- Hogyan adhatok hozzá új kapcsolatot a CRM-hez? - Nem gondolom - ellenőrizte a kézikönyvet? - Milyen kézikönyvet? Ó, ez azt jelenti, hogy az ajtót nyitva tartjuk, amikor felmelegszik? Mikor fogunk képzést folytatni erről a dologról?
Ismerős? Lehet, hogy megvásárolt egy fényes, új felhőalapú CRM rendszert, amely könnyen használható, de csak minimális képzést kap. Így visszatért a megbízható Excel-táblázatokra ügyfeleinek és értékesítési csővezetékének kezelésére. Vagy egy új könyvelési rendszert vezetett be, amely segít az adóbevallások benyújtásában, de nem tudod megfejteni, hogyan kell ezt tenni.
$config[code] not foundBár a szoftver-as-a-service (SaaS) megoldások megjelenése csökkentette a képzési követelményeket a helyszíni szoftverekhez képest, ez nem jelenti azt, hogy miután megvásárolta az alkalmazást, egyedül maradhat, hogy kiszámolja és győződjön meg róla, hogy a lehető legtöbbet hozza ki belőle. Lehet, hogy a szoftvergyártó képzést kínál, de ez inkább néhány kézikönyv, és néhány olyan elavult videó, amely valószínűleg szórakoztató - de minden rossz ok miatt.
„Képzési videók. Webszemináriumok. Információs ülések. Kézikönyvek. Még azt is mondják, hogy ezek a szavak nehézkesek, unalmasak, nagyon szórakoztatóak ”- mondja Aron Ezra, a Cloud-alapú tartalomkezelő portál, az OfferCraft vezérigazgatója. „Ezek a régi képzési módok nem csak unalmasak - nem működnek majdnem olyan jól, mint amennyire szükségük van. A modern tudásmunkás széles körben kíváncsi, végtelenül zavarja és digitálisan túlterhelt. A képzésnek figyelembe kell vennie a professzionális tanuló valóságát, és hatékonyan versenyeznie kell a többi, sürgetőbb vagy vonzóbb dologgal, amit ahelyett tehetne.
Az Ön és a munkatársak megfelelő képzésének biztosítása az új szoftver használata során előnyös a vállalat számára. Íme hat példa arra, hogy a SaaS oktatással és képzéssel foglalkozó cégek túlmutatnak.
OfferCraft - A játék be van kapcsolva
Az OfferCraft játékfejlesztést, fejlett elemzést és egyéb eszközöket használ az ügyfelek motiválására és az alkalmazottak képzésére. Ezra elmagyarázza:
„Trivia játékokat, interaktív versenyeket és barátságos versenyt használunk - dinamikus jutalmakkal és fejlett analitikai megoldásokkal kombinálva - a 21. századi szórakoztató, érdekes és emlékezetes képzési tapasztalatok létrehozására.
„A Trivia Game-t más képzési formákkal teszteltük - webináriumokat, képzési videókat, akár személyi foglalkozásokat is -, valamint a legnagyobb visszatartást eredményező képzési formát és a legjobb eredményeket következetesen a játék. Az emberek szeretik a játékokat, és a kutatások azt mutatják, hogy többet tartanak fenn, ha szórakoztatnak és részt vesznek. Fókuszcsoportjaink ezt kiállítják. Az emberek szeretik a tanulást a játékokon keresztül. Semmi sem olyan, mint egy kézikönyv olvasása.
A Nutshell - Phone Support nem halott
A CRM szoftverszolgáltatója, a Nutshell marketing igazgatója, Ahmad Aggour szerint az egyik módja annak, hogy cége megkülönbözteti a képzést, a telefonos támogatás nyújtása, ami a mai digitális világban újdonság.
„Furcsa módon a telefonos támogatást nyújtó SaaS-társaságok inkább kivételt képeznek, mint szabályt” - mondja Aggour. „Még mindig sok ember szeretne beszélgetni valakivel a telefonon, hogy meghallgassa a kérdéseit vagy a végrehajtási problémákat, és így van egy támogatási vonalunk, ahol bármelyik szükségletben lévő felhasználó közvetlenül csatlakozhat csapatunkhoz.”
A vállalat e-mail kampányt is kínál, amely a termék kulcsfontosságú területeit és a bevált gyakorlatokat mutatja be; egy sor kezdeti videó, amelyet az új felhasználók igény szerint figyelhetnek, és a személyre szabott felhasználói képzést, amelyet általában egy külön ügyfélszolgálati menedzser által készített képernyőmegosztással végeznek.
„A SaaS alkalmazások felhasználói képzése és a megfelelő fedélzeten való részvétel az egyik legfontosabb dolog, ami jobb, és az egyik legnehezebb is” - mondja Aggour.
Útlevél - A tréner képzése
A Passport, a felhőalapú parkolási és tranzit megoldások szolgáltatója, négylépcsős megközelítést dolgozott ki a felhasználók képzésére, amely magában foglalja a „tréner edző” lépést. Brandon Rivard, az Ügyfél sikerének VP, elmagyarázza a vállalat által használt útitervet:
„Különböző anyagok - A Passport növeli a Powerpoint diák és PDF-dokumentumok szabványos részletes dokumentációját, melyet a felhasználók tudásbázissal várnak - a videók és a dinamikus GYIK-ek online könyvtárát, amelyek a szolgáltatók funkcionális kérdéseire irányulnak. Ezt bármikor elérheti a Back End Operations Management portálon keresztül.
Tervezés, amely a felhasználót irányítja - Az útlevél segít abban, hogy az ügyfél testreszabja nézeteit szerepekkel, eltávolítva a termék jellemzőit, amelyek nem relevánsak az ügyfél számára. Az ügyfél megtervezhet egy olyan szerepet, amely elhagyja az összes felesleges eszközt, és a felhasználó felé irányítja a megfelelő funkciókészletet. A tapasztalatok kiépítése érdekében a projekt megvalósításával közvetlenül az ügyfelekkel dolgozunk.
Oktasd az oktatót - Nagyobb szervezetek számára a szuper felhasználókat olyan kisebb személyek csoportjának képzésével hozzák létre, akik ezt követően folyamatosan terjeszthetik a tanulást. A helyszíni képzés mellett kérésre webináriumot és telefonos oktatást is folytatunk.
Az ügyfél sikerének átadása - A képzést ugyanazon személy végzi, aki a jövőben támogatni fogja az ügyfelet. Ez az átadás megismeri a támogató személyt és az ügyfelet egymással, és meghatározza az új termékfunkciók folyamatos frissítésének szakaszát. ”
Montázs - a saját alkalmazásban nyújtott képzés
A Montage egy SaaS videó- és hanginterjú, amely az F500-at szolgálja. Minden új ügyfélszerzéssel a vállalatnak több tucat új toborzója van a fedélzeten és a vonaton. A Montage a közelmúltban egy hosszabb 90 perces online, videó alapú munkamenetből rövidebb és fogyaszthatóabb ülésekre módosította képzési megközelítését. Emellett bővítette a heti rendszerességgel rendelkezésre álló nyitott képzések számát.
Mivel a Montage egy videó technológia, a vállalat termékként használja a képzést. „Oktatóink kamerán vannak; megosztják az asztali gépeiket. A gyakornokok is fényképezhetnek, ”mondja Michele Ellner, a Montage marketing marketing igazgatója. „Ez kényelmessé teszi, és korai, könnyű és vezetett gyakorlati időt biztosít az embereknek a szoftverrel. A legfontosabb, hogy a tartalmakat nem csak a jellemzőkre és a funkcionalitásra összpontosítjuk, hanem a legjobb gyakorlatokra, amelyek a jelöltekkel való kapcsolathoz és a hatékonyabb munkavégzéshez kapcsolódnak. Arra törekszünk, hogy bemutassunk egy toborzót, hogy a szoftvert hogyan lehet mostanában alkalmazni azokkal a problémákkal, amelyekkel ma szembesülnek.
ForceManager - a platform testreszabása
Mobil CRM alkalmazás A ForceManager minden egyes platformhoz és operációs rendszerhez kapcsolódó képzési szolgáltatást nyújt, amely mobil eszközökön keresztül érhető el. Az angol és spanyol nyelven elérhető szolgáltatás minden felhasználó számára elérhető, még akkor is, ha nem fizető ügyfél.
A képzés tartalmazza:
- Egy online kliens, egy videó alapú képzés egy ügyfél számára, beleértve a rövid, emészthető 30 perces üléseket
- Az online, videó alapú képzések egy nyitott naptáron keresztül bármely ügyfél számára házigazdák
- Képzési videók önkiszolgáló könyvtára
- Online felhasználói útmutató, téma szerint indexelve
- Az egyes operációs rendszerekre vonatkozó ingyenes heti, élő képzési webinar, amely átfogó áttekintést nyújt az alapvető információkról, amelyeket a felhasználónak szüksége lehet az alkalmazás telepítéséhez és használatának megkezdéséhez, és ahol a felhasználók kérdéseket tehetnek fel
- Ha van egy új funkció, a cég webinarit tart, hogy miért került bevezetésre, és ami még fontosabb, hogyan kell használni. A felhasználók ismét kérdéseket tehetnek fel
- Minden korábbi webinár mentésre kerül és hozzáférhető.
Everbridge - Live Training Delivered On Site
Egységes kritikus kommunikációs platform Az Everbridge az Everbridge Egyetemet kifejezetten képzési célokra létrehozta. A program biztosítja az ügyfeleknek a kritikus kommunikáció helyes továbbításához szükséges készségeket, technikákat, koncepciókat és legjobb gyakorlatokat. Magába foglalja:
- Katasztrófavédelmi tanfolyamok, amelyek folyamatosan frissített, önállóan működő, ingyenes tanulási modulokból állnak.
- Élő, helyszíni képzés, amely öt, szerepkörön alapuló tanfolyamot tartalmaz az adminisztrátoroknak és a felhasználóknak.
- A tömeges értesítés üzenetküldő tanúsítványa, amely vészhelyzeti reagálást, képzéseket és vetélkedőket biztosít
- A legjobb gyakorlatok tanúsítványai.
A képzés fontossága
A képzés valóban kulcsfontosságú, nemcsak abban, hogy a lehető legtöbbet hozza ki az általad kiszabadított szoftverből, hanem a munkatársaink elégedettségének megőrzésével is, a munkavállalók 40 százaléka, akik gyenge képzést kapnak a munkahelyükön belül. első év. Éppen ezért érdemes befektetni az időt, amikor az elkötelezettség megkezdése előtt megvizsgálja, hogy a szoftvergyártó milyen képzést kínál az alkalmazáshoz. A vállalat nemcsak az új szoftver által kínált előnyöket fogja megvalósítani, hanem alkalmazottai is boldogabbak lesznek, ha új technológiájukat használják, és talán még szórakozni fognak!
Kép: OfferCraft
2 Megjegyzések ▼
