Az online hírnevének kezelése olyan, mintha megpróbálnánk mászni a K2 északi gerincén, rövidnadrággal, pólóval és egy $ 20 pár túracipővel a Walmart-tól. Úgy tűnik, mintha nagyobb lenne a céged, annál negatívabbak lesznek a vélemények. Minél keményebben dolgozol a probléma megoldása érdekében, annál több ember tűnik fel az egészre, panaszkodva arra, hogy milyen kis erőfeszítéssel és együttérzéssel jár a vállalat.
Ez csak így működik az ügyfélszolgálat. Egyik cég sem rendelkezik tökéletes hírnévvel. Azonban a legegyszerűbb módja annak, hogy az online hírnevét véglegesen elhomályosítsa:
$config[code] not found- Legyetek abszolútak a jó / rossz dolgokról, amiket az emberek hirdetnek rólad.
- Gondolva, hogy a negatív vélemények figyelmen kívül hagyása azt jelenti, hogy „a nagy utat veszed.”.
- Hisz abban, hogy egyenesen beállíthatja a rekordot, ha azt mondja a leendő ügyfeleknek, akik elolvashatják az Ön véleményét, hogy mennyire rossz, ostoba és csalódott a nay-sayers valójában rólad szól.
A következő 3 tipp a jó hírnév-kezelési terv alapja:
1. Figyelmesen figyelje
Ez könnyebben mondható, mint ha egy vagy két személyből áll. Mégis, hogyan tudod kezelni a hírnevedet, ha nem tudod, hogy a negatív vélemények az egész kibertérben elterjedtek rólad? És egy év múlva rájöttek róluk, túl késő ahhoz, hogy bármit is tegyenek róluk.
Aktív dolgok készítése a jó hírnév megteremtése érdekében, miközben a rosszat felügyelet nélkül hagyja, olyan, mint egy ház építése egy termeszes fertőzött alapítványra, vagy minden nap egy lyukkal töltött autó gumiabroncs feltöltése, mielőtt egy 200 mérföldes ingázást végezne. Végül a falak barlangba kerülnek. Vagy a gumiabroncs fúj, miközben 60MPH-t vezet egy forgalmas államközi csúcsforgalom alatt.
A hatékony felügyelet olyan helyzet, ahol valóban azt szeretné, hogy a nyomon követést olyan cégre ruházza át, amely minden blog, társadalmi fiók, kép stb. Számos vállalat kezeli ezt a fajta dolgot. Győződjön meg róla, hogy túlságosan éber, hogy ki választ.
Ha még nem azon a ponton van, ahol megengedheti magának, hogy több száz hónapot költeni a valódi emberek számára, hogy figyelemmel kíséri, hogy mit mondanak rólad, fontolja meg legalább egy jó hírnév-követő szoftvert.
Ne feledje, hogy miután egy probléma merült fel, bocsásson meg.
2. Ne hagyd figyelmen kívül őket
Ha valamit online küldtek el, akkor örökre ott lesz ott - vagy amíg nem lesz egyetlen áramhálózat a bolygón.
Függetlenül attól, hogy felülvizsgálati oldalakról vagy online fórumokról beszélünk, egyiket sem hagyhatja figyelmen kívül. Megpróbálhatja felvásárolni egy hírnév-kezelő céget, hogy segítse a keresőmotorok eredményoldalain található negatív vélemények leeresztését, de ez nem oldja meg az alapvető problémákat. Ne feledje, hogy ügyfelei a legjobb evangélisták, ezért őszinték kell lennie az erőfeszítésedben.
Bocsánatkérés mindig a legjobb választ minden negatív felülvizsgálatra. Mondja el, hogy sajnálom, és világossá tegyük, hogy az ügyfél bármikor kapcsolatba léphet veled, hogy megoldja a problémáját - közvetlen telefonszámmal és e-mailben, amikor csak lehetséges.
Ez nem csak a negatív értékelők elfojtását segíti. Az elkövetkezendő években segíteni fog a hírnevének megerősítésében, mivel az emberek, akik „Google” -ként fognak látni, nemcsak egy határozott panaszt fognak látni, hanem azt is, hogy a vállalat érdeklődését azáltal válaszolta, hogy aktívan válaszolt, és megoldotta a problémát. volt.
3. Az igazság megsérülhet
Az igazság sok vállalkozót bánt, akik úgy döntenek, hogy (negatívan) részt vesznek olyan ügyfelekkel, akik csak a világ többi részén fekszenek az Önnel és cégével kapcsolatos tapasztalataikról. Az itt bekövetkező hiba túlságosan érzelmileg befektet a helyzetbe, és arra gondolt, hogy az igazságod érvényesül. Amikor a helyzet valósága (vagyis a vállalati vagy zaklatott ügyfél) diktálja, nem fog.
Igen, vannak olyanok, akik azt mondják, hogy megpróbáltak kapcsolatba lépni veled 12 órát, 6 napot egy hétig, és Ön vagy az ügyfélszolgálati csapata sehol sem található. Azt állítják, hogy feladták „adni neked a lehetőséget, hogy kijavítsák a problémáikat.” Talán a valóságban hívták egyszer, hogy panaszkodjanak, és tökéletesen megoldást kínált a problémájukra - de soha többé nem hallották tőlük újra, amikor a sértő felülvizsgálat megjelent a radaron.
Tudja, hogy az ügyfél hibás, ellentétben azzal az ellentétes nézettel, hogy „mindig helyes”. Jelentkezzen be egy fiókra a felülvizsgálati oldalon, és a "rekord egyenes beállításával" foglalkozik, udvariasan elmondva mindenkinek, hogy az ügyfél téved, még akkor is, ha alátámasztó bizonyítékot ad a követelésének biztonsági mentéséhez.
Bizonyos intelligens személyek egyetértenek abban, hogy minden joga megvédeni magát. Ez a személy megpróbál bántani magát - nem adnak más választást, mint az igazság elmondása.
Mindezek a gyakorlatok azonban azt jelentik, hogy az olvasóknak azt mondják, hogy nem tudtátok, és nem tudsz semmit arról, hogy helytelenül fordulsz el. És hogy mikor és ha problémájuk van, hibáztatni fogod, és nem adnak meg ésszerű megoldást.
Amikor meggondolod a védekezés folyamatát - kérlek, bocsánatot kérj.
Elfelejtettem valamit?
Valószínűleg. Vannak tonna potenciális tippek, trükkök és eszközök a hírnév kezelésére.
Az a tény, hogy ha mindig figyelemmel kíséri, válaszol és gondoskodik arról, hogy nem érzelmileg befektetett vagy „túlságosan igazságos” arról, hogy a dolgok valóban voltak / vannak közötted, és a negatív Nancy nem hagyja el a rossz véleményeket rólad - máris jobb, mint a legtöbb verseny.
Ó, igen, és elfelejtettem - mindig bocsánatot kérek.
Ki érdekel, ha tévednek. Tudod, a munkatársa tudja, hogy a felesége vagy a férje is tudja. Soha nem lesz sikeres az ügyfélszolgálatban (ami elkerülhetetlenül meghatározza az online hírnevét), ha nem tudod megalázni magát a potenciális ügyfelek kollektív tömegével, akik mindent mondanak és hallgatnak rólad.
Hírnév fotó a Shutterstock-on keresztül
5 Megjegyzések ▼
