Minden kisvállalkozásban számos olyan stratégia létezik, amellyel a szervezet idővel bővülhet, beleértve a marketinget is, hatékony értékesítési technikákat, valamint olyan termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtva, amelyeket az ügyfelek igazán akarnak. Azonban egy dolog, ami valóban hatalmas különbséget jelenthet az alsó sorban, és hosszú távon segít megtakarítani a költségeket, az üzletet a bizalom fogalma köré építi.
$config[code] not foundBár ez a folyamat időt, energiát és sok kemény munkát igényel, mindig megéri az erőfeszítést. Olvassa el néhány tippet, amelyeket ma követhet, hogy segítsen az üzletmenet fenntartható módon történő növekedésében, ami az elkövetkező évek eredményeit eredményezi.
Építsd az ügyfélbizalmat a megbízható csoportokkal
Egy egyszerű, mégis hatékony módszer, amellyel üzleti tevékenységét megbízhatónak tekintheti, hogy csatlakozzon egy vagy több releváns csoporthoz. Például a legtöbb iparágnak tagsági csoportjai lesznek, amelyek részévé válhatnak, hogy megmutassák az ágazat elkötelezettségét és ismereteit. Ezek a csoportok csak a helyi térségben működő vállalkozásoknak, vagy országos vagy nemzetközi vállalkozásoknak lehetnek.
Vannak olyan szélesebb körű csoportok is, amelyek általánosabb érdekeket képviselnek, mint például a vállalkozások etikai vagy fenntartható módon történő működtetése. Például a Personal Comfort ágynemű cég bejelentette, hogy BBB akkreditált vállalkozásává vált, és mint ilyen, továbbra is betartja a BBB „bizalmi normáit”., őszinteség, átláthatóság és reagálás.
Ahogyan a Personal Comfort vezérigazgatója, Craig Miller elmondta: „A BBB akkreditációnk ügyfeleinknek a magas etikai magatartási normák fenntartása iránti elkötelezettségünket biztosítják.” A BBB objektív információkat nyújt a vállalatokról a nyilvánosság számára, ezáltal megbízható és pártatlan erőforrásként működik. Ennek a szervezetnek az akkreditációja segít az ügyfeleknek, hogy bizalmukat eredményezzék a tagvállalatokban.
Sok más csoport is érdemes lenne megvizsgálni, hogy csatlakozik-e a cégéhez a hitelesség érdekében. Ha például fenntarthatóan dolgozik, és a folyamatosan bővülő LOHAS-piacra (az „életmódot az egészségre és a fenntarthatóságra”) kívánja irányítani, érdemes meggondolni a zöld üzleti tanúsítvány megszerzését a Green Business Bureau (GBB) segítségével. A GBB-ben való tagság és a vele együtt rendelkezésre álló ellenőrzés segít a vállalat fenntarthatóságának elkötelezettségének bemutatásában, valamint az ügyfelek bizalmának megteremtésében az üzleti életben és a zöld igényekben.
Logók és tanúsítványok megjelenítése
Hasonlóképpen, az Ön vállalati webhelye és egyéb értékesítési biztosítékai (például az e-mail aláírások, névjegykártyák és hirdetések) tartalmazhatnak minden egyéb releváns logót és tanúsítványt, amelyek segítenek az ügyfelekkel való bizalomépítésben. Ha az emberek vásárolnak online, különösen azt szeretnék érezni, hogy egy weboldal és a mögötte lévő cég jól megalapozott, jogszerű és elég biztonságos ahhoz, hogy személyes adataikat negatív hatások nélkül tudják biztosítani.
A fizetésfeldolgozási szolgáltatásokkal, az SSL-tanúsítványokkal, a hitelesítésekkel vagy más releváns rendszerekkel vagy szolgáltatásokkal rendelkező cégek logóinak és helyszíni pecsétjeinek megjelenítése óriási különbséget jelenthet az ügyfél elmeiben. Például a PayPal a világ egyik legismertebb fizetési feldolgozó rendszere; míg a GeoTrust az SSL-tanúsítványok nagyon jó hírű szolgáltatója (valami szükséges ahhoz, hogy bármely webhely biztonságosan eladja az árukat.)
A Google jól ismert „Google Trusted” programot is üzemeltet, amely igazolja, hogy a tagüzletek megbízható szállítást és kiváló ügyfélszolgálatot biztosítanak. Az ügyfelek biztonságban érezhetik magukat abban a tudásban, hogy amikor a Google Trusted Stores-ben vásárolnak, ingyenes vásárlási védelmet kapnak ügyleteiken.
Büszkén mutatják be az ajánlásokat
Az ajánlások és a termékismertetők egy másik nagyszerű módja annak, hogy az ügyfelek jól érzik magukat a termékek vagy szolgáltatások megvásárlásában. A korábbi és az aktuális ügyfelek visszajelzéseinek megjelenítése a webhelyeken, a szociális médiaoldalakon, a hirdetéseken, az előadásokon, sőt potenciálisan névjegykártyákon vagy e-maileken is segíthet abban, hogy az ügyfelek az egész sorban legyenek, amikor eldönti, hogy pénzt költenek-e a cégével.
A megelégedett ügyfelek véleményének és megjegyzésének használata elfogulatlan ajánlásokat kínál, amelyek leküzdhetik a vevő szkepticizmusát; kiemelje a termék vagy szolgáltatás előnyeit; támasztja alá állításait a termékek hatékonyságára vagy használatára vonatkozóan; és adjon nagyobb hitelességet a vállalkozásának. Ne feledje, hogy az ajánlásoknak nem kell szóformátumban lennie, hanem videó- és hangfájlok is lehetnek.
Adjon meg tiszta névjegyadatokat
A vásárlói bizalom megteremtésének másik módja az, hogy rendelkezésre álljon, amikor szüksége van rád. Ez azt jelenti, hogy a kapcsolattartási adatokat könnyen hozzáférhetővé kell tenni a webhelyeken, a szociális média oldalakon, a Google kereséseken, az e-mailekben és hasonlókban, és azonnal reagálni kell a kommunikációra akár telefonon, akár személyesen, akár digitálisan.
Ha a vásárlók látják, hogy vannak elérhető kapcsolattartási lehetőségek, még akkor is, ha soha nem kell őket használni, megnyugtatónak érzik magukat, hogy kapcsolatba léphetnek veled, ha probléma merül fel.
Legyen átlátható, amikor építi az ügyfélbizalmat
Mindenképpen átláthatóvá válik a fogyasztókkal való kapcsolatokban, ha bizalmat szeretne építeni velük. Mint a mondás, a becsületesség a legjobb politika, és az ügyfelek általában mindig megmondhatják (vagy legalábbis gyanítják), ha hazudnak egy hiba vagy más probléma miatt.
Ha előfordulnak hibák, mindig jobb, ha elismerjük őket, bocsánatot kérek, és lépéseket tesznek annak érdekében, hogy megakadályozzák a probléma újbóli bekövetkeztét, mintha megpróbálnánk elrejteni vagy lefedni a hibát. A fogyasztók nagyra értékelik, hogy elmondták az igazságot, és gyakran megbecsülik a vállalatot, ha probléma merül fel, de gyorsan kezelik.
Kezek fénykép Shutterstock segítségével
2 Megjegyzések ▼
