Minden szabadúszó üzleti élete természetes. Amikor éppen elkezdesz, elválaszthatatlanul keresed, hogy minél több ügyfelet vonzzon, mint amennyit csak tudsz, hogy építsd fel a te dolgodat. De elkerülhetetlen, hogy néhány ügyfél nem lesz a megfelelő illeszkedés.
Függetlenül attól, hogy túlságosan igényes ügyfél-e, aki napközben (vagy éjszaka) hajlamos-e azonnali üzenetre, egy határozatlan ügyfél, aki egyedülálló visszajelzést ad, általában azt jelenti, hogy „ez nem teljesen”, vagy az ügyfél, aki örökre lassan fizet, egyes ügyfelek csak nem érdemes az üzletet. A Pareto-elv kiterjesztése szerint az ügyfeleink 20% -a valószínűleg az Ön idejének és problémájának nagy részét teszi ki.
Legtöbben arra törekszenek, hogy elkerüljük a konfliktusokat, és ragaszkodjunk ahhoz a mantrához, amelyet az ügyfelek jó üzleti céllal. Azonban, ha túl sokáig maradunk a negatív ügyfelek helyzeteiben, jelentősen megterhelheti az Ön elégedettségét, érzelmi jólétét és üzleti tevékenységét.
Ha a kliens kapcsolatában a negatív szempontok aktív kezelésére tett kísérletei egy téglafalhoz értek, akkor itt az ideje, hogy levágja a kábelt. Valakinek a lövése nem lehet olyan egyszerű, mint Donald Trump, de itt van néhány módja annak, hogy a folyamatot fájdalommentesnek és professzionálisnak tegyük:
Vegye ki az érzelmeket az egyenletből: Ha úgy döntesz, hogy meggyújtunk egy klienst, ne járj rettenetesen a frusztrációtól vagy egy zúzott egótól. Vegyünk néhány napot a helyzet megvizsgálása előtt. Habár, ha egy hónap vagy év során többször is találja magát a folyamaton, itt az ideje, hogy meghallgassa a bélét.
A szerződés felülvizsgálata: Mielőtt közeledik az ügyfélhez, menjen végig a szerződés minden sorában, és ellenőrizze, hogy nincs-e laza vége. Ha nincs szerződése, gyűjtsön össze olyan dokumentumokat, amelyekben szerepel (beleértve a kezdeti e-maileket), amelyek meghatározzák a projekt hatókörét és elvárásait. Győződjön meg róla, hogy teljes mértékben eleget tett a kötelezettségeinek. Ha egy ügyfél már kifizette a projekt egyes részeit, győződjön meg róla, hogy eljuttatta őket. Ha aggódik, az ügyfél nem tud fizetni, amit tartoznak, mérlegelje, hogyan lehet minimalizálni a kárt. Ez azt jelentheti, hogy megvárják, amíg meg nem fizetnek, mielőtt elmondanák nekik a szándékaikat.
Találkozz szemtől-szembe: Ahogy lehet, a kliens meggyújtása nem jelenti azt, hogy csak hagyja abba az e-mailjeikre vagy hívásaira való válaszolást. Ismerje meg a kapcsolatot a szemtől szembe (vagy telefonhívással, ha webes vállalkozó).
Tartsa röviden: Nem kétséges, hogy egy milliárd oka van annak, hogy miért nem akarja folytatni a munkát ezzel az ügyféllel, de csak egy ajánlatot kell nyújtania. És ez lehet olyan egyszerű, mint: „Már nem hiszem, hogy a szolgáltatásaim megfelelnek az Ön igényeinek.” Minél több részletet nyújt, annál jobban nyitja meg az ajtót az érvhez.
Elegendő értesítés: Ha egy ügyfél rendszeres munkára támaszkodik, adjon nekik időt, hogy új vállalkozót vagy szállítót találjon. Ez lehet 30 nap, egy nagy teljesítményű vége, vagy bármi, ami a kapcsolatodban működik.
Válasszon alternatívákat: Hacsak az ügyfél nem volt tiszteletreméltó vagy komoly probléma, segítsen nekik új megoldást találni egy olyan kollégának, aki megfelel az igényeiknek. Ha nem rendelkezik konkrét személlyel, akkor továbbra is útmutatást adhat a szolgáltató típusáról, aki jobban illeszkedik, mint például: „Az Ön igényei nőttek, lehet, hogy egy teljes méretű ügynökséget kell figyelembe venni.” Or., „Miért nem keresel valakit, aki x-re specializálódott.”
A nap végén az ügyfelek lövése soha nem könnyű. A nehéz beszélgetés azonban hamarosan véget ér, és továbbléphetünk nyugodtabb éjszakákra és nagyobb és jobb dolgokra.
A Shutterstock-on keresztül fényképezett fénykép
15 Megjegyzések ▼
