Két dologra van szükség a nagyvállalatok számára: híváskezelés és ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM).
Végtére is, ha nem tartja meg megfelelően az egyes ügyfelek hívásait, megbízásait és általános elégedettségét, nagyon nehéz lesz ismételt ügyfelekké alakítani őket. Emiatt gyakori, hogy a vállalatok közösen használják a CRM nyomkövető szoftvert és a felhőalapú híváskezelést.
$config[code] not foundAzonnal a RingCentral híváskezelése integrálódott a Zoho CRM-be, azzal a szándékkal, hogy ezt a folyamatot a lehető legegyszerűbbé tegye.
Mit csinálnak ezek a szolgáltatások?
A Zoho CRM szoftvere robusztus listát tartalmaz a követési lehetőségekről, beleértve a pénzügyeket, az emberi erőforrásokat, az értékesítést, a marketinget, az e-maileket és a belső együttműködést. Más szavakkal, az egyik műszerfalon ellenőrizheti a számos olyan tényezőt, amelyek meghatározzák, hogy a marketing és az ügyfélszolgálat mennyire hatékony a megtartásában.
A RingCentral felhőalapú híváskezelése lehetővé teszi, hogy valamennyi alkalmazottja csatlakozzon a telefonrendszeréhez az interneten keresztül. Innen a tulajdonos átveheti az okostelefonjából vagy az asztali gépéről az összes telefonhoz kapcsolódó funkciót. Az ilyen típusú rendszer használatával a munkavállalók saját mobiltelefonjukat is használhatják anélkül, hogy személyes telefonszámukat az ügyfeleknek adnák. Ehelyett az ügyfelek egy egyedi üzleti számot hívnak, amelyet a megfelelő okostelefonra irányítanak.
Hogyan segít a RingCentral híváskezelés a cégemben?
Képzeld el egy pillanatra, hogy beszélsz egy olyan ügyféllel, aki érdeklődik egy második megrendelés elhelyezéséről a cégeddel. A múltban előfordulhat, hogy több helyen kellett megnéznie, hogy megkapja az összes olyan adatot, amelyre szüksége lenne ahhoz, hogy megfelelően segítse az ügyfelet és nyomon kövesse a hívást.
Azonban ha a híváskezelés és a CRM egy szoftverben van, azt jelenti, hogy azonnal hozzáférhet az ügyfél fiókjához, beleértve az utolsó telefonhívás részleteit is. Ezenkívül a meglévő hívásból származó összes új információ egy helyen kerül bejegyzésre a későbbi hivatkozás céljából. Ezt a folyamatot úgy tervezték, hogy felgyorsítsa az egyes értékesítési hívásokat, ami azt jelenti, hogy a csapatnak több emberrel kell beszélnie napi rendszerességgel.
Zoho félelmetes megközelítése a CRM-hez
A Zoho és a RingCentral közötti új partnerség főcímekről szól, de ez nem az első alkalom, hogy a Zoho sok média figyelmet szentelt. Az év elején a CRM szoftvergyártó cég elindította a médiát, mint a „gerilla-reklámkampányt” San Francisco Dreamforce-eseménye alatt. A vállalat a Powell Street állomáson, a Bay Area gyorsforgalmi rendszerének fő központjában helyezte el a hirdetéseket. Ez Zoho-t több százezer ingázó előtt helyezte el, és ez egyúttal platformot jelent a vállalati növekedés számára.
A RingCentral Zoho CRM-szoftverébe való beépítésének döntése a következő lépés egy olyan merész megközelítésben, amely már mintegy 15 millió felhasználót hozott magába, köztük az Adobe, az Oracle és a HP. Bár egyes cégek még mindig papíralapú és Excel-táblázatokra támaszkodnak, a CRM-szoftver gyorsan nem kívánatosnak tartja ezt az elavult követési módszert. A kényelem, hogy a CRM és a híváskezelés nyújt a vállalkozások számára, nem lesz meglepő az ügyfelek számára, hogy az ilyen típusú szolgáltatások továbbra is emelkednek.
Kép: RingCentral
További információ: Zoho Corporation
