Akár egy kiskereskedelmi üzletet, akár egy e-kereskedelmi webhelyet kap, a meglévő ügyfelektől való átutalás az egyik leghatékonyabb marketing fegyver az arzenáljában. Mindent megtesz azért, hogy kihasználja a kiskereskedelmi hivatkozások erejét? Íme öt lépés, hogy segítsen elkezdeni.
Kiskereskedelmi referenciaprogram indítása
1. lépés: Legyen érdemes
Természetesen nem remélhetjük, hogy hivatkozásokat kaphat, kivéve, ha kivételes termékeket és ügyfélszolgálatot nyújt be - az utóbbit hangsúlyozva. Ugyanezeket a termékeket is eladhatja, mint a versenytársak, de az emlékezetes ügyfélszolgálat megkülönböztetheti azt, hogy hol vásárolnak a vásárlók.
$config[code] not foundGondolj arra, hogy mikor jött ki a kiskereskedő az utat, hogy segítsen a vásárlási folyamat során. Mit tettek, hogy emlékeztek, beszéljenek és megosszák a tapasztalatokat? Ez az a fajta ügyfélszolgálati tapasztalat, amelyet át kíván szállítani.
2. lépés: Keresse meg a legjobb ügyfeleit
Az ügyfelek, akik a leginkább hűek a kiskereskedelmi üzletéhez vagy az e-kereskedelmi webhelyéhez, a legjobb ajánlatok az áttételek létrehozásához. Használja a vásárlói hűségprogramot, a vásárlási rekordokat vagy más ügyféladatokat, hogy azonosítsa ezeket az embereket, hogy elérhesse őket. Lehet, hogy már tudja, hogy a legjobb ügyfelei közül néhányan újra és újra látják őket a boltban. És ha olyan ügyfelei vannak, akik mindig jó dolgokkal rendelkeznek üzleti tevékenységükről, akár személyesen, akár online módon, tegyék őket a potenciális áttételi listára is.
3. lépés: döntse el a kiskereskedelmi ajánlásokról
Milyen típusú ajánlattételi ösztönzőket kellene kínálnia? Amit Ön elad, és a megcélzott ügyfélkör, segít meghatározni a leghatékonyabb referencia-ösztönzőket.
Például, ha alacsonyabb árú termékeket ad el, egy kisebb ösztönzés (például 10 dollár a következő vásárlásnál) lehet, hogy mindent el kell érni a hivatkozás megszerzéséhez. Másrészt, ha luxuscikkeket vagy olyan termékeket értékesít, amelyek jelentős befektetést igényelnek, arányosan nagyobb referencia ösztönzést kell nyújtania. Ellenkező esetben az ügyfelek nem érzik, hogy érdemes-e a drága termékre vonatkozó ajánlást tenni.
Egy másik döntés, hogy százalékos kedvezményeket vagy dollár-off ösztönzőket kínálnak-e. A készpénz-ösztönzők jobban működnek nagyobb vásárlásokkal vagy ritkán vásárolt termékekkel, mint például a nagyobb készülékekkel vagy bútorokkal. A százalékos kedvezményes ösztönzők jobban működnek az alacsonyabb árú termékekkel és az „árukkal”, amelyeket az ügyfelek újra és újra vásárolnak, mint például ruházati vagy fürdőlepedők. Az 5 dolláros termék 20% -os kedvezményét úgy érzi, mintha jelentősebb megtakarítást érne el, mint amennyit az 1 dollárért fizet.
4. lépés: Az alkalmazottak képzése a referenciaprogramban
Ha az alkalmazottai nem tudják, hogyan működik a referenciaprogramja (vagy akár az is, hogy van), az ügyfelek csalódni fognak - az ellenkezője a kívánt eredménynek. Győződjön meg róla, hogy az értékesítési ügyintézők megértsék, hogyan működik a program, így zökkenőmentesen feldolgozhatják az átutalási jutalmakkal kapcsolatos tranzakciókat. Arra is ösztönözni kell őket, hogy támogassák a referenciaprogramot azokkal az ügyfelekkel, akiket kölcsönhatásba lépnek.
5. lépés: Vásárolja meg a kiskereskedelmi referenciaprogramját
Hajtsa végre a labda gördülését azáltal, hogy küldési ösztönző ajánlatot küld az azonosított legjobb ügyfeleknek. Ezt e-mailben vagy akár közvetlenül is küldheti, ha ezt az ügyfelei szeretnék. Adjon hozzá egy promóciós kódot, amelyet az ügyfelek megoszthatnak barátaikkal, hogy nyomon követhesse, hogy az áttételek valóban működnek-e. Előfordulhat, hogy a webhelyén hirdetési programját reklámcímkével vagy bannerekkel is hirdetheti.
Legjobb ügyfelei általában a legjobb hivatkozási források lesznek, de ez nem jelenti azt, hogy nem juthat el más ügyfelekhez is. Például egy ajánlattételi ösztönzés elküldésének egy különösen hatékony ideje az első vásárlás után. Amint éppen felfedezték a boltodat, különösen érzékenyek lehetnek a jövőbeni vásárlásokra, és a referencia ösztönzője a mérlegeket is kipattanhatja.A boltban tárolhatja a referencia kártyákat, vagy kinyomtathat egy referencia kódot az ügyfél nyugtáján. Az online, akkor a referencia ajánlatot és a kódot is beillesztheti a nyomon követési e-mail részeként, amelyet a termék kézbesítése után küld.
Ezeket az öt egyszerű lépést követve egy kiskereskedelmi referenciaprogramhoz hozhat létre olyan hógolyóhatást, amely valóban felmelegíti az eladásokat.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
3 Megjegyzések ▼
