Egy új AI-meghajtású bot automatikusan válaszol az ügyfelek közös kérdéseire. Az Intercom bőven megnevezett Válasz Botja az ügyfelek közös kérdéseinek 29% -át azonnal megoldja és 44% -kal javítja az összes fontos válaszidőt.
Jó hír a kisvállalkozások számára, mivel ügyfélkörük exponenciálisan nő azokkal, akik közel valós idejű válaszokat igényelnek. Ráadásul ez a legújabb bot érkezik, amikor Gartner előrejelzi, hogy ezeknek az interakcióknak 85% -át emberek nélkül végzik 2020-ig.
$config[code] not foundA vállalkozás előnyei
A Small Business Trends kapcsolatba lépett Brian Donohue-val, az Intercom termékmenedzsment igazgatójával, hogy többet tudjon meg arról, hogy a kisvállalkozások milyen előnyökkel járhatnak a legújabb innovációban, amely egyesíti a gépi tanulási motort egy kurátor eszközzel és néhány más funkcióval.
Nézd meg az Intercom bot válaszát
Donohue elkezdte bemutatni az egyik közös problémát, amelyet a vállalkozások szembesülnek a technológia és az emberek hálójával.
Hogyan lehet a beszélgetéseket méretezni és Maradjon személyes
„Ma a kisvállalkozásoknak módjuk van az ügyfelek közötti beszélgetések mérlegelésére és a személyes személyes tartózkodásra” - mondja. „Mivel az üzletek online költöztek, egyre nagyobb a webhelyforgalom, és a vállalkozások küzdenek, hogy személyes tapasztalatot nyújtsanak minden ügyfél és weboldal látogató számára.”
Hogyan segít a botok az ügyfél lekérdezéseinek megválaszolásában
Egyszóval, az emberek nem tudják kezelni az összes forgalmat általában és az ügyfelek lekérdezéseinek árvízét. Donohue szerint a botok bezárják a rést. Valójában úgy véli, hogy az AI és az automatizálás által elszenvedett jelenlegi termés megváltoztatja az üzeneteket, és ugyanolyan zavaró lesz, mint az elődök, például az e-mail, a telefonok és a weboldalak.
A Bot a válaszokkal együtt tartalmazza az alkalmazásokat
Az újonnan megjelent Válasz Bot ezt érdekes innovációkkal viseli. Az Intercom nemrég kiadott Messenger platformja lehetővé teszi a botnak, hogy alkalmazásokat is tartalmazzon a kapott válaszokkal. Ezek sorozatos lépéseket tesznek lehetővé.
Például személyre szabott válaszokat adhat az ügyfeleknek a rendelési állapotukkal kapcsolatos lekérdezésekre. Szeretné tudni, hogy hol van a Shopify rendelés? A Bot válasz a Shopify megrendelési állapotú alkalmazást is magában foglalhatja a választ.
A Bot segít nyomon követni a lekérdezéseket
A botnak olyan jelentési funkciója is van, amely lehetővé teszi a kisvállalkozások számára, hogy nyomon követhessék, hogy hány lekérdezést kezelnek sikeresen. Van egy Zendesk Chat importőr is, amely a leggyakoribb kérdéseket azonosítja a beszélgetéseket.
Használja az AI-t a csapat feloldásához
A Donohue hangsúlyozza, hogy a szoftver felhasználóbarát, így könnyebbé válik a kisvállalkozások számára, hogy láthassák az AI fedélzeten való elhelyezésének előnyeit az ügyfelek kérdéseinek kezelése érdekében.
„Sok ilyen beszélgetés egyszerű, ismétlődő kérdés. A botok felszabadítják a csapat értékes idejét, és az ügyfelek számára azonnal válaszolnak. A technológia végül itt van, hogy ezt az egyszerű ígéretet teljesítse.
Kép: Intercom
