A személyzet képzése az üzleti folyamat része. Nem csak az embereket dobálhatja, és elvárhatja, hogy úszjanak. Ez az összes csillaggal teli kéz számára működik, de ha növelni szeretné a sikerességet és a csapat következetes működését, akkor a hatékony képzés fontos.
Nagy különbség van a képzések megtartása között, hogy azt mondhassa, hogy van; és olyan edzés, amely hatékonyan megváltoztatja a viselkedést. Más szóval, nem számít, hogy mit mond a csapatnak, ha az üzenet nem marad.
$config[code] not found
Nemrég hallottam nagynéném, aki az informatikai mestereivel dolgozik:
„A mögötte levő elmélet megértése nagyszerű, de tudnom kell, hogy amikor elhagyom az ajtót, tudok valamit tenni.”
Az előrehaladásról nem az, hogy mindannyian szeretnénk? Információ, amely különbséget tesz üzleti tevékenységünkben, a mindennapi életünkben? Tehát miért kínzó személyzet unalmas vagy hatástalan képzés - ha van egy másik lehetőség az asztalon?
Dr. Medina, a molekuláris biológus és a Brain Rules szerzője szerint:
„Az agy nem figyeli az unalmas dolgokat.”
Továbbra is kijelentette, hogy hatszor több információt tartunk és emlékezünk meg, amikor mi tapasztalat a szavak és a képek. Tény, hogy valódi előnye van annak, hogy néhány szórakoztató értéket és igazi gyakorlati tapasztalatot hozzáadnak a személyzet képzéséhez. De hogyan?
Az alábbiakban öt lépés áll rendelkezésre, hogy segítsen a képzési üzenetek betöltődésében (jóval több mint egy évtizede használtam, és másokat tanítok, hogy ugyanezt tegyék - mert még működik). Természetesen több erőfeszítésre van szükség az edző és a vezetők között, de egy olyan embercsoportban fizet, aki ténylegesen elvégzi a munkát úgy, ahogy akarja.
A sikeres csapatok nem építenek magukat. A hatékony vezetők és vezetők sikeres csapatokat építenek ki egy alapvető üzenet megerősítésével mindaddig, amíg az nem válik a második és a csapat tagjaik számára.
1) Mondd meg!
Annak ellenére, hogy a legtöbb ember többet tart meg, mint a meghallgatást, az összes képzés az alábbiakkal kezdődik:
- Ami
- Mi várható
- Hogyan működik
Mielőtt elvárná, hogy a csapat hatékonyan „csináljon” valamit, magyarázzon el néhány dolgot. A cél az, hogy ezeket az információkat feltárjuk. És mivel a tréner megérti, hogy ez az első lépés, nem kell az információt 30 perccel ezelőtt meghallgatni szándékozó emberekre tömörítenie. Amint beszélt a témáról, itt az ideje, hogy megerősítse az információt.
2) Jelenítse meg
Készítsen vizuális emlékeztetőket az edzésen belüli felhasználásra és az épület körül történő közzétételre. A cél az, hogy egy harapás módot nyújtson az információknak a képzésből történő megemésztésére, és mivel egy kép 1000 szóval ér, majd vizuálisvá teszi. Ne próbálkozzon mindent egy poszterre. Ehelyett válassza ki a legfontosabb pontokat. Te is:
- Erősítse meg a lépéseket egy új folyamathoz
- Adjon hozzá néhány releváns képet
- Növelje a betűméretet
- Tedd a falra
És az online vállalkozások számára, akik otthoni munkát végeznek, vizuális képeit a saját cég honlapjára helyezheti, valamint e-mailben továbbíthatja. Most a csapatodnak egyszerűen emlékeztetnie kell arra, hogy mi várható, ahelyett, hogy sűrű jelentésen vagy levélen kellene átadnia.
3) Mutassa be
Nem tudod, mit nem tudsz, amíg nem vagy a helyzet közepén. És míg a kezek felbecsülhetetlenek, bizonyos dolgok nem engedhetik meg, hogy a csapata megtanulja a kemény utat - mert ez rossz lehet az üzlet számára. Tehát szerepjáték. Ez az a lépés, ameddig a csapata piszkos lesz. Adjon nekik egy megfelelő forgatókönyvet, és kérje meg őket, hogy beszéljenek vele, majd cselekedjék az általad megadott információk alapján. Hagyja, hogy ebben a beállításban dolgozzanak ki a kinks.
4) Tedd rá a kezüket
Most, hogy a csapata meghallotta, látta és szerepelt a játékban - itt az ideje, hogy valós helyzetbe hozzák őket, ahol meg kell használniuk azt, amit tanítottak. Ahhoz, hogy megszilárdítsa a leckét, egy kicsit vissza kell állnia, és hagyja, hogy foglalkozzon velük, de győződjön meg róla, hogy kapcsolatba léphetnek veled. Még akkor is, ha az épületben vagy, hagyd, hogy dolgozzanak ki. Meg kell érezniük a félelmet, és meg kell találniuk a választ, hogy a leckét otthon vezessék.
Természetesen van egy vállalkozásod védelme és az ügyfelek, hogy vigyázzon, de ez a lépés akkor szükséges, ha egy olyan csapatot kívánsz létrehozni, amely a kórházban, nyaraláskor vagy konferencián tud készíteni. És a saját nyugalmadra teheted a sarkot, hogy készen állsz a belépésre, de csak szükség esetén.
5) Ismerje meg újra
Nem érdekel, mit mondanak, az embereknek szükségük van egy frissítőre. Tehát miután a piszkos kezükbe kerültek, újra beszélgetni kell a képzésről. De ezúttal hagyja, hogy a munkatársak megismerkedjenek egymással. Most hazaviheted.
Kövesse ezeket a lépéseket, és ragaszkodni fog, mert többet kell tudnia, hogy másoknak taníthassa. Ezenkívül a csapat a személyes tapasztalatok után húzódik, és nem csak elmélet.
Eureka fotó a Shutterstock-on keresztül
1
