A Salesforce nyomon követte a Sales Cloud Essentials sikeres kiadását az új Service Cloud Essentials segítségével.
A vezető üzleti CRM-platform új kínálata természetes, különösen az épített kisvállalkozások számára - ahol az értékesítési felhő alapvető fontosságú segíti az értékesítési csapatát, hogy új ügyfeleket és ügyfeleket kapjon a vállalat csatornájában, a Service Cloud Essentials segít a csapatnak az ügyfelek támogatásában.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, a Salesforce kisvállalati marketing vezető alelnöke elmondta a Small Business Trends-nek egy újabb interjúban, a Salesforce Essentials célja egyszerű. Úgy tervezték, hogy segítsen „megtalálni, nyerni és megtartani az ügyfeleket” - mondta. „Attól a pillanattól kezdve, hogy a csatornájukba vezetnek, amikor az ügyfelek támogatásra szorulnak, képesek vagyunk arra, hogy ügyfeleinket pontosan segítsük.”
„Sokat tanultunk a kisvállalkozások igényeiről” - tette hozzá Rosecrans. „Azoknak a személyeknek, akik jelenleg táblázatokat használnak, az e-mail postafiókoknak jobb módja van a vállalkozások működtetésének, és szükségük van rá, hogy szuper egyszerű legyen. Ezek erőforrás-korlátozottak és időigényesek. Gyakran a kisvállalkozások annyira elfogynak a mindennapi munkakeresési igényekkel ban ben üzleti tevékenységüket, hogy ne tegyék félre a munkaidőt tovább üzleti tevékenységüket. ”
A Service Cloud Essentials segíti a kisvállalkozásokat, hogy segítsenek az ügyfeleknek, miután azok beillesztésre kerültek. Egy dolog, hogy egy könyvet vásároljon. Ez egy teljesen más dolog, amikor a kisvállalkozásait követik az ügyfelekkel.
A megfelelő nyomon követés jövőbeli üzletvitelhez vezethet, és kevésbé indokolja az ügyfeleket, hogy találjanak egy másik vállalatot. A Service Cloud a Salesforce platformra épül, és előtelepítve van néhány olyan integrált alkalmazással, amelyek segítik a kisvállalkozást a platform kiterjesztésében.
A Service Cloud Essentials ahelyett, hogy tizenöt különböző helyet keresnének az ügyfélinformációkhoz, amikor egy szervizhívást folytat velük, minden információt megad egy helyen.
A Service Cloud Essentials ideális azoknak a kisvállalkozásoknak, ahol a szolgáltató személy eltér az eladótól, de a Rosecrans megérti, hogy ez gyakran ugyanaz a személy a kisebb cégekkel.
„Az egyik dolog, amit a kisvállalkozások küzdenek ma, az, hogy nem rendelkeznek minden ügyfélinformációval központosított helyen” - mondta Rosecrans. „Ha e-mailben vagy táblázatban ül, az adatok eltérnek egymástól, és megakadályozza, hogy támogassa az ügyfelet. A Salesforce Essentials segít az adatok egy helyen történő összehangolásában, így személyre szabottabb élményeket tud nyújtani.
„Optimalizáltuk a Service Cloud megoldást a kisvállalkozások számára. A kisvállalkozásokban az ügyfél támogatója eladhatta az ügyfelet. Az emberek több kalapot viselnek.
A Service Cloud Essentials a kisvállalkozások tűzerőjéhez járul hozzá, amikor segítséget nyújt ügyfeleinek. Mindenki számára, aki egy fiókkal dolgozik, megadja az összes információt, amire szüksége van ahhoz, hogy segítsen az ügyfélnek és a kiváló minőségű szolgáltatást.
Az ügyfélélmény sokkal fontosabb, mint a termék és az ár. A kisvállalkozások számára fontosabb, hogy jobb tapasztalatot hozzanak létre - mondta Rosecrans. „Minden olyan tevékenységet ismer, amit a vásárláshoz vezettek, milyen támogatási eseteket regisztráltak. Gondolj arra, hogy milyen hatalom van arra, hogy ezt az információt kéznél tegye.
Technológiai szakadék
Az egyik legnagyobb probléma a kisvállalkozásoknak az új technológiákkal szemben. És a megvalósítás után a csapat tagjai számára, hogy megfelelően használják a technológiát, önmagában kihívást jelent.
A Salesforce ezt a nagy kihívást a Trailhead-el kezeli. És a Trailhead-et Service Cloud Essentials-be sütik. A Trailhead egy „szórakoztató, interaktív módja a Salesforce tanulásának”. A Trailhead-nek séta- és tréning-oktatói vannak bárki számára, aki egy kisvállalkozásban láthatja és tanulhatja.
A Salesforce 30 napos ingyenes próbaverziót biztosít az Essentials platformnak a kisvállalkozások számára.
Kép: Salesforce
További információ: Szponzorált
