Egy munkatársnak vagy akár egy felügyelőnek egy panasz hangolása egyszerű módja annak, hogy a munkavállaló bizonyos munkakörülményekkel kapcsolatban elégedetlenséget fejezzen ki, függetlenül attól, hogy teljesítmény-értékelési kérdésekről, előnyökről vagy egy felügyelővel való konfliktusról van szó. De ha egy munkavállaló időt vesz igénybe a panaszlevél megírásához, az elvárás az, hogy a vállalat legalább gondosan elolvassa és időt szánjon a panaszra való válaszadásra.
$config[code] not foundHR kép
Az emberi erőforrások vezetői rájönnek, hogy sok alkalmazott nem a HR-t hitelezi a személyzet ügyvédének. Valójában néhány alkalmazott azt mondja, hogy a HR-osztályba való visszatérés hasonló az iskolavezető irodájához való eljutáshoz, és minden áron elkerüli azt, mondván, hogy a HR vakok felé fordul a munkavállalók aggodalmaival szemben.Az adminisztratív feladatok, amelyekért az 1980-as évek személyzeti osztályai felelősek voltak, alig terjedtek túl a fizetési csekkek átadásával és a munkavállalók csoportos egészségügyi ellátásokra való feliratkozásával. Ma azonban a HR osztályok stratégiai üzleti partnerekké alakultak, amelyek a munkáltatói és munkavállalói kapcsolat javítására irányulnak, személyes figyelmet fordítva a munkavállalói aggályokra.
Munkáltatói-munkavállalói kapcsolat
A munkáltató és a munkavállaló közötti kapcsolat javítása nem a bónuszok odaítéléséről, sem a versenytársnál magasabb bérek kifizetéséről szól. Leigh Branham könyvében „Hét rejtett ok, amiért az alkalmazottak elhagyják” vizsgált közel 20 000 kilépési interjút, amit a Saratoga Intézet nyújtott. Branham kutatása kimutatta, hogy a munkavállalók nagyobb valószínűséggel távoznak, mert leértékelődnek. A nem hatékony vezetés miatt is távoznak. A helyes megközelítéssel ezeket a kérdéseket a HR megoldhatja. Az egyik ilyen megközelítés az, hogy komolyan vesszük a munkavállalók panaszait, és azonnal reagáljanak a munkahelyi elégedettséget érintő kérdésekre.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általFolyamat
Közvetlenül az alkalmazottaknak, hogy írásban fejezzék ki aggodalmukat a HR osztálynak, és hozzanak létre egy HR személyzetet a panasz elismeréséhez. Adott esetben, és amikor a panasz nem valószínű, hogy jogi lépéseket tesz a társaság ellen, nyomon kövesse a munkavállalónak adott írásbeli választ, ismertetve, hogy mit fog tenni a vállalat, hogy megoldja azokat a kérdéseket, amelyekkel kapcsolatban a munkavállaló panaszkodott. Ha az írásbeli válasz nem határozza meg a panasz megoldásának pontos lépéseit - például a munkahelyi zaklatással kapcsolatos panaszokat -, biztosítsa a munkavállalónak, hogy bizalmasan foglalkozik vele a lehetséges mértékben.
Találkozó
Bizonyos esetekben egy-egy-egy találkozóra van szükség, hogy kifejezzék a cég őszinte érdeklődését a munkahelyi problémák megoldása iránt. Tekintse át a munkavállaló panaszlevelét a munkavállalóval együtt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy tisztában van azzal, hogy mit jelent az alkalmazott elégedetlensége. A privát találkozó biztosítja, hogy az alkalmazottak komolyan vegyék aggodalmukat. Légy közelgő, ha válaszolsz arra a kérdésre, hogy mit tehet a vállalat, hogy megoldást érjen el, és vegye figyelembe a munkavállalónak a panaszának megoldására vonatkozó javaslatait. De kerülje az ígéretes megoldásokat olyan összetett kérdésekre vagy panaszokra, amelyek potenciálisan jogi kérdésekké válhatnak.
Válasz
A körülményektől függően szükségtelen lehet, vagy akár indokolatlan válaszolni a munkavállaló panaszára írásban. Például a munkahelyi zaklatással vagy diszkriminatív kezeléssel kapcsolatos panaszokat meg kell vizsgálni és dokumentálni kell. A munkavállaló azonban a panaszára adott válaszként nem kap másolatot a vizsgálati feljegyzésekről. Csak a cég jogi tanácsadója kaphat vizsgálati feljegyzéseket és belső jelentéseket a munkavállalói panaszokról, amelyek kérdéseket vethetnek fel a felelősséggel kapcsolatban, mint például a zaklatás, a diszkrimináció, a munkahelyi biztonsági kérdések és hasonlók. Másrészről, ha a munkavállaló olyan jóindulatúnak panaszkodik, mint a tisztább fürdőszoba vagy a vállalat intranetjéhez való hozzáférés távolról, ezek gyorsan megoldhatók. Ezenkívül írásos választ adjon a munkavállalónak, hogy dokumentálja, hogy mit tett az ilyen panaszok megoldására.
