Az online ügyfelek egyre fontosabbá válnak a legtöbb vállalkozás számára. Például egy újabb Nielson Global Survey-ban a világ online népességének több mint 85 százaléka már használta az internetet vásárlásokhoz.
De mit tudunk az online fogyasztói vásárlási szokásokról és azok preferenciáiról? Mit vásárolnak és miért?
A kisvállalati közösségünknek néhány válaszod hasznos lehet.
$config[code] not foundOnline fogyasztói vásárlási szokások
Mars és Venus: Nem minden online vásárló ugyanaz
Ahogy elvárható, az online vásárlók sokféleképpen különböznek egymástól. De az egyik legnagyobb különbség, amit az online kereskedőknek tisztában kell lenniük, az a különbség a férfi és női online vásárlók között.
Sok területen a férfiak és a nők kevésbé különböznek az online vásárlási szokásaikban, jelentette Rieva Lesonsky. Például mindkét nem (87% a férfiak és a nők 82% -a) vásárlása asztali számítógépekből származik.
A legtöbb online vásárló, nemtől függetlenül (a nők 84 százaléka és a férfiak 81 százaléka) otthon vásárol online.
Tehát ahol a férfiak és a nők különböznek az online vásárlási szokások tekintetében?
A nagy különbség az, hogy hogyan találnak online termékeket. Pontosabban, a nők nagyobb valószínűséggel reagálnak a marketing e-mailekre, míg a férfiak nagyobb valószínűséggel találnak termékeket az internetes szörfözés közben.
Sok online vásárló könnyedén zavarja
Az online vásárlók könnyen elterelhetők, ahogy azt az elhagyott online bevásárlókocsik száma bizonyítja.
Például, Ilana Bercovitz, a szociális média és a marketing szakember elmondja, hogy szükség van az online vásárlók visszahelyezésére a figyelemelterelés miatt:
Fontolja meg, hogy milyen zavaró vagyunk, mint online kutatás vagy vásárlás. A telefonhívások, e-mailek vagy csevegőablakok rendszeresen megszakítanak, például. Ezek a megszakítások azt eredményezik, hogy lemondok egy bevásárlókosárból, vagy elfelejtem, amit teljes egészében csináltam.
A leggyakrabban az újraszámítás magában foglalja a cookie-k használatát, amely lehetővé teszi a meglátogatott webhelyet, és megmutatta, hogy érdeklődik, hogy „kövesse Önt” a releváns hirdetésekkel online, hogy visszajusson az oldalhoz.
A Bercovitz számos olyan céget sorol fel, amelyek szolgáltatásokat nyújtanak, amelyek lehetővé teszik saját retargeting kampányainak beállítását. Ezek közé tartozik a Google Remarketing, az AdRoll, a Fetchback és a Bercovitz saját Retargeterje.
Szüksége van arra, hogy az online vásárlókat visszajuttassa a webhelyére, hogy vásároljon?
Online vásárlók Több eszköz használata
Az online fogyasztói vásárlási szokások azt mutatják, hogy az online vásárlók nem valószínű, hogy csak egy eszközön találják meg a terméket vagy szolgáltatást, mint valószínűleg valaha. Valójában a fogyasztók mintegy 90 százaléka naponta több képernyőt (okostelefon, laptop, tablet) használ. Ez magában foglalja azt is, amikor a webhelyét megnézik, és esetleg egy terméket vásárolnak, vagy egy túlélésre jelentkeznek.
A William Johnson webes tervezői szakember a többképernyős e-kereskedelmi stratégia kidolgozásának szükségességéről beszél.
Johnson idézett adatokat arra utal, hogy ma a vásárlások 65 százaléka kezdődik egy okostelefonon, míg 25 százalék kezdődik egy laptopon, és 11 százalék indul egy tableten. A Johnson beszámol arról, hogy a vásárlók többsége, aki ezeket a vásárlásokat végzi, több eszközt fog használni a webhely látogatásához, mielőtt végleges döntést hozna.
Sok online vásárló még mindig keresi a legjobb ajánlatokat
Csakúgy, mint az offline vásárlók, a webhelyére látogató vásárlók ajánlatot keresnek. És valószínűleg egy másik webhelyen vásárolnak, ha nem nyújtja a megfelelő árat.
Rieva Lesonsky több részletet oszt meg arról, hogy a fogyasztók hogyan vásárolnak online. Elmagyarázza:
A jó hír a kiskereskedők számára az, hogy a fogyasztók több mint 50 százaléka érezheti magát a kiadásokban. Összességében 28 százalék nyugodtan tölthet, és 31 százaléka várhatóan többet költ, mint az előző hónapban.
De a Lesonsky-napok nem jelentik azt, hogy az online fogyasztók többet költenek, mint amennyire szükségük van, vagy hogy nem keresik a legjobb árat.
Például a közelmúltban megkérdezett online vásárlók 75 százaléka mondta, hogy az ára a legújabb vásárlásaik egyik tényezője volt. A fogyasztók 79 százaléka azt mondta, hogy megvásárolta a helyszínt, ahol megtalálta a legjobb árat.
Íme néhány más dolog, amit az online kereskedőknek szem előtt kell tartaniuk az online fogyasztói vásárlási szokásokról, mondta Lesonsky:
- 10 online vásárló közül 6 vásárolt termékeket.
- 54 százaléka megrendelhető ingyenes szállítással rendelkező oldalakról.
- Az online kereskedők által kínált kuponok 33 százalékát vásárolták.
A showrooming nem nagy tényező
A tégla- és habarcs-kiskereskedőktől érkező összes panasz ellenére a legtöbb online vásárló még mindig nem látja sok „bemutatót”. Ez arra utal, hogy a kiskereskedelmi boltba való látogatás állítólag népszerű, a termékre nézve és az olcsóbb verzió megtalálása online.
De ez valóban nagyon sok minden? Nem pontosan.
Lesonsky szerint az online vásárlók 78 százaléka nem néz egy terméket egy boltban, mielőtt megvásárolná online. Csak 12 százaléka néz egy terméket egy boltban, majd vásárolja meg ugyanazon a kereskedőtől. És mindössze 10 százaléka látja a termékeket a boltban, és később megvásárolja őket.
Vásárlás Fotó a Shutterstock-on keresztül
12 Megjegyzések ▼
