Ha sikeres vállalkozást szeretne futtatni, visszajelzést kell kérnie az ügyfelektől. És a mai gyorsan változó fogyasztói bázissal valószínûleg szüksége lesz erre a visszajelzésre valós idõben vagy annak közelében. Pontosan ez a fajta visszajelzés, amit a SurveyMe nyújt.
$config[code] not foundTovábbi információ a vállalkozásról ezen a héten a Small Business Spotlightban.
Mi a vállalkozás
Olyan platformot kínál a vállalkozások számára, hogy valós idejű vásárlói visszajelzéseket gyűjtsenek.
Lee Evans vezérigazgató elmondta a Small Business Trends-nek, „Eladjuk a legfejlettebb valós idejű ügyfél-alkalmazott visszajelzést és azonnali jutalom megoldást. Egyszerűen fogalmazva, a SurveyMe egyfajta erőforrás a vállalatok számára, akik ügyfeleikkel és alkalmazottakkal kommunikálva növelik hatékonyságukat, jövedelmezőségüket és sikeres döntéshozatalukat. ”
Üzleti niche
Valós idejű ügyfél-visszajelzések nyújtása.
Evans azt mondja: „Általában elmondható, hogy a legtöbb ügyfél-visszajelzés felmérése a nyugtázás alján található kódon keresztül történik, hogy a webhelyre vagy egy e-mailre irányítsák a fogyasztókat, hogy felmérést végezzenek, esetleg órákkal vagy akár napokkal a tapasztalat után. Mivel az ilyen idő telik el, az ügyfelek csak ritkán teljesítik ezeket a felméréseket. A SurveyMe app által üzemeltetett felmérései lehetővé teszik a marketingesek számára, hogy a valós idejű válaszokat megtekinthessék a fogyasztóktól, akik valószínűleg még mindig a helyszínen vannak. Ez felhatalmazza a vezetést, hogy folyamatosan javítson és esetleg még a negatív tapasztalatokat is javítsa, mielőtt az ügyfélnek még ideje elhagyni.
Hogyan indult el az üzlet
Ahhoz, hogy segítsen az embereknek megérteni az ügyfeleket.
Evans elmagyarázza: „A SurveyMe ötlete 11 évvel ezelőtt jött hozzám, miközben én egy saját üzletet fejlesztettem. Az első 12 hónapban elértem 5 millió dollárt az értékesítésben! Először, amikor az eladási padlón voltam, meghallgattam ügyfeleink ötleteit, és megadhattuk nekik az általuk értékelt termékeket, szolgáltatásokat és tapasztalatokat. Kapcsolódni akartam ügyfélkörünk vágyaihoz és az első csapatunk ötleteihez, de mivel a vállalat / üzletek / alkalmazottak száma nőtt, természetesen egyre nehezebb és nehezebb volt kapcsolatba lépni ügyfeleimmel egy szinten egy szinten, hogy halljam, mit gondolták termékeinket.
„Néhány évvel előre haladtam, eladtam az üzletet, és most tanácsot adtam más, pénzügyi nehézségekkel küzdő vállalkozásoknak - mindez azért, mert rossz döntéseket hoztak, amelyek a fogyasztókkal való kapcsolat megszűnéséből adódtak. Ez vezetett feleségem, Nicola és én, hogy hozzunk létre egy SurveyMe-t, egy teljes ügyfélmegbízási és jutalmazási megoldást, amelyet bármelyik vállalat használhatna a világ minden táján. ”
Legnagyobb győzelem
Az első ügyfél segítése.
Evans azt mondja: „Soha nem felejted el az első ügyfeled, aki elmondja, mennyire segített neked a terméked. Rabja vagyok a nagyszerű történeteknek, amelyeket minden nap az ügyfelektől hallunk, de személyesen, hogy az első ügyfél nyerte el a legnagyobb lépést, ami elindult a tartalék hálószobánkból, és az első irodáink bérbeadása! Ez úgy tűnik, mint egy kis dolog, de minden indítási vállalkozás számára ez az a pont, amikor tényleg jó üzletnek érzi magát. Innen nőtt a csapatunk, és most 10 csapat tagja és irodája van az USA-ban, az Egyesült Államokban és Dél-Afrikában. ”
Legnagyobb kockázat
Ügyfelek felvétele befektetőknek.
Evans elmagyarázza: „Nagyszerű kapcsolatunk van minden ügyfelünkkel. Számunkra olyan fontos, hogy minden, amit pozitívan javítunk, javítja életüket. Tehát amikor ügyfeleink azt mondták, hogy annyira hittek bennem, és pénzügyileg visszafelé bennünket, mindketten alázatos volt, és nagy felelősséggel is jött.
„Ha tévedt volna, mindent elveszítettek volna, és mindenképpen elvesztettünk volna mindent. Tekintettel arra, hogy a technológia annyira új és zavaró a meglévő felmérési piacra, mind az első hét hónapban minden késes élen volt, de egy éven belül a vállalat értéke 15-ször nőtt.
Megtanulta a leckét
Bízz a saját ötleteiben.
Evans azt mondja: „A SurveyMe első napjaiban túlságosan hajlandóak voltunk meghallgatni más emberek véleményét arról, hogy mi volt és nem volt elérhető cél. Úgy döntöttem, hogy meghallgatom és bízom azokkal, akik végül nem teljesítették az ígéreteiket. Megint ezt újra megalapozva, több meggyőződésem lenne a saját elképzelésemben, és bízom magamban, hogy megvalósítom a fejemben lévő kreatív ötleteket.
Kommunikációs stratégia
Állandó ötletek megosztása.
Evans azt mondja: „Mindannyian együtt összeragadunk, és nincs igazán hierarchia és nincs olyan dolog, mint egy rossz ötlet. Függetlenül attól, hogy milyen pozíciót vagy felelősséget vállal a vállalatban, vagy akár a világon, mindenki valós időben kommunikál a Hipchat nevű alkalmazással, így mindenki hozzájárulhat a vállalat irányába.
kedvenc idézet
„Soha nem lesz esélye a sikerre, ha nem lesz bátorság a lehetséges kudarcokkal szemben.” Phil Harris kapitány (elhunyt), aki Cornelia Marie egy alaszkai rák halászhajó kapitánya volt.
* * * * *
További információ a Kis Biz Spotlight program.
Képek: SurveyMe, Facebook; Top Image: Lee Evans vezérigazgató
6 Megjegyzések ▼
