egy olyan működési objektív, amelyen keresztül irányíthatja a döntéseket futtassa vállalkozását.
Mi az, hogy a vállalatok leginkább attól tartanak, hogy meg kell fogadniuk az öt szeretetre vonatkozó döntést?
Jeanne: Ami a leginkább lenyűgözte a számomra, az, hogy a kisvállalkozások tulajdonosai nagyon félelmetesek! Nem láttam olyan sok félelmet, mint amennyire azt akartam biztosítani, hogy elegendő idő álljon rendelkezésre a döntések meghozatalához kalibráláshoz, és hogy ez a rész a vállalkozás anyagának részét képezze.
Tényleg érdekel-e a vállalatok, hogy szeretik?
Jeanne: Ez egy ilyen nagy kérdés! A „szeretett” szó azt jelenti, hogy növekszik és virágzik, mert az a vállalkozás, amely az ügyfeleket vonja magához, és megtartja a dolgozókat, mert nem tudják elképzelni, hogy egy másik küldetés része, egy másik szervezet. Ez a szó eléggé horganyzó, mint elkötelezettség és pénzügyileg kívánatos - amit ez a könyv bizonyított, az, hogy világos irányt mutat, hogy hogyan fog és nem fog növekedni a te dolgod, az egyik legerősebb nyilak a szeretett cégek haragjában.
De ezek a vállalatok túlmutatnak a pénzügyi jóléten - az emberi lélek jóléténél. Az alkalmazottak maradnak és értékesebbek lesznek, és az ügyfelek válnak azokra a hadseregekre, amelyek növelik az üzletüket. A vállalatok ezt akarják, ha megértik, hogy ez az, amit jelent „szeretettnek”.
Ez az egyik nagy célom az írásban… hogy megpróbáljam átolvasni az olvasót ezekre a környezetekre, hogy érezhessék, milyen másképp kellett lennie az egyik vállalatnál - és a tejsavó jó idő és rossz növekedési jogot szerez.
Mik azok a cégek, amelyek nem fogadják el a szeretett filozófiát? Mit nem kapnak?
Jeanne: Sok cég rendelkezik szakértelemmel és szakértelemmel. Megteszik a munkát, elvégzik, de a szellem a szervezeten belül más. Ügyfeleik nem hevesen hűek számukra. Az ügyfelek gyakran áron vásárolják őket, mert nincs tapasztalata és hozzáállása a termékeik és szolgáltatásaik szállítása köré, amelyek mágnesesen húzzák őket, és ott tartják őket. Munkatársaik a munkát fontosnak tartják - de gyakran hiányoznak, és nem kapcsolódnak a szervezet magasabb céljához. Az emberek jönnek dolgozni, feladatokat hajtanak végre, haza mennek. Az ügyfelek termékeket és szolgáltatásokat vásárolnak, de a piacon nem találkoznak az internet megafonjával, amely értékesíti cégüket. Az interakciók tranzakciósak - nincs kapcsolat, nincs kötvény. És ahogyan ezek az öt döntés sikeresek és sikeresek mind a B-to-B, mind a B-to-C üzletekben.
Az ügyfelek döntéseink másik végén az emberek. És mindannyian válaszolunk, amikor egy vállalat úgy dönt, hogy ezen öt döntéssel jár el. Valójában azt látjuk, hogy a B-B-ben, amikor ez szokatlanabb, a szeretett cégek még inkább virágoznak.
Van-e olyan példája egy kisvállalkozásnak, aki elfogadta a könyvben megvitatott elveket?
Jeanne: Az öt döntés egyik nagyszereplője egy szeretett kisvállalat, a Simplicity Sofas. Jeff Frank tulajdonosa, hogy hogyan fog és nem fogja irányítani a cégét a növekedés felé - és mind az öt döntést elfogadják. Egy depressziós piacon (különösen a bútoriparban) eredményeik meglepőek.
Melyek a könyvben szereplő frissítések?
Jeanne: Az idén megjelent papírköteg előnye, hogy visszatekintve nézzük meg, hogy az üzleti döntésekben az öt döntéssel rendelkező cégek hogyan tették a pénzügyi visszaesést. Tehát elkezdtük a pénzügyi kutatások újrafogalmazását ezen vállalkozások számára. És az eredmények azt mutatják, hogy az ALL-ben mindenki virágzott a visszaesés idején. Még a depressziós piacon is meghaladják a versenyt, némelyikük volt a legjobb évük a visszaesés idején!
Miért érdemes az új könyveket frissíteni az emberek, akik rendelkeznek az eredeti példányokkal?
Jeanne: Ezekkel az új, frissített pénzügyi kiadásokkal a könyvben - bizonyítsd meg az embereknek, az igazgatótanácsnak és az embereknek, akik kezelik a pénzügyeidet -, hogy ezek az öt döntés megtérül. Szerezd meg a papírköteget a kötetben - mert ezzel a nagymértékben csökkentett árral a tartalommal folytathatod az átalakulásodat „szeretettnek”.
Hogyan ajánlja, hogy az emberek olvassák és használják a könyvet?
Jeanne: A tartalom olvasása és elnyelése nagyon személyes dolog. De itt van néhány ötlet / javaslat:
- A vezetők számára - olvassa el a könyvet egészen, hogy legalább megértsék az öt döntést és hogyan befolyásolják Önt. Menj az utolsó fejezethez, és határozd meg, hogy mennyire jártas az öt döntések meghozatalában. Innen prioritást adhat annak a sorrendnek, amelyben néhány változtatást szeretne végrehajtani. Ha szeretné, küldje el szervezetét az ellenőrzés elektronikus változatán keresztül. És ha e-mailt küldött nekem, egy papírt is küldök. Az információ az alábbi.
- Az egész szervezet vezető csapatai számára megállapítottuk, hogy egyes vállalatoknak olvasási csoportok vannak, ahol havonta olvasnak egy fejezetet, majd az öt döntésre összpontosítanak.
A legfontosabb, hogy megértsük, hogy a szervezetnek miként kell testreszabnia vállalkozásait az Ön által végrehajtott öt döntés fordításához. Csináld ezt a gondolkodó munkát a szervezet több keresztfunkciós csoportjával.
Vannak-e olyan támogató információk, mint például a webhely stb.?
Jeanne: Van! Amit igazán akartam csinálni, az emberek számára folyamatos utazást kínálnak az információk használatához az üzleti növekedés irányításához, ezért elég sok forrást kínálok a honlapomon ingyenesen, és néhány olyan árral, amelyek egy kis árcédulával rendelkeznek kapcsolódó. Az alábbiakban felsoroljuk azokat az ingyenes elemeket, amelyeket az Ügyfél Bliss-en talál:
2 Megjegyzések ▼
