2018-ban a kisvállalkozások ezrei vásárolnak Ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvert. Ezek közül sokan lesznek olyan fiatalok, akik megszerzik első értékesítési technológiájukat, míg mások a digitális átalakítás közepén fognak lenni. Függetlenül attól, hogy milyen háttérrel rendelkezhet, ha az utóbbi években nem fordított figyelmet a CRM-ekre, akkor számíthat arra, hogy túlterhelte az új eszközök és jellemzők számát, valamint az eltérő filozófiákat arról, hogy a CRM miként releváns a mai napon gazdaság.
$config[code] not foundTermészetesen a kísértés az, hogy kövessük a tömeget és vásároljunk a Salesforce-ba, de nem mindenki keres cookie-vágó megoldást. Napjainkban a CRM opciók bővelkednek, mindegyikük partneri integrációt, mesterséges intelligenciát és folyékony ügyfélélményt kínál. Szóval mit kell tudni a zaj csökkentésére, és mit várhat el a legjobb CRM-ektől 2018-ban?
2018 CRM szoftver trendek
Tekintsük a leggyakrabban beszélt és a legkevésbé megértett eladási technológia szempontjait: a mesterséges intelligenciát, az egyszerű használhatóságot és a szállítótípusokat.
1. Mesterséges intelligencia
Minden CRM hirdeti az AI-t technológiájuk központi részeként, és azt állítja, hogy forradalmasítja az értékesítési folyamatot. A kihívás annak megértése, hogy melyik szállító használja a legmodernebb AI-t, és amely csak a kifejezést dobja ki, anélkül, hogy bármi más lenne hátra.
„Amikor az AI értéknövelővé válik egy CRM-ben, akkor az adatbevitelre kell összpontosítania” - magyarázza Uzi Shmilovici, az Base CRM alapítója és vezérigazgatója. „Amit az AI megtehet, teljesen attól függ, hogy milyen információval rendelkezik. Ha manuálisan kell bcc CRM-et e-mail levelezéssel, biztos lehet benne, hogy nem gyűjti össze a szükséges adatok 100% -át. A munka egyre rugalmasabb jellege miatt a CRM-eknek mobilon kell dolgozniuk, vagy hiányzik egy másik hatalmas adatszelet. Mindez összeadódik. Így ha hiteles AI-vel rendelkező CRM-et keres, nézze meg, hogyan és hol gyűjti az adatokat.
Szükséges, hogy ezeket a kérdéseket feltesszük, hiszen minden CRM azt állítja, hogy az AI úttörője, mint minden vállalat, aki környezetbarát. A helytelen választás jelentős összegeket és értékes időt jelenthet a hiba felfedezésében és új CRM megtalálásában.
2. Könnyű használat
Az egyetlen legnagyobb lecke, amit a CRM fejlesztők az elmúlt 10 évben megtanultak, az volt, hogy a tervezés és a funkcionalitás gondoskodjon a mindennapi felhasználóknak, vagy nem fogják használni őket. Az értékesítők híresek arról, hogy a CRM körül dolgoznak, ha nem ad hozzá értéket, vagy túl sok kézi adatbevitelre van szükség. A könnyebb használat standardja is növekszik, ahogyan a fogyasztók otthonában folytatott fogyasztói technológiája tovább javul.
„Gondolj arra, hogy milyen eszközöket használ a csapatod és milyen folyamatokat követnek” - írja Rob Marvin és Molly K. McLaughlin a PC Mag. „Olvassa el, hogy ezek a feladatok hogyan értékelik az értékelendő CRM-szoftvert. Fontolja meg, hogy melyek a leggyakoribb feladatok. Például, ha a felhasználóknak minden egyes alkalommal meg kell ásniuk a menüket és az almenüket, amikor egy hívást vagy e-mailt szeretne bejelenteni, akkor az eszköz megnehezíti a munkahelyüket ahelyett, hogy egyszerűsítené őket. Jegyezze fel, hogy hány kattintás szükséges az alapvető feladat elvégzéséhez, és mennyire könnyű vagy nehéz megtalálni a szükséges funkciókat. ”
Nem számíthat arra, hogy ugyanaz az értékesítési képviselő, aki azt mondta a kávéfőzőjéről, hogy ma reggel bekapcsoljon és készítsen cappuccino-t, hogy türelmes legyen egy olyan CRM-rel, amely napokat tölthet be manuálisan kitöltve a neveket, e-mail címeket, telefonszámokat stb. csapat akar használni.
3. Szállítók
Sokat lehet mondani a különböző CRM-gyártókról és azokról, amelyek jobbá vagy rosszabbá teszik őket. A kezdetektől fogva meg kell jegyezni, hogy sok preferencia jön létre. De van két út, amit el lehet menni, amikor kiválaszt egy olyan szállítót, akinek minden kisvállalkozásnak tisztában kell lennie, és mindkettő saját pluszjaival és mínuszjaival rendelkezik.
Az egyik út az, hogy olyan szállítót találjunk, aki harmadik fél ökoszisztémáját alkalmazza a CRM testreszabására és telepítésére az ügyfelek üzleti tevékenységeiben. A Salesforce a legjelentősebb üzemeltető ezen a téren egy olyan alvállalkozói hálózattal, amely évente több milliárd dolláros üzleti tevékenységet jelent. Ha ezt az útvonalat választja, testreszabhatja CRM-et az Ön egyedi igényeihez, és együttműködik egy olyan eladóval, aki csak egy maroknyi ügyféllel rendelkezik, nem több száz vagy több ezer. A külső gyártók minőségének ellenőrzéséhez azonban extra mérföldre van szükség.
A másik lehetőség, hogy egy önálló CRM-szállítót használjunk, ami azt jelenti, hogy mindegyikük saját integrációját, képzését és támogatását végzi. Az útvonal kiválasztása azt jelenti, hogy a technikát tervező és a legjobban ismerő emberek megkapják a figyelmet. Azt is jelzi, hogy azokkal a személyekkel, akikkel dolgozol, jó hírnevet szereztek a termék minőségével, így ésszerűen elvárható, hogy magas színvonalú ügyfélszolgálatot kapjon.
A harmadik féltől származó gyártók kivágásával pénzt takaríthat meg. Mindezek szerint az önálló ökoszisztémában működő CRM-ek többsége szakemberek, akik kizárólag egy dologhoz hasonló értékesítésre koncentrálnak. A nagyobb gyártók általában általánosabbak, és a vállalat számos részlegét ellátják.
„A megfelelő CRM-szállító kiválasztása kritikus,” mondja Shmilovici. „Olyan dolgot vásárolsz, ami a szervezeted szívében fog élni az elkövetkező években. A mögöttes szállítónak sikerre kell fektetnie, ami azt jelenti, hogy szakszerűen képesek vagyunk rendelkezésre állni, hogy szükség esetén frissítsék és javítsák, és folyamatosan nyomják a lehetséges határokat.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
