Ha egy tégla- és habarcs üzlet tulajdonosa, a Yelp a legjobb módja annak, hogy a szavakat szájon át terjessze az ügyfelektől. De ha a vállalkozás online, fontolja meg az elégedett ügyfelek irányítását egy Trustpilot nevű webszolgáltatásra. A webhely azt állítja, hogy havonta 300 000 új felhasználót szerez és 400.000 új véleményt kap.
$config[code] not foundA Trustpilot egy olyan közösség, amely összeköti az online fogyasztókat és a vállalatokat ezen vélemények felhasználásával. A Trustpilot felkérve az ügyfeleket, hogy véleményt adjanak a tapasztalataikról, konstruktív visszajelzést ad a vállalatoknak, akik szeretnék javítani a játékukat. Nem csak ez, hanem bárki, aki egy internetes honlapon folytat üzleti tevékenységet, ellenőrizheti a Trustpilotot, hogy lássa, hogy valaki ott ajánlotta a céget.
Azon kisvállalkozások számára, amelyek teljes egészében vagy többnyire online működnek, könnyű módja annak, hogy visszajelzést kapjon ügyfeleitől és látogatóitól, mind jó, mind rossz. Ez hasonló ahhoz, ahogy az ügyfelek visszajelzést adhatnak a területükön található tégla- és habarcs üzletről. Ez a visszajelzés segíti a helyi vállalkozásokat, és ha pozitív, akkor több ügyfelet vonz.
A Trustpilot értékelései a keresőmotorokban is megjelennek. Tehát bárki, aki keres, azonnal meglátja, hogy megbízhatnak-e a hitelkártya adataikkal, vagy nem:
Egy kis interjúban a Small Business Trends-tel Peter Mühlmann, a Trustpilot vezérigazgatója elmagyarázza:
„Az ügyfelek elkötelezettsége és a lojalitás minden kisvállalkozás számára kiemelt fontosságú terület, különösen azok, akik elsősorban online tranzakciókkal dolgoznak. Az egyedülálló szolgáltatásokat nyújtó online vállalkozások minden nap elindulnak, de anélkül, hogy az e-kereskedelem óriásai, mint az Amazon, elismernének, a fogyasztók valószínűleg megkérdőjelezik az ismeretlen márkájú szolgáltatást és tapasztalatot.
Tehát más szóval, amit a Trustpilot kínál, az Ön számára az összes ügyfélszolgálati kommunikáció átvitele révén, hogy növelje a márka ismertségét. Felkérheti az embereket, hogy vizsgálják felül, és küldjenek testreszabható e-maileket az ügyfeleknek. Óvatosnak kell lennie, hogy nem véletlenül spammerként jelöli meg - használja az e-mail funkciót gondosan!
Dobja be a szokásos statisztikákat és a demográfiai adatokat, valamint a szociális médiával való integrációt, és van egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy továbbra is kapcsolatot alakítson ki ügyfeleivel.
Mühlmann hirdetések:
„A Trustpilotnál hiszünk abban, hogy a fogyasztókat a legjobb kereskedőkkel összekapcsoljuk, és gyakran ezek a kisvállalkozások. A kisvállalkozások, a nagyobb kiskereskedők márka elismerése nélkül, kihasználhatják az online véleményeket, hogy bizalmat és átláthatóságot teremtsenek, így a fogyasztók úgy érzik, hogy ismerik őket, és üzleti tevékenységet akarnak folytatni velük. ”
A Trustpilot központja Koppenhágában, Londonban és New Yorkban található. A webhely különböző nyelveket kínál. Tehát, ha az online üzlete a tengerentúli ügyfelek számára nyújt segítséget, ez egy egyszerű módja annak, hogy visszajelzést kapjon tőlük is.
1 Megjegyzés ▼
