Az ügyfélszolgálat egyik legnagyobb trendje a chatbots használata.
A mesterséges intelligencia (AI) technológiájának köszönhetően az ügyfélszolgálat egy részét online át lehet kapcsolni a chatbots-ra. Ezek a botok kölcsönhatásba léphetnek az ügyfelekkel. Használhatja azokat akár egy alkalmazáson keresztül is.
Chatbots az ügyfélszolgálathoz
Mielőtt ugorna a sávkocsira, fontos megérteni az Ön igényeit. Továbbá ismernie kell a chatbots ügyfélszolgálatra vonatkozó korlátozásait.
$config[code] not foundIsmered a közönséget?
Először is meg kell ismernie a közönséget, hogy programozhassa a chatbotját, hogy hatékonyan lépjen kapcsolatba a közönséggel.
Kezdjük azzal, ahol a közönség el akar menni, hogy információt kaphasson termékéről vagy szolgáltatásáról. Előnyben részesítik az alkalmazást? Meg fogja találni őket a Facebookon? Bárhová is jár a közönség, fontos megérteni, hogy mire fog menni, hogy megtalálják az ügyfélszolgálati segítséget.
Ezután meg kell értenie a demográfiai adatokat. Tisztában van-e az általános jellemzőkkel, mint például az életkor, a társadalmi-gazdasági helyzet, a hely és más elemek? Bármi is segíthet jobban megérteni a közönséget, használd a chatbotoddal.
Azt szeretné, hogy a chatbotja természetesen kölcsönhatásba léphessen ügyfeleivel. Amikor megérti a közönséget, a chat-botjaink nagyobb valószínűséggel kölcsönhatásba lépnek természetesen, és ügyfelei nagyra értékelik magukat - anélkül, hogy össze kellene állítania egy nagy csapatot, hogy kezelni tudja a személyről való kölcsönhatásokat.
Csípje meg a Chatbots-ot, mint szükséges
Ezután rájössz, hogy a chatbot nem lesz tökéletes az első indításkor. Míg az AI tanulhat és beállíthat, nem mindig tökéletes. Előfordulhat, hogy meg kell csípni a chatbotot, ahogy megy.
A chatbots használatakor győződjön meg róla, hogy az adatokat összegyűjti. A chatbotnak információkat kell tárolnia a megválaszolandó kérdésekről, valamint pontosabb információkat kaphat, amelyek segítségével többet tudhat meg az ügyfeleiről.
Ezzel az információval létrehozhatja a chatbot következő generációját, hogy még érzékenyebb és hatékonyabb legyen ügyfeleivel.
Ösztönözze az ügyfeleket a Chatbot használatára
Próbáljon az ügyfeleket a lehető leggyorsabban csatornázni a chatbotra. Beállíthat egy alkalmazást, vagy integrálhat egy chatbotot az e-kereskedelmi webhelyére oly módon, hogy a bot már régóta bevonja ügyfeleit. Így az ügyfelek megszokják ezeket a beszélgetéseket.
Fontos azonban megérteni, hogy egy bizonyos ponton az ügyfelek olyan helyzetbe kerülhetnek, amelyet a chatbot nem tud megoldani. Azonban a legtöbb egyszerű kérdés megválaszolható chatbot-tal, és lehetőség van arra, hogy az ügyfelek számára információt kapjanak.
A chatbot beállításakor győződjön meg róla, hogy az ügyfelek számára is elvárásokat állít fel. Ne próbálja meggyőzni az ügyfeleket arról, hogy beszélnek egy emberrel, és ne hirdessék, hogy a botja képes kezelni valamit, amikor nem. Mint mindig, a kulcs az ígéret és az idő alatt.
Használja ki a Chatbots előnyeit
Amíg nem tökéletesek, és bár nem teljesen megszüntetik az emberek szükségességét, a chatbots segít csökkenteni az emberi ügyfélszolgálat szükségességét. A Chatbotok megterhelhetik az ügyfélszolgálati képviselők terhét, és növelhetik a hatékonyságot. Ez egy módja annak, hogy a dolgokat kicsit könnyebbé tegye az Ön és munkatársai számára, pénzt takarítson meg, és gyorsan és hatékonyan vigyázzon az ügyfelekre.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Kép: Due.com
További információ: Kiadói csatorna tartalma
