A sikeres üzletmenet kritikus része az ügyfelek kezelése. Ha az ügyfeleket megfelelően kiszolgálják, és elhagyják az üzleti helyiségeket, elégedettek és elégedettek lesznek, az Ön vállalkozása növekedhet és továbbra is sikerül. Azonban, ha az ügyfelek idegesek maradnak, akkor tényleg megsértheti a vállalkozást és az alsó vonalat.
Valószínűleg már tudja ezt, és olyan házirendeket állított be, amelyek biztosítják a legmagasabb szintű ügyfélszolgálatot az Ön vállalkozásában. De néhány ügyfelet nehéz kezelni. Egyes ügyfelek durvaak lesznek Ön vagy alkalmazottai számára. Mások vitatkoznak és követelik, hogy bizonyos módon szolgálják őket. Néhányan talán egyenesen tiszteletlenek és visszaélnek. Bármi legyen is a helyzet, nyugodtnak kell maradnia, és a nehéz ügyfeleket professzionálisan kell kezelnie, hogy megvédje üzleti és márkájú arculatát.
$config[code] not foundSzóval, hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket, és védi üzleti hírnevét?
Hogyan kell kezelni a nehéz ügyfelekkel
A kisvállalkozások online finanszírozó cége, a Fundera szerint felkészülhet a helyzetre és navigálhat az üzleti út során a megfelelő stratégiákkal és taktikákkal.
„Az ügyfélkapcsolat sikeres kezelése az első lépés az ügyfélkapcsolat kezelésének első lépése, írja Meredith Wood, a Fundera főszerkesztője, a hivatalos cégnaplóban.
A New York-i székhelyű online hitelnyújtó cég felsorol néhány gyakori nehéz ügyfelet, amelyet egy kisvállalkozás tulajdonosa találhat meg, és hasznos tippeket kínál a sikeres kezeléshez.
1. Határozatlan ügyfél
Ez a fajta ügyfél nem tűnik úgy, hogy döntést hoz, függetlenül attól, hogy hány kérdést kér. A dolog, amit itt kell megtenni, az elismerés. Kerülje el, hogy szorongató legyen, mondja Fundera. Ehelyett segítsen az ügyfélnek döntést hozni a tények és a lehető legjobb megoldások kínálatával.
2. Nagyon kritikus ügyfél
A kritikus ügyfelek hatalmas kihívást jelenthetnek. Úgy tűnik, mindannyian tudják, és nagyon kritikusak a javaslataival. Légy türelmes és figyelmes, tanácsot ad a Funderának. Ne vegyen semmit személyesen. Használjon tisztázó kijelentéseket, új információs szöveget és ötleteket a termékről, amelyről kritikusak.
3. Agresszív ügyfél
Ez a fajta ügyfél dühös és úgy érzi, hogy mindenekelőtt az igényeiket kell előtérbe helyezni. Maradjon nyugodt és ne vitatkozz velük. Ne aggódjon vagy érzelmileg ne reagáljon a kitöréseire vagy érveire. Ehelyett mutasd meg érted. Ezután keresse meg az alternatívákat és kínáljon más megoldásokat.
További tippek a nehéz ügyfelekkel való kezeléshez
Nézze meg a további tippeket a nehéz ügyfelek kezeléséhez és a kiváló ügyfélszolgálatot minden alkalommal a Fundera által létrehozott és az alábbiakban megosztott betekintést biztosító infographicokba szállíthatja.
Ne feledje, hogy az ügyfélszolgálat első alkalommal történő megszerzése előnyben részesítheti a versenytársakat, és több nyereséget nyújthat a vállalkozásának.
Kép: Fundera
4 Megjegyzések ▼
