Ismeri a kiskereskedelem 80/20 szabályát? A BRP Consulting szerint a kiskereskedő 80% -át az ügyfelek 20% -át teszik ki. A vállalkozás növekedésének kulcsa az, hogy azonosítsa azt a 20% -ot, és vásároljon többet a boltból.
A személyre szabás a titok, az új BRP Consulting jelentés szerint a Személyre szabás kulcsfontosságú az ügyfélhűséghez. A fogyasztók mintegy 44% -a mondja, hogy valószínűleg ismételt vásárlók lesznek, miután egy személyre szabott vásárlási élményt szerzett egy vállalatnál, a 2017. évi személyre szabási jelentés szerint.
$config[code] not foundMa azonban a személyre szabás többet jelent, mint az ügyfelek szegmentálása, a különböző demográfiai csoportok marketingje vagy a vásárlói személyiségek létrehozása. „Ez több, mint egyszerűen csak az ügyfél meghívása név szerint, amikor a boltban járnak” - mondja a jelentés. „A testreszabás magában foglalja az összes olyan részletet, amely az ügyfél vásárlási élményét egyedülállóvá teszi.”
Az ügyfél személyre szabása
Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan szállíthatja át ezt az élményt ügyfeleinek.
1. lépés: Azonosítsa
Hogyan azonosítja az „MVC-ket” (legértékesebb ügyfelek)? A bevásárlási gyakoriság, a vásárlási szokások és a felhasznált dollár a három legjobb módszer, amelyeket a kiskereskedők 68% -a, 65% -a és 64% -a használ. Körülbelül 40% -a használja a szociális médiát is, hogy olyan ügyfeleket találjon, akik márkájú ügyvédek.
Van azonban egy lehetőség, hogy elmaradt a lehetőség: a kiskereskedők mindössze 52% -a azonosítja legértékesebb ügyfeleit jövedelmezőség, és mindössze 13% -a úgy érzi, hogy jó munkát végez. Ha olyan információval rendelkezik, mint például a recesszió, a frekvencia és a dollárt, akkor lépjen tovább egy lépéssel, és határozza meg, mely ügyfelek a legkedvezőbbek a boltban.
2. lépés: Meggyőzni
A legjobb ügyfelek azonosítása után a következő lépés a személyes adatok megszerzése tőlük. Természetesen néhány ösztönzést kell nyújtania arra, hogy meggyőzze őket az adatok megosztásáról. A jelentés szerint az egyik legjobb ösztönző az, hogy kiterjessze az ügyfél vásárlási előzményein alapuló vagy a meglévő ügyfelek számára elérhető „speciális ajánlatokat”; A felmérésben szereplő vállalatok 53% -a ezt teszi. Valójában a felmérési jelentések, a fogyasztók 93% -a hajlandó lenne a kiskereskedőknek részletes személyes adatokat adni, ha tudják, hogy cserébe egyedi ajánlatot kapnak.
3. lépés: Kommunikáció
Ossza meg az ügyfélinformációkat az értékesítőkkel, hogy az ügyfelek személyre szabott ajánlásait adhassák meg és vásárlási élményt nyújtsanak, amely meghaladja az ügyfél elvárásait. Itt van, ahol sok kiskereskedő hiányzik. Annak ellenére, hogy a kiskereskedők 77% -a úgy érzi, hogy képesek a legértékesebb ügyfeleiket azonosítani, közel fele (47%) nem rendelkezik olyan rendszerrel, amellyel kommunikálhat az eladóknak.
Más szavakkal, az egyik MVC-jét az eladótól felfelé csörgő eladótól teljesen elismerés nélkül átmennek a pénztáron. Hogyan fogják érezni őket? Az ügyfelek adatainak eléréséhez megfelelő mobileszközökkel rendelkező értékesítőinek felszerelése segíthet nekik, hogy megismerhesse az egyes MVC vásárlási élményeinek személyre szabását.
4. lépés: Jutalom
Hogyan lehetne a legértékesebb vásárlói élményt élvezetesebbé tenni? A különleges események (69%), személyre szabott promóciók (56%) és személyre szabott jutalmak (50%) meghívása az MVC élményének növelésére használt felmérés első három taktikai kiskereskedője. Egyéb módszerek:
- Előnyös / korai hozzáférés az új termékekhez: 25%
- Személyes vásárló: 19%
- Különleges vásárlási idő / nap: 17%
Az MVC-k már bizonyították hűségüket a boltjával szemben - de ahhoz, hogy visszatérjenek, a BRP figyelmeztet, hogy elengedhetetlen annak biztosítása, hogy minden üzleti vásárlási élményük személyre szabott és pozitív legyen.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
