Olyan sok fizetett hirdetés van, amely a weboldalakat és a szociális médiaplatformokat telíti, hogy a felhasználókat „immunizálják” az üzeneteikkel. A szociális média görgetésével a felhasználók felismerik a fizetett hirdetéseket, és nagyrészt úgy döntenek, hogy figyelmen kívül hagyják őket.
Ezzel ellentétben a felhasználó által létrehozott tartalom (UGC) frissítő, és verzi a fotókat és a cookie-vágó hirdetéseket, amelyeket a felhasználók online látnak. Habár a reklám részét képezhetik, ők természetesen azt a benyomást keltik, hogy csak szerves tartalmak. A legfontosabb, hogy valódi felülvizsgálatnak tűnnek. Arra ösztönzi a felhasználókat, hogy vegyék fontolóra a termék megpróbálását és érdekeltségüket. Végül is, ha olyan sok ember, mint egy adott termék, valami jónak kell lennie, igaz?
$config[code] not foundFelhasználó által generált tartalom használata az e-kereskedelemhez
Itt megvitatjuk a felhasználó által létrehozott tartalmak különböző előnyeit. Kezdjük!
Márka tudatosság létrehozása
A felhasználó által létrehozott tartalom népszerűsítése az egyik legjobb módja annak, hogy a márka ismertségét hozza létre egy új termékről. Starbucks profi. Nézze meg, hogyan adeptívan reklámozták ünnepi piros pohárukat:
Ez az UGC-posta néhány képzett szándékot mozgásba állít:
- A termék elindítása előtt az UGC elvárásokat támaszt. Ossza meg termékét, mielőtt néhány szelektív befolyásolóval eldobja a webhelyét, akik képesek a vele kölcsönhatásban álló képeket készíteni.
- Ösztönözze a többi felhasználót arra, hogy egy versenyt hoz létre tartalmat. A legjobb fotóval rendelkező nyertes több áru vagy készpénzes bónuszt kaphat.
- Használjon egy speciális hashtagot. Segíteni fog a fogyasztóknak, hogy felfedezzenek más UGC-ket, és új képeket küldhessenek, amelyek gazdagíthatják az üzenetet.
Mutassa be értékeit
Milyen jobb módja annak, hogy bemutassa a márka értékeit és hiedelmeit, mint a cselekvés helyett csak szavakkal? Az Aerie csak úgy tett, hogy egy nagyon népszerű UGC kampányt indított el, amely elősegíti az ön szeretet testképeit. Megkérdezték követői, hogy szűrők nélkül töltsenek fel képeket, és ígéretet tettek arra, hogy csak változatlan képeket engednek fel. Ez a #AerieREAL kampány része volt, amely a testhelyzetet személyre szabott üzenetekkel és képekkel, amelyek nem voltak megújítva.
Az emberek szerették a koncepciót, és támogatták a márkát, ami 20 százalékos növekedést eredményezett. Az emberek olyan vállalatokkal kapcsolódnak, amelyek azonos értékeket képviselnek, és a márkahűség révén erős kötést hoznak létre.
Nem kell ezt a szélsőséges kampányt létrehozni. Minden olyan hit, amely segít a közönséghez való csatlakozásban, elegendő. Akár szerves anyagokat is használ, higgyétek el a nők felhatalmazását, vagy egyszerűen azt hiszik, hogy a termék valaki más mosolhat, létrehozhat egy kampányt. Mint korábban említettük, győződjön meg róla, hogy a kampányt egy speciális hashtaggal köti össze, amelyet a felhasználók könnyen követhetnek az interneten.
Mondanom sem kell, hogy az ilyen típusú kampányok nagyszerű elkötelezettséget hoznak létre a szociális médiákkal kapcsolatos szerelmek, reposts és megjegyzések formájában. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy csatlakozzon a követőihez, és tudja, hogy megosztják értékeiket.
Szociális bizonyíték építése
Mint emberek, mindannyian szeretnénk részt venni a csoportban, és nem akarnak lemaradni. Tehát, ha másokat látunk, ha egy terméket szeretnek, kommentálnak vagy vásárolnak, részesei vagyunk annak a közösségnek. Így működik a szociális bizonyíték; arra ösztönzi az embereket, hogy olyan termékeket vásároljanak, amelyek pozitív véleményeket és ajánlásokat tartalmaznak.
A felhasználó által létrehozott tartalom nagyszerű ajánlásokat hoz létre, amelyek segítségével más vásárlást kérhetnek. Ahhoz, hogy a leghatékonyabb legyen, több helyen kell megfelelően megjeleníteni. A tartalmaknak csak a közösségi médiában történő közzétételén kívül jelölje ki a webhelyének stratégiai részeit. Például Calvin Klein egy teljes oldalt szentelt a #MyCalvins kampánynak, amely hihetetlen választ adott az online közösséggel.
A látogatók közvetlenül az oldalra tölthetnek fel képeket. Amellett, hogy kampányának egy speciális oldala van, a leghatékonyabb hely az UGC hozzáadásához a termékoldalakon. Steve Madden remek munkát végez a következő tipp után:
Gondolj rá a szteroidok értékelésére. A vásárlók azt szeretnék látni, hogy a termék hogyan néz ki a valóságban, és nem csak azt, hogy hogyan néz ki a professzionálisan szerkesztett képeken. Ha olyan nagy e-kereskedelmi platformot használ, mint a Shopify, akkor könnyen telepíthet egy bővítményt, hogy megjelenítse az ilyen képeket az e-kereskedelmi webhelyén.
Tartalmazza a felhasználó által létrehozott tartalmat a hirdetésekbe
UGC-t használ a webhelyén, a közösségi médiaprofilon és a termékoldalakon, így most itt az ideje, hogy kiterjessze elérését a közösségi médiahirdetésekkel. Ahelyett, hogy stock fotókat vásárolna vagy csak termékeket jelenít meg, használja az UGC-t a márka reklámozására. Győződjön meg róla, hogy megfelelő engedélyt kap a tartalom használatához, és ezt követően szabadon hozhat létre Facebook- és Instagram-hirdetéseket. Ha az UGC-t befolyásolók, még jobb!
Általában azt szeretnénk, ha párosítanánk az ilyen típusú tartalmakat egy olyan üzenettel, amely a „Mindenki már revergő” vagy „az a termék, amit annyi ember szeret”, hogy jelzi, hogy a fényképek boldog ügyfelek. A karusszel hirdetések nagyszerűen működnek erre a célra, mert egy hirdetésben több fényképet vagy videót is megjeleníthet.
Kiválaszthatja, hogy az egyes diavetítésekben különféle termékeket jelenítsen meg, amelyek bizonyos termékoldalakra irányulnak, vagy ugyanazon terméket támogató több diát. Ha utóbbit csinálja, győződjön meg róla, hogy minden termék egyedi hivatkozással rendelkezik. Fárasztó, ha egy termékre kattintva rákattinthat egy diara, ahol a felhasználónak több terméken kell navigálnia, hogy megtalálja, amit keres. Ez csak rossz felhasználói élményt nyújt.
Mi a teendő a negatív UGC-vel
Sajnos nem mindenki szeretni fogja a terméket, de ez rendben van. Negatív felülvizsgálat esetén itt az ideje, hogy felmerüljön az alkalom, és fordítsd el ezt a gyengéd benyomást a leghűségesebb rajongójává. Ha negatív véleményt kap, ne rejtsd el őket. A negatív visszajelzések kezelése a helyes utat egy szuperhősnek tekintheti.
A negatív vélemények megvitatásakor figyeljen az ismétlődő visszajelzésekre. Ha sok ügyfél panaszkodik ugyanazokkal a problémákkal kapcsolatban, érdemes megfontolni a termékleírás vagy a kínálat módosítását.
Vegyük példaként a H&M-et. Ez a szeretett márka ismert a ruházat méretezéséről a kis oldalon, de amikor egy doktori hallgató szociális média posztja vírusos lett, végül meghallgatták!
„Sajnáljuk, hogy a közelmúltban tárolt tapasztalatainkról hallunk” - mondta az egyik szóvivőjük. „Mindig azt szeretnénk, hogy ügyfeleink kellemes időt töltsenek a boltokban történő vásárláskor, és magabiztosan hagyják magukat. A H&M-nél a világ minden üzletében ruházatot készítünk, így a méretezés a stílustól, a vágástól és a szövetektől függően változhat. Értékeljük az összes visszajelzést, és figyelembe vesszük az Ön és más ügyfelei által felvetett pontokat.
A sikeres e-kereskedelmi vállalkozások tudják, hogy a felhasználó által létrehozott tartalom erejének kihasználása kritikus fontosságú az online sikerhez. Az egyik leghatékonyabb módja a bevételek növelésének és az online bizalom és elkötelezettség növelésének a márkával.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
