Számos online kisvállalkozás általában nem rendelkezik erőforrással ahhoz, hogy üzleti tevékenységüket a nap 24 órájában, a hét minden napján tartsa. A fogyasztók azonban azonnali ügyfélszolgálati megoldásokat várnak. Tehát mi a kisvállalkozás? Tune in Tu Nguyen, a Gongshow Gear technológiai igazgatója csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy megosszák, hogyan és képesek voltak csapatával automatizált valós idejű ügyfélszolgálatot biztosítani, és ezáltal 7-10 százalékkal növelte értékesítésüket.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: A Carleton Egyetemen tanultam, 2003-ban tanulmányoztam a tudományt, és ott találkoztam Gerry és Craig partnereimmel, miközben ekkor játszottak junior jégkorongot Ottawa Ontario-ban.
Kalapokat adtak el, amelyek előtt a „Gongshow Hockey” volt. A kollégiumi szobában és a furgon hátsó részén ingeket is értékesítettek. Hosszú történet, a kezdeti sikerre tekintettel, rájöttünk, hogy ez életképes vállalkozás lehet.
Small Business Trends: Beszélhet-e arról, hogy a „Gongshow” kifejezés valóban része a jégkorong kultúrának?
Tu Nguyen: A Gongshow egy életmód hoki ruházati márka. A Gongshow szó, ha emlékszel, először a 70-es években fellépett hit TV-műsorból származik.
Azóta népszerűvé és elfogadottá tette a junior jégkorong kultúra közössége, és egy szó, amely leírja a kaotikus, őrült helyzeteket, amelyek gyakran előfordulhatnak a jégen vagy a jégen. A szó az évek során eléggé szinonimája lett a jégkorong kultúrának.
Small Business Trends: Mit keresnek online a Gongshow Gear-on?
Tu Nguyen: Kalapot, pólót és sok ruhát adunk el. Ebben az évben jeanseket vezettünk be, és valóban kibővítettük a vonalunkat, és valóban növekszik a piacon. Jellemző dolog, amit a jégkorong srácok viselnek; kalapot, pólót, farmert, még kabátot is bemutattak ebben az évben.
Ez egy teljes sor, ami a jégkorong kultúrát tartalmazza a hajtásba. Tehát tényleg húzódik a mondásokból és a szlogenekből, és alacsony kulcsfontosságú dolgok is, amelyeket napról napra is viselhet.
Small Business Trends: Beszélhetnénk néhány számról?
Tu Nguyen: Jelenleg a Facebookon több mint 75 000 tag van. A Twitteren körülbelül 26 000 követője van. Sok jégkorong srác nagyon szorosan kötődik, és szeretnek történeteket megosztani. Ez tényleg egy nagyszerű közeg ahhoz, hogy bemutassuk a cuccukat, és közvetlenül visszajelzést kapjunk tőlük.
Small Business Trends: Hogyan váltja át ezeket a beszélgetéseket a webhely értékesítésébe?
Tu Nguyen: A szociális médiát használó új vásárlói generációval az a gondolat, hogy másképp gondolkodnak. Hirtelen, ezzel az új társadalmi platformtal rendkívül technikai hozzáértés. Nagyon tájékozottak és nagyon érdekesek.
Szeretnék visszajelzést is adni. Leginkább a lehető leggyorsabban akarnak választ adni. Ennek a szociális modellnek van hatása, és képesek vagyunk alkalmazkodni ehhez. Azt akarják hallani közvetlenül a márka.
Small Business Trends: Hogyan tudod az új technológiákat kihasználni, hogy az információkat azonnal megkapják?
Tu Nguyen: A nap folyamán egy olyan forgatókönyvet kapnánk, ahol a hagyományos módszerrel írtak, vagy telefonálnak, és kérdeztek valamit. Legyen szó: „Én 6 ft. 190 font. Milyen méretű pólót kellene kapnom?
Vagy lehetnek az utolsó fizetési képernyőn, és van egy kérdésük: „Vesz-e PayPal-t? Miért nem működik a hitelkártya? ”Tegyük fel, hogy péntek este vagy szombaton volt egy kisvállalkozás számára, hogy a hétvége személyzetének vagy éjszakai személyzetének nincs luxusa a hívások fogadására, vagy akár e-mail üzenetek e-mailben történő e-mail küldésére.
Így a vásárlási idő szempontjából kihívást jelent. Mert amikor válaszra várnak, elveszthetik érdeklődésüket, és valahol máshová mentek valamit vásárolni.
A Nanorep egy felhőalapú ügyfélszolgálati alkalmazás, amelyet használunk, és amely megfelel a társadalmi modellnek, amiről beszéltem. Az ügyfelek gyors dolgokat akarnak, és meg kell találnunk valamit, hogy gyorsan válaszolhassunk. Tehát a szolgáltatás valóban jól működik nekünk. Tényleg egy kisvállalkozás számára készült, és könnyen használható és karbantartható.
Small Business Trends: Hogyan befolyásolta a Nanorep a webhelyén lévő konverziós arányt?
Tu Nguyen: A webhely látogatói által felvetett kérdések alapján egy kis időre van szükség egy tudásbázis építésére. De láthattuk az e-mailek drámai csökkenését. Nemcsak az, hogy a válaszarány 65% és 75% között van, ami elég jó. Tehát egy tipikus napon tíz-húsz redundáns e-mailt kapunk. Mint ez, „Én 6ft vagyok, 190 font. Szóval milyen méretű? Vagy: „A hitelkártya működik, és miért nem?”
Ezeket a kérdéseket most a Nanorep programozása során automatikusan megválaszolja. Tehát nyolc hónap alatt észrevettük, hogy a Nanorep által válaszolt ügyfelek átlagosan 7-10 százalékkal magasabb árbevételre számítanak, nem pedig várakozással, majd később visszatérnek valamit vásárolni.
A Nanorep segítségével ezek a nyomkövetési töredékek lehetővé teszik, hogy AB tesztet végezzünk. Így láthattuk ezeket az arányokat, és tíz százalékkal magasabb arányt látunk.
Egy figyelemre méltó dolog a vásárlás átalakításának ideje. Ők voltak a honlapunkon, és kérdéseket keresnek, és ez lehet a különbség attól, hogy vásárolják azt a napot, vagy másnap, vagy soha.
Ez mindenképpen segített abban, hogy megkapja a tíz százalékos növekedést. Tegyük fel, hogy ha száz látogató érkezne, akkor legalább tíz ilyen napot vásárolna, vagyis a hétvége és az éjszakai értékesítésből ered. Tehát határozottan némi javulást tapasztalunk ezeken a területeken.
Kisvállalkozások trendjei: Hová mehetnek az emberek, hogy többet tudjanak meg Önről és a Gongshow Gear-ról, és hogyan lehet vásárolni dolgokat?
Tu Nguyen: Elmehetnek a Gong Show Gear-ba.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
Megjegyzés ▼
