A Dreamforce 2017 a múlt héten zajlott le, és annyira folytatódott, hogy egy ideig megosztottam az összes megosztott információt. Izgalmas, non-stop, négy napos előadások, ülések, sajtótájékoztatók, kiállítások és hálózatépítés volt.
Nagy része a kisvállalkozások köré összpontosított. Pontosabban, a kisvállalkozások segítése annak megértésében, hogy a CRM hogyan segíthet a hosszú távú kapcsolatok kialakításában az ügyfelekkel, és végső soron növeli üzleti tevékenységét.
$config[code] not foundSok nagyszerű hangszóró, ülés és tartalom volt, ami lehetetlenné tette, hogy mindent megvitassanak itt. Az alábbiakban azonban néhány kiemelkedő fontosságú a Dreamforce, a Salesforce és a cég által irányított irányokról, amelyek hasznosak a kisvállalkozások számára.
Szembetűnő Dreamforce Factoids
A Dreamforce több mint 171K regisztrálót és 10 millió online nézőt vonzott fel, amelyek elég hihetetlen számok. A fő kulcstartó alatt néhány további statisztikát eltaláltam:
Napi felhasználási számok
- A Salesforce platformokon naponta 1,4 milliárd e-mailt küldünk.
- Naponta 2,4 millió vezetést, 3 millió lehetőséget és 3 millió megrendelést hoznak létre.
- 600 millió kereskedelmi napi oldalmegtekintés a Commerce Cloud használatával.
- 475 millió Einstein-előrejelzés készül minden nap.
Salesforce Stats
- A Salesforce a következő pénzügyi évben várhatóan átlépi a 12,5 dolláros bevételi értéket.
- Több mint 150 000 ügyfél.
- 168 millió dolláros támogatást adtak ki a Salesforce a cég kezdete óta.
- 200 millió dollár az innovációs alapokba.
Salesforce Economy
- 2022-ig az IDC szerint 2022-re 3,3 millió új munkahely jön létre a Salesforce ökoszisztémája körül.
- 859 milliárd dollár bruttó hazai partnerhatás 2022-ig az IDC szerint.
Egy másik, a Small Business Keynote Gear Up for növekedés során említett statisztika az volt, hogy a kisvállalkozások 75% -a vár a jövő évi bevételnövekedéstől.
Az intelligenciahasználók kora a negyedik ipari forradalomban
A negyedik ipari forradalomban az Ügyfél sikere során a Sales Force vezérigazgatója, Marc Benioff arról beszélt, hogyan élünk a negyedik ipari forradalomban. Az intelligencia korát jelöli.
Ezt a forradalmat az AI (mesterséges intelligencia), a 3D nyomtatás, az autonóm járművek, a nanotechnológia, a robotika és a tárgyak internete (IoT) fejlesztik. A növekvő számítási teljesítmény, a felhőcsatlakozás és az emberekkel és más eszközökkel kommunikálható intelligens eszközök kimenetei hihetetlen mennyiségű adatot generálnak. Ez az adat az intelligenciát táplálja.
Benioff rávilágított arra, hogy az Age of Intelligence vezeti az üzleti ügyfeleket abban, hogy a vásárolt vállalatok jobban kezelik a fogyasztókat. Számos B2C-vállalat, amely intelligenciát és csatlakoztatott eszközöket használ, hogy személyre szabottabb élményt nyújtson az ügyfelekkel, a B2B vásárlók 80% -a B2C-élményt vár, a Salesforce 2016-os Connected Customer Report-jának megfelelően.
Ha Ön most B2B vállalat, érdemes lehet gondolkodni a B2B2C cégről, mivel a technológia lehetővé teszi, hogy közvetlenül tudjon meg többet az ügyfél ügyfeleiről.
A Salesforce nagy mennyiségű forrást fektetett be az AI-be az Einstein-en keresztül, így az egész platformján elérhetővé tette, hogy betekintést nyújtson az ügyfelek elkötelezettségének minden aspektusába. Ez magában foglalja azokat a termékeket is, amelyek a kisvállalkozások támogatására összpontosítanak, mint például a Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
A Dreamforce alatt a Salesforce bejelentette a Salesforce Essentials-et, amely kifejezetten a kisvállalkozások számára készült, a CRM-hez kifejlesztett platform, melynek segítségével gyorsan felgyorsulhat a CRM alkalmazással.
A Salesforce Essentials célja, hogy egyszerűsített, barátságos felületet nyújtson, amely a felhasználókat azáltal teszi lehetővé, hogy fontos gyakorlatokat hajtson végre az alkalmazásban integrált Trailhead (tanulási platform) segítségével.
Ez tényleg fontos, mert még mindig vannak olyan kisvállalkozások, amelyek nem használják a CRM-et, mint akik ezt használják. Még akkor is, ha a CRM alkalmazás könnyen használható és nagyszerű funkcionalitással rendelkezik, ez nem fordul elő sikerre, ha nem tudja, hogyan vagy miért kell használni.
A Salesforce Essentials ötvözi a könnyű használatot, a fontos funkcionalitást és a hasznos útmutatást a Trailhead-en keresztül.
A Salesforce Essentials megkönnyíti a kisvállalkozásokat az AI kiaknázásában, és tudja, hogy az AI hogyan tud segíteni üzleti tevékenységükben.
Ahogy Marie Rosecrans, a Salesforce SMB Marketing vezetője, megosztott velem, amikor leültem vele, az ólom-pontozás és a lehetőségértékelés jó területek, ahol az Einstein gyors előnyeit láthatja:
„Gyakran a kisvállalkozások túlterheltek a vezetésekkel, és néha túlterheltek a létrehozott lehetőségek számával. Képesnek kell lennie arra, hogy azokra összpontosítson, amelyek a legfontosabbak, és amelyek a legnagyobb valószínűséggel záródnak. Ha mesterséges intelligenciát használ, hogy segítsen megmondani, hogy ez már nem manuális folyamat.
A Salesforce Essentials új eszközöket biztosít a kisvállalkozásoknak a szerszámokhoz, a tanácsadáshoz és a negyedik ipari forradalom intelligencia technológiájához, amely egy tiszta, könnyen kezelhető felületbe kerül. Ez megkönnyíti a kisvállalkozások számára, hogy korai sikert találjanak a CRM-el.
A Salesforce új „MyForce” -ja
Benioff szerint az ügyfelek arra kérték a céget, hogy ne csak a Trailhead-et használják, hogy megtanulják, hogyan használják a Salesforce-t, hanem hogy lehetővé tegyék számukra, hogy saját platformjukon saját tanulási programjaikat használják.
Ez volt a lendület a MyTrailhead bejelentésére, amely lehetővé teszi, hogy a Trailhead segítségével építsenek saját üzleti programjainkat.
Ahelyett, hogy jelet kapna, hogy megtanulja, hogyan alakíthatja át a vezetőt a Salesforce-ban, akkor létrehozhat egy programot, amely megtanítja a munkavállalót, hogy helyesen töltse ki az alkalmazottak felülvizsgálati űrlapját - és kap egy jelvényt erre.
A MyTrailhead mellett a Salesforce számos „My” alkalmazást jelentett be, köztük a MyEinstein-t, amely saját botjait, előrejelzőit, intelligens mezőit, stb. Kínál, és bejelentették a MySalesforce-t is, amely lehetővé teszi saját márkájú mobilját alkalmazások a Google Play és / vagy az App Store-hoz.
Ezek az új „MyForce” alkalmazások lehetővé teszik a Salesforce platformok és sablonok használatát saját vállalati folyamatok és összetevők létrehozására. A legjobb dolog, hogy számos esetben nem kell kódolónak lennie, hogy kihasználhassa ezeket az új szolgáltatásokat. Ezáltal ezek az új eszközök még vonzóbbak a kisvállalkozások számára.
GoogleForce: Salesforce és Google Partnerség
Az esemény során egy sajtótájékoztatón vettem részt, ahol az Salesforce új stratégiai partnerséget jelentett be a Google-val. Az egyik fő elvezetés a Salesforce új integrációja a Google G Suite szolgáltatásával, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy felfedezzék a Salesforce és a Google alkalmazások, például a Gmail, a Naptár, a Hangouts Meet, a Google Drive, a Dokumentumok és a lapok közötti információkat.
. @ google @paulmuret: # 1 kérje a Google Analytics ügyfeleit, hogy a CRM adatokat az Analytics 360 adatokkal kombinálhassa. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 2017. november 6.
Paul Muret, a Google Display, Video és Analytics vezetője a sajtótájékoztatón elmondta, hogy a CRM-adatok integrálása a Google Analytics-adatokkal az első számú kérdés a GA ügyfelei között. Ez magyarázhatja a Salesforce és a Google Analytics közötti másik nagy integrációt, amely lehetővé teszi az értékesítési, marketing és hirdetési adatok megosztását a Salesforce Sales Cloud, a Salesforce Marketing Cloud és a Google Analytics 360 között.
A Salesforce CRM-adatainak a Google webes elemzési adataival való kombinációja egy teljesen új szintre emeli az ügyfelek betekintését a vásárlási döntések meghozatalára ösztönző ügyfelek számára - a webes keresésekből, a kattintásokból és a webhely látogatásokból, egészen az aláírt ajánlatokig.
A Millennials és az Equality Drives Business ebben a forradalomban
Egy másik, számomra kiemelkedő statisztika az volt, hogy a Salesforce-nál dolgozó 30 000+ munkatársa 63% -a évezredek. 2025-re a munkaerő 75% -a több ezeréves lesz. Ez elég világos évezredek a dolgok másképp, mint az előző generációk, és ihletett és motivált módon nagyon eltérő, mint a Gen Xers és a Baby Boomers. Ők is nagyobb valószínűséggel értékelik a munkahelyi egyenlőséget és sokszínűséget.
A munkaerő-fejlesztés és az egyenlőség nemcsak a Salesforce-n belüli nagy dolog, hanem egy 50 millió dolláros Impact-alapot is indítottak, amelynek célja, hogy segítse a Salesforce technológiát alkalmazó vállalatok növekedését a munkaerő-fejlesztés, az egyenlőség, a fenntarthatóság és a szociális szektor kihívásainak kezelésében.
Az Salesforce fogadja, hogy egy olyan kultúra megteremtésével, amely ezeket az elképzeléseket figyelembe veszi, vonzza a munkavállalókat, akik segítik őket a negyedik ipari forradalom során - ahol az intelligens vásárlók és az intelligens eszközök kölcsönhatásba lépnek az alkalmazottakkal és a partnerekkel, hogy részt vegyenek a közös tapasztalatokban.
Mindenképpen úgy tűnik, hogy működik, ezért érdemes lehet néhány ilyen gyakorlatot bevezetni a kisvállalkozása számára.
Végső gondolatok a Dreamforce 2017-ről
A 2700-nál több üléssel a Dreamforce mérete és hatóköre összehasonlíthatatlanná teszi bármely más üzleti eseményt. A Dreamforce számos területen sokféle területet fed le minden méretű vállalat számára. A konferencia egyik növekedési területe a kisvállalkozásokra összpontosít. Jól több mint száz kisvállalkozás-központú ülés volt.
A Small Business Lodge tele volt emberekkel, akik az értékesítési, marketing, szolgáltatási és egyéb fontos üzletágak szakértőivel közösen tartottak. Az első éves Salesforce Ügyfél Trailblazer Díj - az innováció, a növekedés, az egyenlőség, a bizalom és az inspiráció kategóriáiban elnyert nyertesek - számos érdekes kisvállalkozót, mint például a ConceiveAbilities, egy olyan ügynökség, amely a szülőket, a tojásadókat és a helyetteseket egyesíti.
Igaz, hogy egyes kisvállalkozások megkérdőjelezték, hogy a Salesforce most már olyan cégekre összpontosított-e, mint a mostani cégek, amikor számos nagyvállalatot számlálnak ügyfélkörükben. A 2017-es Dreamforce rendezvény nyilvánvalóvá tette, hogy a Salesforce komolyan gondolja, hogy a kisvállalkozásokat olyan eszközökkel, útmutatással, finanszírozással és inspirációval látja el, amire szükségük van ahhoz, hogy versenyezzenek a negyedik ipari forradalomban.
A 2017-es Dreamforce-ról további részletekért nézze meg a beszélgetéseket Marie Rosecrans-val, az SMB Marketing ügyvezetőjével, és Eric Bensley-vel, a termékmarketing vezető igazgatójával a Dreamforce Small Business Lodge emeletéről.
Kép: Salesforce
További információ: Dreamforce, Szponzorált
