A kisvállalkozások tulajdonosai számára a szociális média politika létrehozása hatékony módja annak, hogy segítse munkatársait az ügyfelekkel való kommunikációban, tisztázza a marketing üzeneteit és védje hitelességét online. Nézzük meg, hogyan lehet létrehozni a szociális média politikáját.
Mi a szociális média politika?
Íme egy definíció:
„A szociális média irányelvek olyan irányelvek halmaza, amelyek leírják, hogy az alkalmazottaknak hogyan kell kölcsönhatásba lépniük az ügyfelekkel az interneten.”
Általánosságban elmondható, hogy a legtöbb irányelv iránymutatásokat ad a következőkre:
- Vállalati blogok
Ne feledje, hogy nem kell egyedi irányelveket létrehoznia minden egyes közösségi médiahelyhez. Ehelyett létrehozhat egy általános házirenddokumentumot és rövid fejezeteket készíthet az egyes webhelyeken. Ez megkönnyíti a dokumentum kezelését és a változások ellenőrzését.
Munkavállalói kézikönyvek és szociális médiapolitika
Egy szögből a szociális médiapolitikáját a munkavállalói kézikönyv részhalmazaként fejlesztheti. Ez azt jelenti, hogy amikor valaki csatlakozik a céghez, az online interakció irányelvei a kézikönyvben ez a fejezet szerepelnek.
Vagy önálló dokumentumot hozhat létre, és szükség esetén hivatkozhat a munkavállalói kézikönyvre. Ez csökkenti a szószámot, mivel például a dokumentumban a jogi információkat és a HR irányelveket hivatkozhatja.
Elkezdeni
Mint sok mindent, az első lépés a szociális médiapolitika fejlesztésének legnehezebb része. Szóval hol indul? Az egyik megközelítés az, hogy megnézzük a szektorban lévő cégeket, megvizsgálják a szakpolitikáikat (sokan nyilvánosak), és ezeket használják a dokumentumok építőköveiént.
Ha megvizsgálja a házirendeket, vegye figyelembe a következőket:
- tónus - A politika formális, vagy inkább nyugodtabb beszélgetési stílust használ? Melyik szerinted a legjobban működik? Egyes dokumentumok olyan kifejezéseket használnak, mint a „A felhasználónak…”, amely egy kicsit kemény. Próbáljon elfogadni egy professzionális, segítőkész és tiszteletreméltó hangot.
- Hossz - Egyes politikák nagyon rövidek, míg mások sűrűek, és olyanok, mint a jogi dokumentumok. Ismét nézd meg, melyik a legjobban az Ön számára. Nincs helyes vagy rossz.
- Az információ szintje - Bizonyos irányelvek általános iránymutatásokat adnak, míg mások sokkal részletesebb információkat tartalmaznak, például részletesen ismertetik, hogyan válaszolhatnak a vállalati blog negatív megjegyzésére.
- terület - A politikák magukban foglalják-e a szociális médiahálózatokat, vagy tágabb megközelítést alkalmaznak? Melyik megközelítés működik a legjobban a vállalat számára? Melyik könnyebb lenne kezelni?
- Használat - Láthatja a személyzetet a dokumentumok használatával? Ha nem, miért? Keressen olyan példákat, amelyekkel élvezheti az olvasást, és úgy érzi, jól működik a csapata számára.
Dokumentumtervezet létrehozása
Ha a szociális médiapolitika írásának elképzelései rettegéssel töltenek meg, akkor szívvel. Nem olyan nehéz, és megmutatom, miért. Ugyanúgy, ahogy Rómát nem építették be egy nap alatt, a politikai dokumentumok létrehozása egy ideig eltarthat … de ott leszel. A trükk az, hogy lebontva kezelhető feladatokra - például egy házirendre hetente.
Kezdjük például a Facebook oldalának házirendjével:
- Célja - Ismertesse a politika célját egy mondatban. Tartsa fókuszban, és távolítsa el a kétértelműséget. Írj pozitív hangot.
- célok - Vázolja meg, hogy ez a politika hogyan segíti az olvasókat (azaz az alkalmazottakat és a Facebook-rajongókat), hogy kölcsönhatásba lépjenek.
- Irányelv - Írjon be egy rövid szabályzatot, amely felvázolja a várakozásokat, a pozíciókat és a teendőit, ha ezeket az iránymutatásokat megsérti.
- Kapcsolatok - Adja meg az elérhetőségeket, ha az olvasónak tisztázásra van szüksége.
Segítség vagy Hinder?
Miért úgy érzi, hogy a szociális média politikája rossz dolog? A fő ok, amiért a politika nem működik (vagy rossz hírnévre tett szert) az, hogy nehezebbé teszi a munkavállalók számára a munkájukat. Talán ez nem teljesen igaz, de sok alkalmazott számára ezek a politikák érez mint egy behatolás és még egy szabály, amit követni kell. Hogyan juthat el ehhez?
Azt hiszem, ez a szó irányelv ez felborítja az embereket. Ebben az esetben helyezze át a dokumentum hangját, és iránymutatásként, utasításként és példaként említse őket, hogy az alkalmazottak nagyobb bizalmat kapjanak az online kapcsolat során. Ezután, miután létrehozta a házirendeket, tartson informális workshopot, és vezesse be a dokumentumot. Ne feledje, hogy a legtöbb alkalmazott jól dolgozik. De néha csalódást okoznak, amikor meg kell változtatniuk a napi feladataikat. A műhelynek csökkentenie kell a szorongást, és meg kell adnia nekik a szükséges irányt.
Amikor elkezdi a munkamenetet, végezze el a következő elemeket:
- Feltételezések - Távolítson el minden feltételezést vagy félreértést, amit a házirendekkel kapcsolatban lehet.
- Példák - Keresse meg a mintavételi irányelveket, hogy megértsék, hogyan érvényesül a politika szerepük.
- forgatókönyvek - Tartsa a gyakorlatot praktikusnak a forgatókönyvek megvitatásával, ahol a politikák segítik őket.
A műhely szcenárió része nagyon fontos. Valós példák megjelenítése a szociális média problémáira, például:
- A bizalmas információkat véletlenül megosztó személyzet
- Válasz a negatív megjegyzésekre és a lángháborúkba való bejutásra
- Megjegyzések hagyása a versenytársak weboldalain
Ezután mutassa meg, hogyan lehet hatékonyabban kezelni ezeket a problémákat. Az alkalmazottak látják a dokumentumok értékét, és jobban hajlandók használni őket.
közzétesz
Miután véglegesítette a házirenddokumentumokat, küldjön PDF-t minden alkalmazottnak. Kérd meg őket, hogy olvassák el figyelmesen, és válaszoljanak, ha észrevették a hiányosságokat, a hibákat vagy a hibázást. Ezután tegye közzé a szabályzatot a webhelyére, blogjára és más közösségi média csatornáira. Ne feledje hozzáadni a dátumot, a verziószámot és a dokumentum tulajdonosát, hogy nyomon követhesse a dokumentumváltozásokat.
Monitor
A szakpolitikák fejlesztése a finomítási folyamat. Hat havonta ellenőrizze a dokumentumokat, és szükség esetén frissítse. Ha például mobil webhelyet indított el, érdemes lehet a dokumentumban szerepeltetni az irányelveket. Ennél is fontosabb, nézd meg a csapatunktól kapott visszajelzéseket, és nézd meg, hogyan lehet ezt a szöveget finomítani.
Következtetés
Az első szociális média politika írása könnyebb, mint gondolná. Nézze meg, mint egy kis projektet, amelyet az elkövetkező négy hét alatt kezelni fog. Hozzon létre egy jó írási készséggel és a közösségi médiával kapcsolatos ismeretekkel rendelkező csapatot, majd dolgozzon határidőre.
Ha már írta a szociális média politikáját, mi a legnehezebb része a folyamatnak? Miután létrehozta a házirendeket, hogyan valósítja meg azokat?
Kép Dirk Ercken / Shutterstock
14 Megjegyzések ▼
