Az eMarketer által végzett kutatás szerint az Egyesült Államok e-kereskedelmi értékesítése várhatóan mintegy 3 százalékkal nő az üdülési szezonban az előző évhez képest. Ez elég mérsékelt növekedés. De a kis e-kereskedelmi vállalkozásoknak továbbra is fel kell készülniük a megrendelések beáramlására az elkövetkező hónapokban, ha szeretnék kihasználni az elfoglalt ünnepi vásárlási szezon előnyeit.
A ShipStation csapata mindent tud arról, hogy mit kell egy e-kereskedelmi vállalkozás készítéséhez az ünnepekre. A szoftvergyártó cég kifejezetten az e-kereskedelmi vállalkozások számára automatizálási lehetőségeket kínál, és közvetlenül független online értékesítőkkel dolgozik. A cég nemrég beszélt a Small Business Trends-szel, hogy megosszák néhány tippét a kisvállalkozásoknak az üdülési rohanásra való felkészüléséhez.
$config[code] not foundEgy e-kereskedelmi üzleti készen áll az ünnepekre
Készítsen tisztességes visszatérési politikát
Ünnepi ajándékok vásárlása során a fogyasztók szeretnék tudni, hogy a címzettnek lehetősége lesz arra, hogy az ajándékot visszaküldje, ha elégedetlenek. És várják, hogy a nagy online kiskereskedők ingyenes és kényelmes visszatérési opciókat kapjanak. Tehát, ha azt szeretné, hogy kisvállalkozása versenyezzen, ezeket a tényezőket figyelembe kell vennie saját visszatérési politikájának kidolgozásakor.
Robert Gilbreath, a ShipStation marketingért felelős alelnöke azt mondta e-mailben a Small Business Trends-nek: „A kisvállalkozásoknak jól meg kell érteniük a leggyakoribb visszatérési okokat, és mi képezi az ésszerű ablakot az elemek visszajuttatásához. Például, ha termékeit gyakran ajándékba vásárolják másoknak, a szokásos 30 napos visszatérési idő nem elegendő. Sok kiskereskedő úgy véli, hogy az ünnepi szezon március végéig visszatér.
Először tesztelje az irányelveket az Ön cégén belül
Csak azért, mert úgy gondolja, hogy a hajózási politikája tisztességes és könnyen érthető, ez nem teszi igazán. Tehát Gilbreath azt javasolja, hogy szerezzen némi szemmel a házirenddel kapcsolatban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem lesz félreértés az ünnepek körül.
Gilbreath azt mondja: „Jó ötlet, hogy tesztelje a visszatérési politikát a munkavállalókra, a barátokra és a családra, hogy megbizonyosodjon róla, hogy valaki, aki a cégén kívül dolgozik. A visszatérési politikát következetesen tájékoztatni kell az ügyfelek számára minden csatornáról, beleértve a webhelyet vagy a harmadik fél piacait. ”
Tudatosság kiépítése a szociális médiában
Az ünnepekre való felkészülés azt is jelenti, hogy máris már eléggé márkajelzéssel rendelkezik, hogy az üdülési marketing hatékony legyen. Ehhez a Gilbreath különösen a szociális médiára összpontosít, mivel ez egy olcsó megoldás, amely lehetővé teszi az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatot.
Gilbreath azt mondja: „A mai ügyfelek azt várják, hogy egy vállalkozás rendkívül hozzáférhető és könnyen felismerhető legyen az interneten. A kisvállalkozások folyamatosan igyekeznek megtalálni és megnyerni a következő eladást, és a szociális média lehetővé teszi számukra, hogy szélesebb közönséghez csatlakozzanak egy széles demográfiai szinten. Az üzleti tevékenységének szociális médiában történő értékesítése költséghatékony, és jelentősen megnövelheti a marketingköltségvetését a költséges nyomtatásra, digitális hirdetésekre és más hagyományos médiumokra támaszkodva. ”
Get Your Processes le
Amint a nyaralás rohan, a csapat elég elfoglalt lesz, hogy teljesítse a megrendeléseket. Tehát nem kell hozzáadnia olyan további feladatokat, mint a kommunikáció a fuvarozókkal, vagy a szállítási ütemezések ellenőrzése. Ehelyett tegye meg ezeket a dolgokat, és gyakorolja teljesítési folyamatait, hogy pontosan tudja, mit tegyen az ünnepek alatt.
Gilbreath elmagyarázza: „A kiskereskedőknek elő kell készíteniük az ünnepi rohanást és koordinálniuk kell a részleteket, beleértve az árképzést és a logisztikát a hajózási fuvarozókkal szemben, és győződjön meg róla, hogy minden szállítási lehetőséget egyértelműen közölnek az ügyféllel. Az online kiskereskedőknek is tisztában kell lenniük a fuvarozók szabadnapi menetrendjével. Az utolsó dolog, amit kiskereskedőként szeretne tenni az ünnepek alatt, a hajó túl késő ahhoz, hogy időben eljusson az ügyfeleikhez.
Automatizálás, ahol lehetséges
A folyamatot még könnyebbé teheti az olyan automatizálási eszközök használatával, mint a ShipStation. Ha nem kell aggódnia a kis dolgok miatt, mint például a szállítási értesítések küldése vagy a címkék nyomtatása, akkor felszabadíthatja az idejét, hogy a fontosabb feladatokra összpontosítson.
Gilbreath azt mondja: „A vállalkozások szembesülnek a legnagyobb keresletgel az ünnepek alatt, és az időben történő szállítás fontosabb, mint valaha. A szállítási címkék nyomtatása vagy az ügyfelek értesítése, amikor terméküket szállítják, kisebb feladatoknak tűnhet, de a kis dolgok gyorsan összeadódnak. Az e-kereskedelmi vállalkozások könnyebbé tehetik a szállítási és megrendelési folyamataikat az ügyfelek számára olyan automatizált eszközök használatával, mint a ShipStation, amely integrálódik az összes nagyobb szállítási szállítóval, bevásárlókocsival, e-kereskedelmi piaccal és többet, így megtakaríthatja Ön és az ügyfélidőt. ”
Online bolt tulajdonosa Fotó a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
